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Comprendre les raisons pouvant mener à une désactivation du compte

8 février / France

Lors de la consultation nationale menée en 2020, vous avez exprimé la volonté d’être mieux informés sur le fonctionnement de la plateforme, notamment en ce qui concerne les procédures liées à la fraude, la qualité de service ou la sécurité sur l’application. 

Pour comprendre davantage vos attentes sur ce thème, nous avons organisé des ateliers de travail sur nos procédures réunissant chauffeurs et représentants d’association. Les chauffeurs participants ont alors souligné l’importance d’une plus grande transparence sur les raisons pouvant conduire à la fin du partenariat avec Uber.

Le présent article a vocation à mieux expliquer nos procédures et à détailler les conditions pouvant amener à une désactivation d’un compte chauffeur.

Cadre juridique applicable

En tant que centrale de réservation, Uber est responsable du bon déroulement des prestations de transport que vous fournissez. A ce titre, nous nous efforçons de veiller à la sécurité de l’ensemble des utilisateurs de la plateforme. En outre, la réglementation VTC nous impose certaines obligations spécifiques en matière, par exemple, de vérification des documents fournis par les chauffeurs.

Les procédures d’Uber sont conformes aux règlement européen du 20 juin 2019 promouvant l’équité et la transparence pour les entreprises ayant recours à des plateformes, dont l’objectif est de veiller à ce que les relations entre les plateformes et les entreprises respectent les principes de transparence et d’accès à des mécanismes de recours efficaces. En particulier, nous veillons à ce que les conditions de résiliation de votre relation avec Uber soient accessibles, claires et proportionnées.

Les procédures d’Uber sont guidées par le règlement européen du 20 juin 2019

Comprendre les raisons de la désactivation de son compte chauffeur

Nous voulons que chaque expérience sur la plateforme Uber soit la plus sécurisée, respectueuse et positive possible pour les chauffeurs comme pour les passagers. Nos règles et nos principes ont été développés en vue de cet objectif. Perdre l’accès à son compte chauffeur arrive rarement mais nous comprenons les enjeux et difficultés liés à une telle expérience. Les principes-clés de notre expérience utilisateur sont les suivants :

Documents expirés ou refusés

La réglementation nous oblige à ne proposer des courses qu’aux chauffeurs dont l’ensemble de la documentation est valide et à jour. 

Les raisons les plus communes

conduisant à perdre l’accès à son compte chauffeur sont ainsi liées à la non-conformité des documents  fournis à Uber, lorsque ces derniers sont expirés ou refusés.

Pour pouvoir à nouveau recevoir des demandes de courses, le chauffeur a l’obligation de mettre en ligne sur la plateforme tous ses documents en cours de validité. Nous vérifions l’authenticité de chaque document transmis. Nos équipes sont spécialisées et formées pour analyser ce type de documents. Pour certains documents spécifiques, comme pour la carte professionnelle VTC, nous nous appuyons sur des références externes fournies par les autorités pour décider d’accepter ou non un document.

Les problèmes liés à la sécurité

La sécurité des utilisateurs, chauffeurs comme passagers, est une priorité. Nous distinguons plusieurs niveaux de gravité pour les incidents relatifs au non-respect de la sécurité, certains pouvant entraîner la désactivation définitive du compte chauffeur.

Limiter les activités frauduleuses sur la plateforme

Notre plateforme repose sur la confiance des passagers et des chauffeurs qui l’utilisent. Nous sommes donc particulièrement vigilants sur les comportements frauduleux d’utilisateurs qui tentent de contourner les règles et nuisent à la communauté.

En matière de fraude, nous identifions différents comportements pouvant entraîner la désactivation définitive du compte chauffeur.

L’importance d’une bonne notation

La notation permet d’assurer à l’ensemble des utilisateurs de l’application Uber une qualité de service optimale. La demande de courses est en effet en effet étroitement liée à la qualité de service fournie par les chauffeurs. A la suite de comportements non respectueux, les passagers peuvent se détourner de l’application, affectant directement le niveau de demandes de courses.

Pour rappel

la note globale se base sur une moyenne cumulant jusqu’aux 500 dernières courses

Les chauffeurs ayant une note globale très inférieure à la moyenne de leur ville peuvent se voir offrir des conseils pour l’améliorer, sans aucune conséquence sur les courses qui leurs sont proposées. Les chauffeurs avec une note particulièrement basse sur une période prolongée sont susceptibles de perdre l’accès à leur compte. Pour rappel, la note globale se base sur une moyenne cumulant jusqu’aux 500 dernières courses. La note de la dernière course ou d’une seule course prise isolément n’a donc que très peu d’impact, ce qui réduit le risque de notation arbitraire ou injuste de la part d’utilisateurs. Veuillez noter que la note n’a aucune influence sur l’attribution des demandes de courses.


Ce blog met en avant les raisons pour lesquelles les chauffeurs utilisant la plateforme Uber peuvent perdre l’accès à leur compte. Tous les autres utilisateurs de la plateforme, notamment les passagers, peuvent également perdre accès à leur compte pour des raisons similaires. 

Pour davantage d’informations, vous pouvez consulter notre Charte de la communauté.

Nous mettons à jour en permanence nos procédures pour s’assurer qu’elles soient toujours le plus juste possible. Cette page sera ainsi régulièrement mise à jour.