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Coronavirus (COVID-19) : ressources et actualités

La sécurité et le bien‑être de tous les utilisateurs d'Uber et Uber Eats sont pour nous une priorité constante. Nous suivons de près la situation liée au coronavirus (COVID‑19) et nous prenons des mesures pour contribuer à la sécurité de notre communauté.

Recommandations sanitaires

Comme annoncé par le Gouvernement, nous avons tous un rôle à jouer pour limiter la propagation du virus. Restez prudent et limitez vos déplacements. Continuez également à adopter les gestes barrières : tousser dans son coude, ne pas serrer la main ni faire la bise, se tenir à distance des autres, se laver les mains régulièrement.

Quand vous vous déplacez avec Uber, respectez les consignes du Gouvernement suivantes :

  • Le port du masque est obligatoire
  • Aucun passager ne peut s'assoir à côté du conducteur.
  • Lavez-vous les mains avant et après la course.
  • La fenêtre doit être ouverte en permanence pour aérer le véhicule.

La responsabilité de l’ensemble de nos utilisateurs est essentielle. C’est pourquoi nous encourageons les chauffeurs à annuler les courses sans pénalité s’ils ne se sentent pas en sécurité, et particulièrement si un passager ne porte pas de masque.

Pour en savoir plus, rendez‑vous sur le site web du Gouvernement et sur le site web de l'Organisation mondiale de la Santé.

Les mesures que nous prenons

Soutien aux autorités de santé publique

Nous avons mis sur pied une équipe disponible 24 h/24, 7 j/7 pour soutenir les autorités de santé publique dans leur lutte contre l'épidémie. Nous faisons également appel aux services d'un épidémiologiste afin de fonder nos décisions en tant qu'entreprise sur des recommandations d’experts.

Aide aux chauffeurs et livreurs affectés

Tout chauffeur ou livreur testé positif au COVID‑19, ou appelé au confinement par une autorité de santé publique (hors mesure gouvernementale de confinement de la population, ou de suspension de transport de VTC ou de livraison de repas à domicile), recevra un soutien financier jusqu'à 14 jours pendant la suspension de son compte. Il peut avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA. Cela étend le soutien financier à un total de 22 jours, soit 7 jours supplémentaires.

Distribution de kits d'hygiène et de masques

Distribution de lingettes désinfectantes gratuites: nous distribuons gratuitement des lingettes désinfectantes aux chauffeurs et aux livreurs.

Distribution de masques : nous distribuons des masques gratuitement aux chauffeurs et aux livreurs.

Remboursement aux chauffeurs de la paroi de séparation des compartiments chauffeur et passager

Nous remboursons l’achat et l’installation d’une paroi de séparation au sein des véhicules des chauffeurs à hauteur de 50€.

Développement de nouvelles fonctionnalités

Une “check-list sécurité” dans l’application permet de s’assurer que les chauffeurs et les passagers ont pris les précautions sanitaires

Vérification du port du masque. Une nouvelle fonctionnalité vérifie que le chauffeur porte un masque en lui demandant de prendre une photo.

Suspension de l’option Uber Pool

L’option Uber Pool est temporairement suspendue en France.

Options de livraison

En ce moment, vous faites peut‑être davantage appel à la livraison de repas. Le Gouvernement a publié un Guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de repas à domicile, qui prévoit notamment les obligations suivantes :

  • Lors de la livraison du repas, le client est prévenu directement via l’application de l’arrivée du livreur ;
  • Le livreur s’éloigne d’une distance de minimum 2 mètres de la porte, avant ouverture de la porte par le client. L’objectif est de ne pas avoir de contact.

Informations importantes à destination des chauffeurs et livreurs

Mesures relatives à la lutte contre la propagation du virus COVID‑19

Les mesures d’urgence prises par le Gouvernement dans le cadre de la lutte contre la propagation du virus covid-19 prévoient les obligations suivantes pour les chauffeurs de taxis et de VTC :

  • Le port du masque est obligatoire pour les passagers et les chauffeurs.
  • Aucun passager ne peut s'assoir à côté du conducteur.
  • Le véhicule doit être en permanence aéré.
  • Les chauffeurs ont le droit de refuser une course à toute personne qui ne respecterait pas les consignes du Gouvernement.

Remboursement de kit d'hygiène et désinfection

Distribution de lingettes désinfectantes gratuites: nous avons distribuégratuitement des lingettes désinfectantes dans les stations essences Total à travers la France.

Distribution de masques jetables: nous mettons à disposition des chauffeurs et des livreurs des centaines de milliers de masques à travers la France.

Remboursement de la paroi de séparation pour les chauffeurs: tous les chauffeurs actifs utilisant l’application Uber qui choisissent d’installer une paroi semi-intégrale ou intégrale en polycarbonate ou PVC entre la plage avant et arrière du véhicule peuvent bénéficier d’un remboursement à hauteur de 50€ depuis le 1er mai. Voir les conditions ici.

Livraison devant la porte

Le Gouvernement a publié un Guide des précautions sanitaires à respecter dans le cadre de la livraison de repas à domicile, qui prévoit les obligations suivantes :

  • Une zone de récupération des repas doit être aménagée par le restaurant, distincte de la cuisine, afin d’assurer la récupération du repas sans contact entre la ou les personnes chargées de la préparation du repas et la personne chargée de la livraison ;
  • Le livreur dépose son sac ouvert et le personnel du restaurant place le repas directement dans le sac ;
  • Lors de la livraison du repas, le livreur prévient le client de son arrivée (en frappant ou en sonnant) ;
  • Le livreur s’éloigne d’une distance de minimum 2 mètres de la porte, avant ouverture de la porte par le client. L’objectif est de ne pas avoir de contact.

Soutien en cas d'inactivité

Tout chauffeur ou livreur testé positif au COVID‑19, ou appelé au confinement par une autorité de santé publique (hors mesure gouvernementale de confinement de la population ou de suspension de transport de VTC ou de livraison de nourriture à domicile) , recevra un soutien financier jusqu'à 14 jours pendant la suspension de son compte. Nous avons déjà aidé des chauffeurs et des livreurs dans des zones affectées et nous travaillons à l'application de cette mesure dans le monde entier. Par ailleurs, les chauffeurs et livreurs indépendants diagnostiqués avec le COVID-19 peuvent avoir droit à des prestations supplémentaires grâce à la couverture "Protection du partenaire" d'AXA. Cela étend le soutien financier à un total de 22 jours, soit 7 jours supplémentaires.

Informations sur les mesures de soutien du Gouvernement

Le Gouvernement a mis en place des mesures spécifiques pour aider les entreprises à traverser cette période difficile.

Nous avons résumé sur ce lien les différentes aides disponibles concernant vos crédits, votre trésorerie, vos impôts, le recours à l'activité partielle et aux arrêts de travail pour garder vos enfants.