Mensajes para conductores

Aprendé sobre técnicas de manejo de conflictos y desactivación de cuentas en la comunidad Uber

27 de junio, 2019 / Uruguay

En las oportunidades en las que decidís conectarte a la app de Uber para manejar por la ciudad es posible que puedas toparte con diferentes situaciones y tipos de personas. Con el propósito de que tengas una buena experiencia hay una serie de normas básicas de convivencia que cada uno de los miembros de la comunidad deben respetar. Sin embargo, puede llegar a haber momentos poco deseados. Por eso, vamos a darte algunos consejos sobre cómo podés manejar un conflicto en la comunidad Uber además de contarte por qué una cuenta puede llegar a ser desactivada.

¿Por qué es importante la comunidad Uber?

Posiblemente vos ya formes parte de distintas comunidades como pueden ser, tu familia, tu grupo de amigos, del club y hasta del barrio en el que vivís. Para que todas estas comunidades funcionen correctamente y se logre un ambiente de armonía, una de las principales cosas que no puede faltar es el respeto mutuo entre todas las personas que las conforman. Lo mismo pasa dentro de la comunidad Uber. Para que puedas sentirte lo más cómodo posible, los perfiles de todas las personas que usan la app pasan previamente por ciertos procesos de verificación. Pero además que esta comunidad funcione depende de vos y de todos los miembros que hacen la comunidad y, por supuesto, al cumplimiento de las Guías Comunitarias.

La confianza y el respeto mutuo son dos factores fundamentales en cada trayecto que se hace con la app. Por eso es tan importante que en cada viaje que hacés a través de la plataforma puedas poner de tu parte para crear un ambiente agradable. Esto se consigue respetando las señales de tránsito, relacionándote con los demás con consideración y manteniendo el estado del auto en condiciones, entre otras cosas. Y, de la misma manera, debés recibir de los usuarios un comportamiento adecuado.


¿Cómo manejar un conflicto en la comunidad Uber?

Sabemos que pueden llegar a existir situaciones que no esperás. Por ejemplo, puede llegar a suceder que el usuario que pidió el viaje haya tenido una noche de copas y no se encuentre en el mejor estado, que no cuente con cambio al momento pagar el viaje, que ensucie el auto intencionalmente o que atente contra tu seguridad o la de otros usuarios. Frente a cualquier situación poco deseada te recomendamos seguir esta serie de consejos para manejar un conflicto en la comunidad Uber.

  • Si un usuario se está comportando de manera inapropiada mantené la calma y no alientes el conflicto. En todo momento tratar de estar tranquilos es una de las mejores posiciones que se pueden tomar.
  • En el caso de que la persona con la que estás compartiendo el viaje comience una discusión y adquiera un tono irrespetuoso, nuestro consejo es que con educación intentes terminar con el desacuerdo.
  • Ante cualquier situación, si no te sentís cómodo podés dirigirte a un lugar que consideres seguro y terminar el viaje.
  • Recordá que, si necesitás contactar de emergencia con las autoridades locales, tenés la opción de llamar al 911 desde tu celular o hacerlo a través de la opción Asistencia 911 dentro de la aplicación.
  • No te olvides que también podés contactarnos presionando el botón de Ayuda dentro de la aplicación.

¿Qué puede llegar a pasar cuando un miembro de la comunidad no respeta las Guías Comunitarias?

¿Te pasó alguna vez escuchar a alguien preguntarse: “por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor o de usuario”? Bueno, te contamos que cuando el trayecto con un usuario o un socio conductor es reportado y se comprueba que han incumplido alguno de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, sus cuentas pueden ser desactivadas de forma permanente y, por lo tanto, ser expulsados de la comunidad.

Si, por ejemplo, el usuario dañó el auto a propósito, dijo comentarios fuera de lugar, te agredió física o verbalmente o te pidió que infrinjas las normas de tránsito, es necesario reportar el viaje en la app de Uber. Posteriormente, nuestro equipo de soporte podrá analizar lo ocurrido y tomar las medidas que sean necesarias.

Pero, para que no seas vos quien se pregunte “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor?” acordate que, como miembro importante de la comunidad, es fundamental que vos también prediques con el ejemplo las normas de convivencia. Ser amable, tener un comportamiento adecuado con cada usuario, sean hombres o mujeres, cumplir con las normas de seguridad, o mantener la limpieza de auto son aspectos que hay que poner siempre en práctica para brindar un viaje de óptima calidad.

Tener el conocimiento sobre cómo manejar un conflicto en Uber y saber por qué las cuentas de los miembros de la comunidad pueden ser desactivadas puede serte muy útil. Es también fundamental que en cada trayecto que hagas puedas aplicar algunos consejos para socios conductores y así proporcionar en todo momento la mejor experiencia posible. ¡Cuidar aspectos tan importantes como el respeto y la confianza es trabajo de todos!