Introduisant la tarification à l’avance au Québec

12 octobre 2020 / Canada

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À partir du mardi 13 octobre, nous introduisons la tarification à l’avance au Québec. Avant de réserver une course, les passagers voient le prix qu’ils paieront à la fin de la course et non une fourchette de prix estimés. Le résultat? Les passagers se sentent plus à l’aise d’effectuer des courses lorsqu’ils ont l’information nécessaire pour prendre de meilleures décisions, et les chauffeurs ont plus d’occasions de gagner de l’argent. En fait, nous avons constaté dans d’autres villes canadiennes que les passagers sont plus susceptibles d’effectuer une course lorsqu’ils en connaissent le prix total avant de commander, surtout pendant les périodes achalandées.
Nous savons qu’il est important pour les utilisateurs de l’app Uber de comprendre comment le prix des courses est calculé. C’est pourquoi nous voulons prendre le temps de mieux expliquer la tarification à l’avance.
Comment la tarification à l’avance est-elle calculée?
Le calcul de la tarification à l’avance tient compte de beaucoup de données. Il est basé sur le temps et la distance estimés entre le lieu de prise en charge et la destination, y compris les impacts de la circulation locale et la quantité de passagers et de chauffeurs à proximité utilisant Uber au moment de commander la course (ex : majoration tarifaire). Il comprend également les péages, taxes, suppléments et frais applicables.
Quand la tarification à l’avance est-elle ajustée?
La tarification à l’avance peut changer si le passager ajoute des arrêts, met à jour sa destination ou s’il y a d’importants changements d’itinéraire. Le prix sera ajusté pour refléter le temps et la distance réels d’une course lorsque :
Le lieu de prise en charge ou la destination change de manière significative, par exemple si un passager change son lieu de prise en charge ou sa destination.
La course prend beaucoup plus de temps que prévu en raison d’un détour inattendu.
La course prend beaucoup plus de temps que prévu en raison, par exemple, d’un embouteillage imprévu qui n’a pas été pris en compte lors du calcul initial du prix de la course. Veuillez noter que la circulation est prise en compte lors du calcul de la tarification à l’avance.
Le passager ajoute ou enlève un arrêt pendant la course.
Foire aux questions
De quelle façon la tarification à l'avance fonctionne-t-elle avec la majoration tarifaire?Down Small
La tarification à l'avance ne change pas la façon dont la majoration tarifaire fonctionne. Le prix de la course montré au passager continuera de varier selon le nombre de passagers et de chauffeurs à proximité qui utilisent Uber au moment de la requête. À la fin de chaque course, vous recevrez le montant de la course payé par le passager, moins les frais applicables.
Qu'arrive-t-il si un passager veut ajouter des arrêts?Down Small
Les passagers peuvent ajouter plusieurs arrêts à leur course directement dans leur app. Dans ce cas, la tarification à l’avance est ajustée pour refléter le temps et la distance du nouvel itinéraire. Nous apprenons aux passagers comment utiliser cette fonctionnalité, et vous pouvez le faire vous aussi!
Qu'arrive-t-il si un passager modifie sa destination?Down Small
Si un passager souhaite modifier sa destination, il peut le faire directement dans son app. Encore une fois, le prix sera modifié pour tenir compte de ce scénario.
Pourquoi offrir une tarification à l’avance?Down Small
La tarification à l'avance est synonyme de certitude pour les passagers. Après avoir lancé la tarification à l'avance dans d'autres villes canadiennes, nous avons remarqué que les passagers sont plus enclins à commander une course lorsqu'ils en connaissent le prix exact (ex : 15 $) plutôt qu'une estimation (ex : 12 $ - 20 $). Une plus grande certitude se traduit par une hausse des requêtes de courses et des occasions de revenus pour les chauffeurs.
Est-ce que toutes les options de courses auront la tarification à l’avance?Down Small
Oui, toutes les options de courses, sauf Uber Taxi, auront la tarification à l’avance.
Avez-vous changé la façon de calculer le prix des courses?Down Small
Non, le calcul de la tarification ne change pas. La tarification à l'avance tient compte des facteurs qui modifient habituellement le prix d'une course, y compris le temps, la distance et la circulation, ainsi que le nombre de chauffeurs à proximité et de passagers qui commandent des courses au même moment.

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