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Construits pour vous : Des outils qui font gagner du temps pour simplifier le temps des Fêtes

18 octobre 2022 / Canada

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Pour les propriétaires d’entreprises, les Fêtes ne sont pas de tout repos. D’une part, un volume d’achats plus élevé peut vous aider à améliorer vos résultats. D’autre part, ces mêmes achats peuvent également perturber vos opérations, surtout s’ils proviennent de différents canaux de vente. En d’autres termes, c’est une période de l’année chargée et il est donc essentiel de créer des systèmes efficaces pour aider votre entreprise à réussir. Chez Uber Eats, nous nous engageons à faire partie de la solution. 
Dans ce numéro de Juste pour vous, vous trouverez un récapitulatif des fonctionnalités qui peuvent vous aider à gagner du temps et à travailler plus facilement dans les mois à venir. Cette année, faites-vous un cadeau en contrôlant le volume de vos commandes de livraison, en automatisant les alertes en magasin et la communication avec les clients et en simplifiant vos efforts de marketing.
Gardez votre calme les jours de grande affluence
Vos clients méritent ce qu’il y a de mieux, qu’ils apprécient vos produits sur place ou dans le confort de leur foyer. La qualité et la rapidité sont importantes pour créer une atmosphère qui incite les clients à revenir, mais il est tout aussi important de préserver votre santé mentale. Vous ne pouvez pas donner le meilleur de vous-même si vous êtes trop éparpillé. Si votre équipe est confrontée à un achalandage inattendu, les deux fonctionnalités suivantes de l’application Commandes Uber Eats vous aideront à mieux gérer le volume des commandes de livraison et les attentes des clients :
Mode Occupé : Si votre cuisine a du mal à suivre les commandes de livraison, allez dans l’onglet Paramètres de l’application Commandes Uber Eats et appuyez sur mode Occupé pour ajouter des minutes à votre temps de traitement. En fonction de ce que vous sélectionnez, l’heure estimée de livraison pour les commandes sera mise à jour pour les clients et les livreurs. 
Interrompre les nouvelles commandes : C’est plus occupé que prévu? Accordez-vous plus de temps pour vous concentrer sur vos clients sur place en mettant en pause les nouvelles commandes Uber Eats. Sélectionnez la durée d’interruption des commandes, donnez une raison, puis reprenez vos activités.
Vous voulez savoir ce que vous pouvez faire d’autre avec l’application Commandes Uber Eats? Le manuel d’utilisation  vous permet de découvrir plus en détail les nombreuses fonctionnalités (en anglais).

					
				
« Nous savons que les Fêtes peuvent être très occupées et que le bon fonctionnement de votre entreprise repose sur le contrôle de la vitesse des commandes. Le mode Occupé et la possibilité d’interrompre les nouvelles commandes sont conçus pour vous aider à gérer votre capacité de traitement et les temps de préparation pendant les temps de grande affluence. »
Sandra Cuya, responsable principale des produits – Commerçants, Uber Eats
Restez en contact avec votre personnel et vos clients
Si vous vous déplacez entre plusieurs commerces, vous savez que c’est impossible d’être à deux endroits en même temps, même quand vous le voudriez bien. Si vous êtes toujours en déplacement, les deux fonctionnalités suivantes du Gestionnaire Uber Eats mettent à votre portée les fonctionnalités de notification et d’automatisation pour que vous restiez en contact avec votre personnel et vos clients pendant que vous vous déplacez en ville :
Alertes en temps réel : Lorsque vous téléchargez l’application Gestionnaire Uber Eats pour les appareils mobiles, vous avez la possibilité d’ajuster vos paramètres de notification pour recevoir des mises à jour en temps réel sur un certain nombre de facteurs liés à l’état de vos commerces, y compris les commandes en pause ou manquées, la connectivité Internet, le niveau de batterie de la tablette et les problèmes d’intégration au POS. Restez informé tout en vous occupant de votre entreprise en cours de route.
Modèles de réponses aux commentaires : Grâce aux outils intégrés du tableau de bord du Gestionnaire Uber Eats, vous pouvez facilement automatiser les réponses aux commentaires des clients qui correspondent à des qualités spécifiques, comme les notes en étoiles ou la taille minimale des commandes. Si vous avez des commerces à plusieurs endroits, sélectionnez ceux où les réponses doivent s’appliquer dans le menu déroulant. À partir de là, ajoutez des champs personnalisés pour le nom du client et l’emplacement du commerce pour envoyer des messages en bloc avec une touche personnelle.
Découvrez le Gestionnaire Uber Eats plus en détail grâce à ce manuel d’utilisation (en anglais).  

					
				
« Nous savons que vous êtes toujours en déplacement tout en gérant les activités quotidiennes de votre entreprise. Nous voulons qu’il soit aussi simple que possible pour vous de savoir ce qui se passe dans votre entreprise et de prendre des mesures. Nous continuons d’investir dans des moyens pour simplifier vos interactions, qu’il s’agisse du suivi de vos heures ou de la connexion avec les clients. »
Anna Li, responsable principale des produit – Commerçants, Uber Eats
Rendre votre marketing moins manuel
Créer des articles saisonniers ou des offres spéciales pour les Fêtes peut prendre beaucoup de temps, mais vos efforts marketing ne devraient pas en prendre autant. Ces deux nouveaux ajouts du Gestionnaire de publicités vous permettent de planifier les campagnes publicitaires selon vos conditions, avec moins de maintenance manuelle :
Planification des campagnes : * Planifiez vos campagnes publicitaires pour avoir l’esprit tranquille. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de sélectionner une date de début et une date de fin facultative. Créez une réserve d’actions de marketing et laissez notre technologie vous enlever les tâches les plus lourdes de votre liste.
Plage horaire : * Alors que la planification de la campagne vous permet de définir une campagne à l’avance, la Plage horaire vous donne la possibilité de lancer des campagnes à des heures ou des jours spécifiques de la semaine. Si vous rencontrez généralement un volume de commande plus faible pendant le lunch ou si vous venez de lancer un menu saisonnier pour le déjeuner, la fonctionnalité Plage horaire peut vous aider à atteindre vos objectifs de marketing avec plus de précision.

					
				
« C’est une période de l’année très chargée pour les entreprises. Nous savons aussi que c’est un moment important pour se démarquer auprès des clients. La planification des campagnes et la planification des plages horaires sont deux fonctionnalités qui faciliteront la mise en place et le déroulement de vos campagnes publicitaires, vous permettant ainsi d’atteindre vos objectifs marketing à votre convenance. »
Connor McCann, responsable principal des opérations, Uber Eats
Offrez-vous du temps comme cadeau
Aucune journée ne se ressemble dans la vie d’un propriétaire d’entreprise, et vous êtes digne d’une technologie qui peut s’adapter à vos besoins, surtout pendant le temps des Fêtes. Lorsque vous commencez à être débordé, utilisez ces fonctionnalités pour vous aider à gagner du temps. C’est votre atout le plus précieux. 
Si vous avez des questions sur l’utilisation de l’une de ces fonctionnalités ou des suggestions pour améliorer notre plateforme, notre équipe d’assistance est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Contactez-nous en appelant ou en envoyant un message au 833 275-3287 (833 ASK-EATS) ou en envoyant un courriel à l’adresse  restaurants@uber.com >
Pour obtenir plus de conseils et des pratiques exemplaires pour vous aider à tirer le plus possible d’Uber  Eats, suivez l’une de nos leçons autoguidées sur l’académie des commerçants >
* Les fonctionnalités de planification des campagnes et des plages horaires ne sont actuellement disponibles que pour les commerçants exécutant des campagnes sur Ads Manager, l’outil de gestion des annonces multilocalisées d’Uber. Les annonceurs du Gestionnaire Uber Eats (GUE) multilocaux peuvent communiquer avec leur représentant Uber pour plus d’informations sur le Gestionnaire de publicités.