Actividades fraudulentas
Nuestra plataforma se basa en la confianza de los pasajeros y los conductores que la utilizan. Por este motivo, siempre intentamos detectar fraudes entre pasajeros y conductores que intentan utilizar de forma indebida nuestros sistemas, lo que afecta en gran medida a la comunidad.
Uber utiliza un software para detectar cuentas que puedan estar implicadas en actividades fraudulentas. A continuación, un equipo especializado revisa manualmente cada caso antes de decidir si se ha producido una actividad fraudulenta.
Uber se asegura de que todos los casos se traten con la mayor equidad en todas sus fases, entre las que incluyen la detección de fraudes, la revisión de las decisiones y la pérdida de acceso a la app Uber.
Aunque Uber pueda utilizar ocasionalmente procesos automatizados para la detección de fraudes, solo el personal de Uber puede tomar las decisiones tras una revisión. Ninguna cuenta se desactiva automáticamente.
Entre las actividades fraudulentas que pueden provocar la desactivación de tu cuenta se incluyen las siguientes:
Aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje de forma deshonesta
(por ejemplo, tomando una ruta mucho más larga de lo necesario hasta el destino del pasajero).
Manipular los datos del GPS o usar apps de GPS con ubicación falsa.
Aceptar viajes sin intención de completarlos y obligar a los pasajeros a cancelarlos.
Crear cuentas falsas de conductor o pasajero con fines fraudulentos.
Facilitar información incorrecta o imprecisa sobre sí mismos al abrir la cuenta.
Conducir un vehículo no aprobado por Uber.
Reclamar precios o cargos fraudulentos, como precios de limpieza falsos.
Aceptar o completar intencionalmente viajes fraudulentos.
Te avisaremos si observamos un comportamiento fraudulento en tu cuenta y te explicaremos la actividad detectada. Participar en actividades fraudulentas, aunque sea una vez, puede suponer la desactivación permanente de la plataforma. Normalmente, recibirás hasta 2 advertencias antes de que esto suceda, pero depende de la gravedad de la situación El motivo de la desactivación siempre aparecerá indicado en el aviso.
Si no estás de acuerdo con la desactivación, contacta con nosotros a través de la app y revisaremos tu caso. Si se encuentra un motivo válido tras la revisión, la cuenta se desactivará de forma permanente y no se concederá ninguna otra oportunidad de apelación.
Seguimos revisando nuestros procesos para garantizar que somos justos con todas las partes. Estas directrices pueden cambiar ocasionalmente.
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