Nous prenons en compte chacun de vos commentaires et retours pour améliorer votre expérience sur l’application. Avant de lancer la consultation annuelle 2021, découvrez ce qui a été mis en place depuis Janvier 2021.
Flexibilité : la raison numéro 1 pour laquelle vous conduisez avec Uber
- La tarification manuelle pour plus d’autonomie, actuellement en test à Lyon : cette fonctionnalité permet de fixer vos propres prix en appliquant un multiplicateur à la grille tarifaire de votre ville.
- Uber Reserve pour anticiper vos courses : en tant que chauffeur Berline ou Van, vous pouvez accepter des courses Premium réservées jusqu’à 30 jours à l’avance et profiter de frais de réservation ajoutés au prix final.
- Uber Pets et Uber Kids pour personnaliser les courses : nous vous avons consultés, ainsi que les passagers, sur ces options qui leur permettraient de voyager avec des enfants ou avec leur animal. Nous avons partagé les premiers résultats de cette consultation et poursuivons l’étude sur ces deux options.
Nous approfondirons ces sujets avec vous lors de la consultation annuelle 2021.
Revenus : des solutions de financement et d’optimisation de vos revenus
- Lancement du Plan pour la Mobilité Électrique ⚡: ce plan est estimé à 75 millions d’euros en France et vous sera intégralement dédié pour vous accompagner dans l’acquisition* d’un véhicule électrique. Comme vous le savez, le prix des courses a augmenté en janvier de 0,03€/km, sauf sur l’option Uber Green, et Uber doublera ce montant au moment de votre achat !
- Des prêts à taux 0 avec l’Adie : en décembre vous avez eu l’opportunité de voter sur l’évolution de notre partenariat avec l’Adie. Nous avons prolongé le partenariat, grâce auquel l’Adie propose un prêt à taux 0** allant jusqu’à 5000€ selon votre statut Uber Pro. Les chauffeurs du statut Blue y sont aussi éligibles pour financer leur transition écologique.
- Un partenariat avec Renault-Nissan et des réductions sur l’achat d’un véhicule électrique : jusqu’à 21 % sur la Nissan Leaf, 26% sur la Hyundai Ioniq et 18.85% sur la Hyundai Kona.
- Une compensation financière si un document nécessaire à votre passage en ligne est traité en plus de 24h (blogpost dédié).
- Un nouveau partenariat avec Quadriplay pour compléter vos revenus grâce à l’affichage de publicité sur votre véhicule.
*Achat, location longue durée et location avec option d’achat.
**Les offres de financement sont proposées par l’Adie. Uber n’est pas un prestataire de services bancaires et ne peut vous conseiller en matière d’opérations de crédit.
Dialogue : le maintenir et le renforcer
- Un programme annuel de dialogue à travers plusieurs canaux et formats adapté à chacun pour se sentir écouté :
- Une conférence virtuelle en février et une autre en juin pour poser vos questions à la General Manager.
- Une consultation annuelle au printemps avec un rapport transparent et des actions concrètes.
- Des concertations sous forme d’ateliers et tables rondes sur des sujets clés et la prise en compte de vos commentaires via l’application au quotidien.
- Des opportunités d’échanges directs avec la General Manager dans votre ville.
- Des e-mails hebdomadaires et des podcasts bi-mensuels sur l’actualité autour de l’application.
- Un support qui évolue :
- Notre ligne téléphonique est accessible à tous 24h/24 tous les jours.
- Nos équipes vous contactent proactivement en cas de problème détecté sur votre compte (une suspicion de piratage par exemple).
- Nous traitons désormais de nouveaux sujets par téléphone (comme par exemple des problèmes liés à la sécurité).
- De la transparence : nous avons détaillé le fonctionnement de la plateforme, en ce qui concerne les procédures liées à la fraude, la qualité de service et la sécurité sur l’application dans un blogpost dédié et avons également rappelé les raisons pouvant mettre fin à un partenariat avec Uber.
Publié par Anne
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