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Sécurité des courses

Notre engagement envers les passagers

Uber met tout en œuvre pour assurer votre sécurité sur la route. Notre technologie nous permet de veiller à la sécurité des passagers avant, pendant et après chaque course. Voici comment.

Avant la course

Une course sûre

Prises en charge sécuritaires
L'app Uber trouve automatiquement votre emplacement pour vous offrir un service porte à porte. Cela vous permet d'attendre l'arrivée de votre chauffeur confortablement et en toute sécurité.

Ouvert à tous, n'importe où
Les demandes de course sont toujours automatiquement envoyées au chauffeur disponible le plus proche. Aucune discrimination basée sur la race, le genre ou la destination n'est donc possible.

Profil chauffeur
Lorsque nous vous mettons en relation avec un chauffeur, vous avez accès à son nom, à son numéro d'immatriculation, à sa photo et à sa note globale : vous savez donc d'emblée qui vient vous chercher. Même après la course, vous êtes en mesure de contacter votre chauffeur si vous avez oublié quelque chose dans la voiture.

Pendant la course

Arrivée à la destination

Toujours sur la carte
Suivez votre course en direct pour savoir en tout temps où vous êtes. Si vous utilisez uberPOOL, vous saurez aussi précisément qui partage votre course.

Permettez à vos proches de suivre votre course
Désignez jusqu'à cinq contacts autorisés avec qui partager les détails de votre course et configurez des rappels. De cette façon, ils peuvent suivre votre itinéraire et savoir quand vous arrivez.

Des outils sécuritaires au bout de vos doigts
Profitez d'importants outils de sécurité et de conseils directement sur la carte pendant chaque course. Vous pouvez aussi découvrir tout ce que nous faisons pour assurer votre sécurité, notamment veiller au processus de sélection des chauffeurs et offrir des assurances avec protection.

De l'aide quand vous en avez besoin
Appelez le 911 directement dans l'app Uber pour obtenir de l'aide en cas d'urgence. Nous vous indiquerons votre emplacement et les détails de votre course afin que vous puissiez transmettre ces renseignements aux autorités.

Après la course

Nous sommes toujours là pour vous

Commentaires anonymes
Après chaque course, vous pouvez noter le chauffeur et émettre des commentaires de façon anonyme concernant votre course. Nous lisons tous les commentaires, car notre but est de faire de chaque course une expérience positive.

Aide offerte en tout temps
Notre équipe d'aide est toujours prête à répondre à vos questions au sujet de votre course et à vous aider à retrouver un objet perdu.

Réponse rapide
Nos équipes d'intervention ont reçu une formation spéciale et sont disponibles en tout temps pour s'occuper des problèmes urgents.

« Quand je finis tard en soirée, je me sens en sécurité avec Uber, car je sais que n'ai pas à attendre à l'extérieur pour qu'on vienne me chercher. »
Brittany,
Passagère de Portland

Dans l'app et hors ligne

Une expérience bonifiée grâce à la technologie

Confidentialité des numéros de téléphone

Dans plusieurs régions du monde, Uber utilise une technologie d'anonymisation des numéros de téléphone pour assurer la confidentialité des coordonnées de contact. Donc, si vous et votre chauffeur devez communiquer, vos renseignements personnels demeurent privés.

Toujours sur la carte

Les données GPS sont enregistrées lors de chaque course. Nous savons donc où et quand vous vous déplacez, et qui est au volant. Cela permet aussi d'assurer que les chauffeurs choisissent le meilleur itinéraire, chaque fois.

Assistance aux forces de l'ordre

Dans les cas où les forces de l'ordre locales nous fournissent un cadre de travail conforme à la loi, nous leur transmettons des données utiles pour les aider dans leurs enquêtes.

Conseils de sécurité pour les passagers

Comment rester en sécurité

Nous avons travaillé avec les forces de l'ordre pour créer ce guide portant sur la sécurité des déplacements avec Uber. Ce dernier explique entre autres ce que vous pouvez faire pour être en sécurité durant une course.

Lire le guide

Déplacez-vous en toute sécurité avec Uber

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