Una mejor forma de gestionar tu negocio
El nuevo Portal del proveedor de Uber proporciona datos más rápidos y fiables, nuevas funciones para ayudarte a hacer crecer tu negocio y un diseño más intuitivo.
Una transición sencilla
Si ya utilizas otras herramientas para gestionar flotas en Uber, como Uber Fleet, queremos asegurarnos de que obtienes respuesta a todas tus preguntas durante la transición al Portal del proveedor. Consulta las instrucciones y las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información.
La herramienta aún está en construcción
La versión del Portal del proveedor que ves ahora no es la definitiva. Aún estamos añadiendo funciones. Mientras tanto, puedes utilizar la herramienta antigua y cambiar de una a otra sin problemas.
Experiencias conectadas
Te recomendamos que pruebes el Portal del proveedor para familiarizarte con la nueva experiencia. Ten en cuenta que cada acción que efectúes en una plataforma (p. ej., añadir un vehículo o un documento) se reflejará automáticamente en la otra y viceversa, por lo que no tendrás que repetirlo.
Nuevas pestañas de Pagos e Informes
La nueva experiencia te permite comprender mejor tus ganancias con Uber, conciliar los pagos con los conductores y ver todas las transacciones que tienen lugar con tus vehículos.
Fácil acceso en cualquier momento
Cómo iniciar sesión en el nuevo Portal del proveedor
Hay dos formas:
- Si eres usuario de Uber Fleet (nuestra antigua herramienta de gestión de flotas), puedes hacer clic en el banner rojo que aparece en la parte superior
- O usa este enlace para acceder directamente al portal:
Revisar las ganancias y los pagos en el Portal del proveedor
Ahora puedes usar las pestañas Pagos o Informes
En el Portal del proveedor, haz clic en la pestaña Pagos en la parte superior de la página. Allí encontrarás información sobre las ganancias y los pagos relacionados con tu cuenta.
Si quieres descargar esta información, puedes hacer clic en la pestaña Informes o en el icono de la nube.
Entender tu saldo actual
En la parte superior izquierda de la página verás el saldo acumulado desde el comienzo de la semana hasta el día y la hora en los cuales estás consultando los datos (nota: puede haber un retraso de hasta 3 horas).
Representa la suma de las ganancias que has generado tú (si conduces o efectúas entregas) o las personas que componen tu flota. No incluye cobros, reembolsos, gastos ni pagos a terceros.
Al final de la semana, el saldo final deberá coincidir con el importe que se transferirá a tu cuenta bancaria la semana siguiente.
Entender el desglose de tu saldo
Justo debajo de tu saldo actual puedes consultar los conceptos que componen este importe.
Consejo: Para obtener acceso a información más clara, te recomendamos consultar rangos de fechas que comiencen en lunes.
Los principales conceptos que encontrarás son:
Saldo inicial: Las ganancias de tu flota de la semana anterior y, por tanto, el importe con el que comienzas la semana (ya transferido a tu cuenta bancaria por la semana anterior).
Ganancias totales: Equivalen a las ganancias netas generadas por ti (si conduces o realizas entregas) y por las personas que componen tu flota, sin incluir el precio del servicio de Uber. Al hacer clic en la flecha derecha, podrás ver el desglose de las ganancias por categoría y entender de dónde provienen (tarifa de viaje, promociones, propinas o incentivos). Aquí pueden aplicarse descuentos fiscales.
Reembolsos y gastos: Cargos por gastos varios no relacionados con viajes, así como pagos por reembolsos de peajes.
Pagos a terceros: Cobros en efectivo recaudados por los conductores y depósitos generados en tu cuenta bancaria por las ganancias de la semana anterior.
Saldo final: Indica la suma de las ganancias generadas por ti y los conductores, descontando los cargos antes mencionados. Representa el importe final generado por tu flota durante el periodo y casi siempre coincide con el importe que se depositará en tu cuenta la próxima semana.
Nota: El informe de saldo inicial y final solo indica las ganancias generadas en la semana seleccionada, que comienza el lunes a las 4:00 a. m. y finaliza el lunes siguiente a las 4:00 a. m. Las ganancias por los viajes completados entre las 4:00 a. m. y la transferencia bancaria se incluirán en el valor Transferido a la cuenta bancaria. Esto significa que es posible que el saldo inicial y la transferencia enviada a tu cuenta bancaria no siempre coincidan. La diferencia que veas equivaldrá al "saldo inicial" (+/-) las ganancias de los viajes completados entre las 4:00 a. m. y la hora real del pago
Cómo revisar los extractos de los conductores
Al hacer clic en Saldar cuentas con los conductores en la parte superior izquierda de la página, te redirigiremos a una pantalla donde encontrarás un desglose de las ganancias por conductor.
Además, si haces clic en el nombre de cualquiera de las personas que han generado ganancias, se te redirigirá a una nueva página donde encontrarás opciones para contactarla (por mensaje, teléfono o email) y consultar su resumen de ganancias y todas las transacciones correspondientes a su cuenta.
Nota: Actualmente, el Portal del proveedor no permite transferir dinero a los conductores
Acceder a los informes y datos disponibles
Los tipos de informes y la información disponibles para el periodo seleccionado son:
Actividad de viajes: Contiene los datos de los viajes que ha completado tu flota, como el nombre y la información de contacto del conductor, el vehículo, las direcciones, los tipos de servicio (viajes o entregas) y el estado de cada viaje (completado, cancelado, etc.).
Actividad de los conductores: Contiene los viajes completados, el tiempo de conexión y el tiempo de viaje para cada uno de los conductores.
Calidad del conductor: Contiene el total de viajes completados, el índice de aceptación, el índice de cancelación y la valoración en estrellas de cada uno de los conductores.
Organización de pagos: Contiene los datos del saldo de tu cuenta a nivel de flota, incluidos los cobros y las ganancias.
Pagos a conductores: Contiene todos los datos relacionados con el pago a cada conductor durante el periodo especificado.
Transacciones de pagos: Contiene todas las transacciones relacionadas con los pagos durante el periodo especificado.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué ya no puedo acceder a la experiencia de pago anterior?
La experiencia de pago en el Portal del proveedor cuenta con una fuente de datos más rápida y precisa. Los datos e informes de la herramienta anterior de Uber Fleet podían retrasarse entre 3 y 6 horas. En el nuevo Portal del proveedor, los datos de las ganancias casi siempre se notifican en menos de una hora (nota: pueden tardar hasta 3 horas).
- ¿Cómo puedo consultar mis ganancias semanales en el nuevo Portal del proveedor?
Los datos de las ganancias semanales (incluidas las transferencias bancarias) están disponibles en la pestaña Pagos, así como en el informe Organización de pagos de la pestaña Informes.
- ¿Por qué las ganancias se ven diferentes en la herramienta anterior en comparación con la nueva herramienta a pesar de que mi saldo final es el mismo?
En la antigua herramienta de Uber Fleet, tus ganancias totales incluían el precio del servicio de Uber, que se restaba en la sección Pagos y cobros. Ahora, en el total de tus ganancias, ya se descuenta el precio del servicio de Uber. Por eso notarás una diferencia en las cifras.
- ¿Cómo puedo obtener los datos para saldar cuentas con mis socios conductores?
Al hacer clic en Saldar cuentas con los conductores en la pestaña Pagos, se muestra el saldo desglosado por conductor para un periodo de tiempo determinado. Puedes utilizar esta opción para llevar a cabo un seguimiento de las ganancias de cada conductor y saldar cuentas. También puedes usar los informes de Pagos a conductores en la pestaña Informes para obtener la misma información. Tendrás que saldar cuentas con los conductores fuera de la plataforma (aún no se permiten pagos directos a los conductores).
- ¿Tengo que volver a registrar mi información bancaria y fiscal (si es aplicable a mi país)?
No. Toda tu información bancaria y fiscal se transferirá automáticamente al nuevo Portal del proveedor.
- ¿Hay algún problema si añado un conductor o un vehículo solo en una plataforma?
No, todo lo que ejecutes en una plataforma se reflejará automáticamente en la otra, por lo que no tienes por qué preocuparte ni repetir los pasos.
- Los nombres de las columnas de los nuevos informes no coinciden con los antiguos, ¿es normal?
Sí, concuerdan con la forma en que Uber clasifica la información de pago en sus sistemas y con el modo en que se muestran los datos de pago en otras plataformas, como las apps para conductores o flotas.
- ¿Dónde puedo consultar las facturas en el nuevo Portal del proveedor?
Las facturas aún no están disponibles en el nuevo Portal del proveedor, pero lo estarán pronto. Temporalmente, debes seguir usando http://partners.uber.com para consultar y descargar las facturas.
- ¿A qué hora del día están programados los pagos semanales?
No te preocupes. No habrá cambios en el pago semanal. Los pagos semanales están programados para el lunes a las 4:00 a. m., hora local.
- ¿Dónde puedo ver la información relacionada con el pago desglosada por conductor?
Puedes ir a Pagos y acceder a la sección Saldar cuentas con tus conductores o hacer clic en Informes y consultar el informe Pagos al conductor.
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