Información detallada sobre la valoración de restaurantes y clientes sobre tus entregas
Tu valoración puede ayudarte a entender cómo lo estás haciendo y qué puedes hacer para mejorar.
Tu valoración general se calcula en función de las 100 últimas valoraciones del personal del restaurante y de los clientes. Pueden valorarte con un me gusta o un no me gusta. Los comentarios positivos de restaurantes y clientes pueden mejorar tu valoración con cada viaje.
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Cómo dejar, recibir y consultar valoraciones en la app
1. Después de recoger un pedido, la app te permite valorar al restaurante. También puedes valorar al cliente cuando entregues el pedido.
2. El personal del restaurante y los clientes también tienen la opción de dar su opinión. Si alguien deja una opinión negativa, es posible que la app le pida que explique por qué ha dado esa valoración.
3. La app crea una media de las valoraciones que consigas, que se muestra a los clientes antes y durante el viaje.
4. Puedes consultar la media de tus valoraciones en la app. Para obtener más información, pulsa tu foto de perfil en el menú y, a continuación, en la valoración que aparece debajo de tu nombre.
Qué pasa si recibes una valoración negativa
De vez en cuando, es posible que alguien te deje una valoración negativa por algo que no tiene que ver contigo. No te preocupes. Una valoración negativa no afectará a tu valoración general. Sin embargo, si recibes valoraciones negativas con frecuencia, te recomendamos que consultes los recursos de Uber, donde podrás encontrar consejos de otros repartidores. Si tu valoración no mejora, es posible que pierdas el acceso a la app. Consulta las directrices de la comunidad de Uber para obtener más información.
¿Qué valoran los clientes?
Los clientes se fijan en los siguientes aspectos para dejar sus valoraciones:
Rapidez y eficiencia
Servicio
Entrega
Entregas realizadas con cuidado
Comunicación
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué no tengo ninguna valoración?
Si acabas de empezar, podrás ver tu media cuando hayas recibido 10 o más valoraciones de restaurantes o clientes.
- ¿Por qué mi valoración media sube o baja tanto si acabo de empezar a hacer entregas?
Es normal que tu valoración media varíe a lo largo de los primeros días Esto se debe a que hay menos viajes disponibles para calcular tu media. A medida que completes más viajes con valoración, tu media se calculará en función de los últimos 100 y será más estable.
- ¿Cómo puedo mejorar mi valoración?
Los comentarios positivos de restaurantes y clientes pueden mejorar tu valoración con cada viaje.
- ¿Afectan los pedidos cancelados o las solicitudes no aceptadas a mi valoración?
No, no recibirás ninguna valoración de los pedidos cancelados o no aceptados.
- ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta cuando se valoran los restaurantes?
Proporcionar valoraciones meditadas refuerza nuestra comunidad y ayuda a todos a sacar el máximo partido a Uber Eats Estas son 4 de las cualidades más importantes para los repartidores a la hora de valorar a los restaurantes y a los clientes:
- Rapidez: ¿el pedido estaba listo cuando llegaste?
- Educación: ¿te trataron con respeto?
- Seguridad: ¿te sentiste en peligro? ¿Tuviste que hacer algo que infringiera las directrices de la comunidad de Uber?
- Comunicación: ¿las notas y las instrucciones que te dieron estaban claras?
La información que aparece en esta página web es meramente orientativa y es posible que no se aplique a tu país, región o ciudad. Se puede modificar o actualizar sin previo aviso.
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