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Construits pour vous : des ressources éducatives conçues pour votre entreprise

20 septembre 2022 / Canada

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Les propriétaires d’entreprises ont l’habitude de faire face aux imprévus. En fait, ils sont experts en la matière. Les difficultés font partie du travail, mais elles peuvent en remettre sur votre longue liste de choses à faire, même quand la journée ne sort pas du commun. 
Quand ça arrive, il faut agir vite. Plus vite vous réglez un problème, plus vite vous pouvez retourner à vos affaires. Bien entendu, c’est souvent plus facile à dire qu’à faire. Vous travaillez avec des fournisseurs, des plateformes technologiques, etc., et ça peut prendre du temps pour faire le suivi des réponses. 
Chez Uber Eats, nous sommes reconnaissants de faire partie de ce milieu et vous méritez que votre expérience avec nous soit aussi sans tracas que possible. Pour y arriver, ce deuxième numéro de Construits pour vous contient un résumé du matériel d’apprentissage que nous avons créé pour vous aider à chaque étape de votre parcours sur la plateforme.
Que vous ayez le temps de parcourir tout un guide de produits dans l’autobus ou juste une minute avant le prochain quart de travail pour regarder une vidéo de démonstration, ces ressources s’adaptent à votre horaire. 

					
				
« Aider les propriétaires d’entreprises à réussir est au cœur de notre mission. Chaque jour, nous nous efforçons de trouver de nouvelles façons de vous tenir au courant et de vous aider à avoir du succès dans un monde en rapide évolution. Nos ressources éducatives sont conçues pour vous fournir des informations pertinentes et répondre efficacement à vos besoins pour vous permettre de vous concentrer sur que vous faites de mieux : servir la communauté. »
Sarah Pew, directrice du marketing pour les commerçants chez Uber Eats
Pour les petits nouveaux : le centre d’inscription
Consultez les guides étape par étape et d’autres ressources pour vous aider à vous inscrire et à vous lancer sur la plateforme Uber Eats. Voici quelques-uns des points forts du centre d’inscription :
Votre guide d’utilisation des Commandes Uber Eats : l’app pour tablette qui vous aide à gérer les commandes. 
Votre guide d’utilisation du Gestionnaire Uber Eats : un tableau de bord polyvalent qui vous permet de gérer les données, le marketing et vos activités. Si vous êtes toujours en déplacement, l’app mobile met vos données à disposition au bout de vos doigts et vous permet de recevoir des alertes en temps réel sur le statut du commerce.
Votre guide d’utilisation du créateur de menus : l’outil pour créer, modifier et mettre à jour toutes les parties de votre menu Uber Eats.

					
				
« Vous méritez une expérience d’inscription magique de classe mondiale. Notre objectif est de nous assurer que vous maximisez de façon rapide et efficace la valeur offerte par notre plateforme. Nous voulons toujours faire avancer les choses et c’est pourquoi nous travaillons directement avec des entreprises comme la vôtre pour optimiser l’expérience offerte en écoutant, en revoyant et en améliorant les procédés que vous utilisez. »
Rose Lauricella, responsable des opérations stratégiques, inscription des commerçants, Uber Eats
Pour ceux qui veulent aller plus loin : L’académie des commerçants
Profitez de dix leçons autonomes avec des conseils pour vous aider à tirer le meilleur d’Uber Eats. Que ce soit pour choisir la bonne option de partenariat ou éviter les erreurs de commande, L’académie des commerçants vous offre les outils qu’il faut pour bien gérer vos activités de livraison. Suivez une leçon associée à votre rôle, comme :
Propriétaires de restaurants ou de commerces : la leçon 1 présente les options de partenariats et les étapes à suivre pour se lancer.
Gestionnaires principaux ou d’emplacements : la leçon 2 vous montre comment configurer une vitrine virtuelle.
Spécialistes en marketing : la leçon 4 vous aide à utiliser les outils de marketing dans l’app pour faire connaître votre entreprise.

					
				
« Que vous soyez le propriétaire d’une entreprise ou un membre de l’équipe de serveurs, nous savons qu’avoir accès à des ressources éducatives pratiques est essentiel pour vous offrir une belle expérience de travail avec Uber Eats. C’est pourquoi nous avons créé une série de leçons autonomes offrant des conseils et des astuces pour vous aider à créer votre propre histoire à succès sur la plateforme. »
Emilie Nelson, directrice du marketing produit, Uber Eats
For visual learners: merchant YouTube channel
Découvrez une bibliothèque de tutoriels sur les apps (en anglais) qui vous montrent comment utiliser les fonctionnalités d’Uber Eats en juste une minute ou moins. Trouvez les réponses à vos questions rapidement et retournez à la barre de votre entreprise. Voici quelques-unes des nouvelles vidéos :
Faites croître votre entreprise avec Uber Eats : Découvrez des outils faciles à utiliser sur la plateforme Uber Eats pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser, et pour rationaliser votre processus de livraison.
Comment créer une publicité : Regardez cette petite vidéo démontrant comment configurer une campagne publicitaire dans le Gestionnaire Uber Eats.
Pour les adeptes de lecture : ressources et articles
Lisez des articles conçus pour vous aider à créer une entreprise en or en dehors de la plateforme Uber Eats. En voici quelques-uns publiés récemment :
Marketing pour les petites entreprises : 21 façons de faire croître votre entreprise : Il y a plus d’opportunités marketing que jamais pour les petites entreprises. Découvrez des stratégies efficaces pour vous faire remarquer, attirer plus de clients et augmenter les ventes.
Comment fidéliser votre clientèle et établir un lien de confiance Un client qui fait un achat, c’est bien, mais un client qui continue de revenir, c’est encore mieux. Consultez six stratégies pour améliorer la confiance des clients dans votre entreprise et les fidéliser.

					
				
« Nous voulons vous fournir des informations vraiment utiles sur les principaux sujets liés à la gestion de votre entreprise. Les données de recherche sont l’une des ressources que nous utilisons pour en savoir plus sur les questions que les commerçants posent. »
Laurel Taylor, responsable du référencement naturel B2B, Uber Eats
Pour les passionnés de l’industrie : webinaires à venir et enregistrés
Participez à des webinaires (en anglais) pour discuter avec les chefs de file de l’industrie d’un grand éventail de sujets : que ce se soit créer une vitrine en ligne à succès ou adapter vos activités en période d’incertitude. Tenez-vous à jour en consultant ces données :
[Regarder] Tactiques et stratégie de marketing pour les plateformes de livraison : Steph So, directrice de l’expérience numérique chez Shake Shack, et Laura Sandoval, directrice des ventes publicitaires d’entreprise chez Uber Eats, donnent des conseils sur la façon de créer une vitrine attrayante pour décrocher des commandes sur les plateformes de livraison.
[Regarder] Flexibilité et innovation : Comment les restaurants peuvent s’adapter aux périodes difficiles : En partenariat avec LISC, Visa et Streetsense, Uber Eats a créé une boîte à outils complète pour aider les bars et les restaurants à faire de bonnes affaires même quand les temps sont incertains. Regardez le webinaire pour découvrir comment utiliser la boîte à outils et créer une entreprise vraiment solide.
Besoin d’aide? Nous sommes là.
Ces ressources ne sont qu’un début. Nous voulons créer une liste complète que vous pourrez explorer plus en détail lorsque vous en aurez le temps. Et quand nous y ferons des ajouts, nous vous en informerons en priorité.
Vous avez parfois des questions auxquelles il faut répondre rapidement. Notre service d’aide en tout temps pour votre entreprise est là pour ça. Vous pouvez contacter le service d’aide à tout moment en appelant ou en envoyant un texto au 833 275-3287 (833 ASK-EATS), ou en envoyant un courriel à l’adresse restaurants@uber.com. >
Pour obtenir des réponses aux questions courantes des entrepreneurs comme vous, consultez notre FAQ en ligne. >