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Un paso de seguridad adicional en los pagos

El proceso de autenticación reforzada del cliente es una nueva normativa europea que afecta a los pagos en línea que se realicen en Europa. Se trata de una forma de proteger tu cuenta y tu tarjeta cuando haces un pago. Consulta la información más importante sobre este proceso.

Diseñado para que los pagos en línea sean más seguros

Para luchar contra el fraude, la autenticación reforzada del cliente requiere que se verifiquen los pagos que se realicen en línea. Afecta principalmente a los pagos en línea que se llevan a cabo con tarjetas de crédito o débito emitidas en el Espacio Económico Europeo (EEE). Uber trabaja para aplicar esta normativa y ofrecerte al mismo tiempo una experiencia lo más sencilla posible.

¿Qué cambios se van a aplicar?

En algunas ocasiones, al hacer un pago, es posible que tengas que confirmar tu identidad para poder completar la compra. El paso de seguridad consiste en una autenticación en dos fases que se realiza con tu banco. Cuando se haya hecho, volverás a la página anterior para completar la compra.

¿Cuándo se aplicarán estos cambios?

La solicitud de autenticación depende de tu actividad de pago en línea y es posible que varíe en función del comerciante. Es posible que observes algunos patrones, aunque la mayoría de las solicitudes parecen aleatorias. Por ejemplo, puedes esperar que las compras más grandes, especialmente las que superen un importe de 30 €, requieran la autenticación con más frecuencia que las de menor importe.

¿Cómo funciona?

Cuando se aplique este paso adicional de seguridad, la página te transferirá a tu banco para autenticar la compra y confirmar tu identidad. Tendrás que proporcionar dos tipos de información como, por ejemplo:

Un dato que conozcas (código PIN o contraseña)

Un dato que tengas (teléfono o token de hardware)

Un dato de identificación personal (huella digital o reconocimiento facial)

¿Qué información debo preparar?

Si realizas las siguientes acciones, podrás adelantarte a este nuevo paso de seguridad y garantizar que el proceso de pago sigue siendo sencillo:

Detalles de contacto

Comprueba que los datos de contacto que tiene tu banco son correctos.

Métodos de autenticación

Familiarízate con los métodos de autenticación de tu banco. Deberías haber recibido un email con esta información o lo recibirás pronto.

Carteras digitales

Algunas carteras digitales como PayPal, Apple Pay y Google Pay ya cumplen con esta normativa debido a su proceso de autenticación integrado. Te recomendamos que cambies tu forma de pago por una de estas para seguir pagando de forma rápida y segura.

Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes de los pasajeros

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Consulta las preguntas más frecuentes sobre este tema en nuestro centro de ayuda.