Conseils concernant la prise en charge de commandes
Les détails font toute la différence. Demander où patienter, vérifier qu'il ne manque rien... Voici quelques conseils utiles pour la prise en charge des commandes.
Faites preuve de politesse et de professionnalisme
Essayez de toujours garder en tête que les restaurants vous confient des plats dont ils sont fiers : le plus professionnel vous serez, le mieux la prise en charge se passera.
Faites attention aux informations spécifiques laissées par les restaurants.
Les restaurants peuvent laisser des commentaires utiles dans l'application, pour vous indiquer par exemple où vous garer ou quelle porte utiliser.
Dans la mesure du possible, essayez d'arriver à l'heure
Les restaurants se basent sur votre heure d'arrivée estimée pour préparer les repas. C'est pourquoi nous vous recommandons de vous mettre en route juste après avoir accepté une demande de prise en charge, en empruntant un itinéraire sûr et direct.
Demandez où attendre
Si le restaurant est en plein service, vous pouvez demander au personnel de vous indiquer oùattendre la commande. Vous pouvez également appuyer sur La commande n'est pas prête dans l'application. Cela nous permettra d'améliorer l'expérience au fil du temps.
Faites bien attention à tout avoir avant de partir
Nos partenaires de longue date indiquent qu'ils vérifient deux fois les commandes, en particulier les boissons et les accompagnements, afin de ne rien oublier avant de partir.
Questions fréquentes
- Que faire si je ne peux pas me présenter pour récupérer une commande ?
Si un problème survient, comme une crevaison, et que vous ne pouvez pas récupérer une commande, annulez le voyage dans votre application. Vous pourrez alors contacter le support Uber Eats via l’application pour signaler l’incident. Si vous ou quelqu'un d'autre a été blessé et que vous avez besoin d'une aide d'urgence, pensez toujours à contacter les autorités en premier lieu.
- Que faire si le restaurant est fermé à mon arrivée et que je ne trouve personne?
Annulez la commande. Pensez également, dans la mesure du possible, à prévenir le support de cette situation.
- Que faire si j’attends au restaurant depuis longtemps ?
Lorsque la demande est forte, les restaurants peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour préparer les commandes. Si vous attendez depuis plus de 15 minutes et que la nourriture n’est toujours pas prête, vous pouvez annuler la commande via l’application. Appuyez sur Temps d'attente excessif lorsque vous y êtes invité.
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