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Notre approche face à l'épidémie de Covid-19.

Le bien-être et la sécurité de tous les utilisateurs d'Uber sont au cœur de nos services. Nous continuons de prendre des mesures supplémentaires dans le cadre de l'épidémie sanitaire actuelle: nous proposons de nouvelles fonctionnalités à nos utilisateurs et apportons notre soutien à ceux qui génèrent des revenus via notre plateforme.

Recommandations sanitaires

Comme annoncé par le Gouvernement, nous avons tous un rôle à jouer pour limiter la propagation du virus. Restez prudent et limitez vos déplacements. Continuez également à adopter les gestes barrières : tousser dans son coude, ne pas serrer la main ni faire la bise, se tenir à distance des autres, se laver les mains régulièrement.

Quand vous vous déplacez avec Uber, respectez les consignes du Gouvernement suivantes :

  • Le port du masque est obligatoire
  • Aucun passager ne peut s'assoir à côté du conducteur. Exception: lorsque le véhicule comporte trois places à l’avant, un passager peut s’asseoir à côté de la fenêtre.
  • Le nombre de passagers est limité à 2 pour une course Uber X.
  • Lavez-vous les mains avant et après la course.
  • La fenêtre doit être ouverte en permanence pour aérer le véhicule.

La responsabilité de l’ensemble de nos utilisateurs est essentielle. C’est pourquoi nous encourageons les chauffeurs à annuler les courses s’ils ne se sentent pas en sécurité, et particulièrement si un passager ne porte pas de masque.

Pour en savoir plus, rendez‑vous sur le site web du Gouvernement et sur le site web de l'Organisation mondiale de la Santé.

Les mesures que nous prenons

Soutien aux autorités de santé publique

Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre l'épidémie. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin de fonder nos décisions en tant qu'entreprise sur des recommandations d’experts.

Aide aux chauffeurs et livreurs affectés

Tout chauffeur ou livreur testé positif au COVID‑19, ou appelé au confinement par une autorité de santé publique (hors mesure gouvernementale de confinement de la population, ou de suspension de transport de VTC ou de livraison de repas à domicile), recevra un soutien financier jusqu'à 14 jours pendant la suspension de son compte. Il peut avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA. Cela étend le soutien financier à un total de 22 jours, soit 7 jours supplémentaires.

Distribution de kits d'hygiène et de masques

Distribution de lingettes et gels désinfectants gratuitement : Nous avons conclu un partenariat avec Unilever afin de distribuer gratuitement des lingettes antibactériennes Cif et du gel désinfectant pour les mains Lifebuoy aux chauffeurs. Ils sont invités à laisser une partie de ce matériel à votre disposition et à désinfecter régulièrement, avec les lingettes, les poignées de porte, les boucles de ceinture et les commandes de fenêtre.

Distribution de masques : nous distribuons des masques gratuitement aux chauffeurs et aux livreurs.

Remboursement aux chauffeurs de la paroi de séparation des compartiments chauffeur et passager

Nous remboursons l’achat et l’installation d’une paroi de séparation au sein des véhicules des chauffeurs à hauteur de 50€. Nous nous sommes associés à Fixico pour faciliter l’installation d’une telle paroi.

Développement de nouvelles fonctionnalités

Une “check-list sécurité” dans l’application permet de s’assurer que les chauffeurs et les passagers ont pris les précautions sanitaires

La vérification du port du masque pour les chauffeurs et les passagers. Une fonctionnalité vérifie que le chauffeur porte un masque en lui demandant de prendre une photo.

Un passager dont un chauffeur a signalé qu’il ne portait pas de masque devra désormais aussi prendre une photo via l’application lors de son prochain trajet pour montrer qu’il en porte un cette fois-ci.

Suspension de l’option Uber Pool

L’option Uber Pool est temporairement suspendue en France.

Options de livraison

En ce moment, vous faites peut‑être davantage appel à la livraison de repas. Le Gouvernement a publié un Guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de repas à domicile, qui prévoit notamment les obligations suivantes pour la livraison sans contact :

  • Lors de la livraison du repas, le client est prévenu directement via l’application de l’arrivée du livreur ;
  • Le livreur s’éloigne d’une distance de minimum 2 mètres de la porte, avant ouverture de la porte par le client. L’objectif est de ne pas avoir de contact.

Vos retours sont importants

À la fin de la course, vous pouvez laisser un commentaire et remonter d'éventuels problèmes, par exemple si votre chauffeur ne portait pas de masque ou si la paroi protectrice n'était pas de bonne qualité.

Vos retours sont clés pour maintenir nos standards de sécurité. Si certains passagers ou chauffeurs ne respectent pas les règles, ils pourront être exclus de l’application.

Informations importantes à destination des chauffeurs et livreurs

Livraison devant la porte

Le Gouvernement a publié un Guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de repas à domicile, qui prévoit les obligations suivantes pour la livraison sans contact :

  • Une zone de récupération des repas doit être aménagée par le restaurant, distincte de la cuisine, afin d’assurer la récupération du repas sans contact entre la ou les personnes chargées de la préparation du repas et la personne chargée de la livraison ;
  • Le livreur dépose son sac ouvert et le personnel du restaurant place le repas directement dans le sac ;
  • Lors de la livraison du repas, le client est prévenu de l’arrivée du livreur directement via l’application ;
  • Le livreur s’éloigne d’une distance de minimum 2 mètres de la porte, avant ouverture de la porte par le client. L’objectif est de ne pas avoir de contact.

Soutien en cas d'inactivité

Tout chauffeur ou livreur testé positif au COVID‑19, ou appelé au confinement par une autorité de santé publique (hors mesure gouvernementale de confinement de la population ou de suspension de transport de VTC ou de livraison de nourriture à domicile) , recevra un soutien financier jusqu'à 14 jours pendant la suspension de son compte. Nous avons déjà aidé des chauffeurs et des livreurs dans des zones affectées et nous travaillons à l'application de cette mesure dans le monde entier. Par ailleurs, les chauffeurs et livreurs indépendants diagnostiqués avec le COVID-19 peuvent avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA. Cela étend le soutien financier à un total de 22 jours, soit 7 jours supplémentaires.