Gestiona los pedidos de Uber Eats de forma segura
Estas directrices ayudan a que cada pedido sea una gran experiencia. También contribuyen a generar confianza entre los repartidores, los usuarios de Uber Eats y los establecimientos favoritos de la zona.
Tramitación adecuada de pedidos
Está previsto que los establecimientos cumplan todos los requisitos relevantes de licencias y registro, las demás normativas y leyes relativas a la comida (relacionadas con la higiene y la seguridad alimentaria), las prácticas recomendadas del sector y las políticas de Uber. Los establecimientos deben contar con permisos, licencias y registros válidos.
- Consejos para comerciantes
Muchos alimentos preparados son perecederos y pueden causar enfermedades si no se manipulan adecuadamente. Además, pueden ser potencialmente peligrosos si no se someten a controles de tiempo y temperatura adecuados antes de la recogida. Es importante mantener unas prácticas de higiene adecuadas durante todo el proceso de preparación de pedidos.
Para garantizar que la comida se entregue a los usuarios de Uber Eats de manera segura, te recomendamos que selles los paquetes en un embalaje con precinto de seguridad antes de entregarlos.
Se espera que actúes de manera responsable con la información que proporcione Uber Eats sobre alergias alimentarias, intolerancias u otras restricciones nutricionales y que rechaces las solicitudes de pedidos en las que no se puedan respetar. Debes proporcionar la información sobre alérgenos y facilitar los artículos con una etiqueta clara en la que aparezcan los alérgenos específicos.
Entrega los pedidos de forma adecuada
Los establecimientos pueden comunicar a los repartidores en el momento de la recogida determinadas directrices de entrega que contribuyan a la seguridad alimentaria, cumplan las normativas o se ajusten a las restricciones dietéticas de los usuarios de Uber Eats. Por ejemplo, los establecimientos pueden indicarle a un repartidor que la comida halal y la no halal se mantengan por separado. Los repartidores deben seguir siempre estas directrices de los establecimientos.
- Consejos para repartidores
Los repartidores deben utilizar una mochila térmica para ofrecer un servicio seguro que respete los requisitos de higiene. Los repartidores no tienen la obligación de utilizar artículos de la marca Uber Eats. Si haces entregas en bicicleta, puedes utilizar una mochila especializada para proteger la comida del movimiento y las condiciones climáticas.
No alteres ni abras el embalaje durante la entrega. Esto puede provocar que se introduzcan sustancias extrañas en la comida, lo que supone un importante riesgo de seguridad alimentaria para los usuarios de Uber Eats. Cuida tu higiene personal para mantener la seguridad de la comida.
Habilitar un espacio seguro para las recogidas
Los establecimientos deben destinar un área segura de recogida de pedidos para que los repartidores se sientan bien recibidos.
Entrega de alcohol
En los países en los que se permite la entrega de alcohol de acuerdo con la legislación aplicable, todos los pedidos que contengan alcohol deben cumplir todas las restricciones y leyes aplicables relativas a la hora de servicio y a la entrega de alcohol fuera del establecimiento. Solo los usuarios de Uber Eats que tengan la edad legal suficiente para comprar alcohol y no estén ebrios pueden pedir y recibir bebidas alcohólicas. Los repartidores deben cumplir la legislación local para entregar alcohol. En muchos casos, será necesario solicitar un documento de identidad y negarse a entregar un pedido si el usuario de Uber Eats es menor de edad o presenta síntomas de embriaguez.
Más directrices de la comunidad
Tratar a todo el mundo con respeto
Velar por la seguridad de los demás
Cumplir la ley
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