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Algo que tal vez no recordás: “Mi Uber es tu Uber”

13 de junio, 2017 / Uruguay

En Uber sabemos que cada uno de tus trayectos es parte de una historia y es viajando que esas historias se conectan. Hoy estamos actualizando nuestra Guía Comunitaria que explica las razones por las cuales los usuarios pueden perder acceso a la app si hay un incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Esta Guía ayudará a construir la confianza y el respeto entre usuarios y socios conductores –quienes están compartiendo su propio vehículo, espacio, tiempo y un poco de ellos. Buscamos hacer sentir a todos bienvenidos y que vivan la experiencia de “Mi Uber es tu Uber”.  Conocé cuáles son los 4 pilares que rigen nuestra Guía Comunitaria, de los cuales iremos aprendiendo sobre la marcha.


Mi seguridad es tu seguridad

Con cinturón a todos lados

Puede sonar obvio, pero es necesario seguir las leyes de tránsito. No importa si estás en el asiento del conductor o del pasajero, usar el cinturón de seguridad es el primer paso para tener un viaje seguro.

Al pie de la letra

Como socio conductor, deberás seguir las leyes de tránsito en todo momento: respetar los límites de velocidad, el sentido de las calles, vueltas y altos, además de no utilizar el celular al conducir. Como usuario no podrás pedir que el socio conductor incumpla las leyes ni tampoco distraerlo cuando está manejando.

Noche de tragos

Como socio conductor, de acuerdo con las normas de tránsito, ninguna persona puede conducir bajo la influencia de alcohol o drogas. Es importante cuidar la seguridad no sólo de los usuarios, sino también la  de los socios conductores. Como usuario, aunque vengas o vayas a una fiesta, recordá que el ambiente durante un viaje en Uber no es extensión de la pista de baile. Este siempre tiene que ser respetuoso y seguro.

Mini usuarios

Los niños son bienvenidos en Uber, pero siempre acompañados de un adulto responsable. La seguridad de los menores siempre será responsabilidad de sus acompañantes.

Armas

La portación de armas de fuego mientras se usa la aplicación de Uber no está permitida, ni para usuarios, ni para socios conductores. El incumplimiento de este lineamiento será motivo para cancelar tu cuenta permanentemente.

Identidad protegida

Cuando te registras en la aplicación de Uber, debés compartir datos personales para usarla, todos esos datos están seguros con nosotros. Si un socio conductor o un usuario hace uso inadecuado de esta información, como por ejemplo contactarte después de terminado el viaje, no podrá seguir siendo parte de nuestra comunidad en términos de los T&C.


Tu felicidad es mi felicidad

Primero los demás

Sabemos que no es tu caso, pero a veces durante el día nos comportamos de manera irrespetuosa con nuestros compañeros de viaje. Acá siempre gana la regla de oro: tratá los demás como querés que te traten.

Celebremos la diversidad

Todos somos diferentes y bienvenidos en Uber. Por eso te recordamos que no está permitido señalar, denigrar o maltratar a nadie durante un viaje por ninguna razón, incluyendo su género, identidad sexual, creencias religiosas, preferencias políticas, condición física o social.

Seamos 5 estrellas

Una de las ventajas de ser parte de la comunidad Uber es que entre usuarios y socios conductores se otorgan calificaciones, esto nos ayuda a ofrecer un mejor servicio. Por lo tanto, te recomendamos que tu calificación sea honesta, ya que nos motiva a mejorar todos los días.


Mi auto es tu auto

Reluciente de limpio

Seamos conscientes de que independientemente de nuestro lugar en el auto (socio conductor o usuario), el estado en el que lo dejes puede significar una buena o mala experiencia para alguien más, así como una calificación negativa.  

Cada quien en su lugar

Consideremos el espacio personal de cada uno de los pasajeros y socios conductores. Tené en cuenta que todos queremos tener un viaje cómodo. Si viajas con alguien más, recordá darle su espacio y si traés valijas o paquetes grandes, te sugerimos guardarlos en baúl.  


Mi tiempo es tu tiempo

En sus marcas…

Las cancelaciones pueden crear una mala experiencia para todos. Como usuario, pedí tu viaje en Uber una vez que estés listo. Tu conductor te puede esperar hasta cinco minutos, si no estás listo, será cobrada la tarifa de cancelación. Como socio conductor, te recomendamos aceptar los viajes que estás seguro que podés tomar. Sabemos que existen contratiempos y es entendible, pero mientras menos lo hagas, mejor será la calificación que te den los usuarios.   

Todo a su tiempo

¡A nadie le gusta esperar! El tiempo de todos es igualmente valioso. Como usuario, si te vas a tardar, contactá al socio conductor para que sepa y te espere. Esos cinco minutos de espera podrían ser un nuevo viaje para él. Como socio conductor, si te vas a tardar por cambio de ruta o algún otro contratiempo, contactá al usuario para que sepa y te espere. Esos minutos de más pueden significar que tu usuario llegue o no a tiempo a su destino.

Mantener una cultura de convivencia en tu Uber es tarea de todos. Si te das cuenta, nuestra Guía Comunitaria es el primer paso para tener un ambiente de primera. El segundo paso, es que cada uno de nosotros lo pongamos en práctica. Ayudanos a compartir esta guía con algún socio conductor o usuario que no la conozca.

Comunicado oficial: