Mensajes para conductores

Mirá cómo podés reportar un viaje con un usuario a través de Uber

30 de mayo, 2019 / Uruguay

Además de conectarte a la app para generar ganancias adicionales durante tu tiempo libre, es importante que el tiempo que pasás detrás del volante sea lo más agradable y cómodo posible. Para conseguirlo, son fundamentales valores y cualidades como, el respeto, la amabilidad y la tolerancia por parte de todos los que forman parte de la comunidad. Para desarrollar una buena atmósfera y por consiguiente puedas sentirte tranquilo y respaldado, realizamos diferentes acciones de seguridad, como las verificaciones de identidad. Es importante que tengas en cuenta que vos como parte de la comunidad, podés aportar lo tuyo calificando cada viaje que hagas a través de la app. En algunos casos, puede ser útil para vos como socio conductor conocer cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber, si lo consideras necesario. Vamos a ver a continuación, qué pasos seguir y cuáles son las acciones de seguridad en la app de Uber implementadas.

Modos de verificación del perfil de un usuario en la app de Uber

Cada persona que busque unirse a la comunidad como usuario, debe saber que cada uno de los perfiles son previamente autenticados. En Uruguay, las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican de distintas maneras. En Punta del Este, se realiza a través de sus perfiles de Facebook, los cuales deben cumplir con ciertos parámetros de seguridad si los usuarios deciden pagar en efectivo. Además, en esta ciudad y en Montevideo, si el usuario elige como método de pago tarjeta de crédito o débito, su información bancaria relevante será comprobada. Adicionalmente, todos los usuarios deberán verificar su número de celular ingresando un código único que es enviado por SMS.


La importancia de las Guías Comunitarias y las reglas de calidad que todos deben seguir

Cada vez que decidís conectarte a la app para ayudar a que más usuarios puedan moverse la ciudad, es sumamente importante que puedas sentirte tranquilo al compartir el recorrido con cada uno de ellos. Con este propósito se diseñaron las Guías Comunitarias. Se trata de un conjunto de normas de convivencia y seguridad, que tienen la misión de recordar a los miembros de la comunidad cuáles son los comportamientos y actitudes que se deben seguir cuando se pide un viaje a través de la app.

Ambos, tanto usuarios como socios conductores, tienen el deber de respetarlas y ajustarse a ellas en todo momento, además de ayudar para hacerlas cumplir. Las Guías Comunitarias incluyen reglas básicas como seguir las normas de tránsito y tratar a los demás de forma respetuosa y tolerante, entre otros puntos. Es de primera necesidad que las tengas presentes y las pongas en práctica para obtener la mejor experiencia posible en cada trayecto.


La importancia de la calificación de los usuarios en la app de Uber

Del mismo modo que la de los socios conductores, la calificación de los usuarios en la app de Uber es una piedra fundamental para que puedan seguir disfrutando de viajar a través de la plataforma. Todos deben tener una calificación mínima a la hora de pedir un viaje con la app de Uber. Es importante mencionar que, las cuentas de aquellos usuarios que reciben constantemente una calificación baja son desactivadas.

Por esta razón, cada vez que vayas a calificar en la app de Uber tu experiencia con un usuario, es importante que lo hagas honestamente. El objetivo de esta valoración es generar feedback para ambas partes. En definitiva, es una herramienta para mejorar día a día.


Cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber y casos en los que tenés que hacerlo

Durante algún viaje se pueden dar situaciones o comportamientos poco satisfactorios. Nadie está ajeno a ello. Pero esto no significa que deban ignorarse. Por lo tanto, si un usuario no respeta algún punto de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias (por ejemplo, te faltó el respeto o produjo algún daño en tu vehículo), tu tarea es notificárnoslo. Reportar un viaje con un usuario en la app de Uber es fundamental para mantener una comunidad segura y respetuosa y para que otros socios conductores no tengan que pasar por la misma situación. Para hacerlo, solamente necesitás tener la app de Uber Driver a mano y hacer lo siguiente:

  1. Para empezar, ingresá al menú y presioná en el botón de Ayuda.
  2. Después elegí la opción Revisión de viajes y tarifas.
  3. Posteriormente, seleccioná Comentarios del usuario.
  4. Ahora vas a ver una lista de opciones. Entre estas tenés elegí la que más se parezca a la situación que necesitás reportar.

Además de reportar un viaje con un usuario en la app de Uber, ¿qué procedimiento sigo ante un conflicto?

Ya te contamos que, si un usuario fue irrespetuoso o no tuvo un buen comportamiento durante el trayecto, tu tarea es reportarlo en la app de Uber. Una vez hayas hecho esto, nuestro equipo de soporte será el responsable de tomar las medidas necesarias y, dependiendo de la gravedad de la situación, esto puede llevar a la desactivación permanente de su cuenta. Sin embargo, ante cualquier experiencia desagradable, estos son algunos consejos que podés seguir:

  • Siempre intentá mantener la calma y apaciguar el conflicto.
  • De manera pacífica intentá terminar con el desacuerdo o la conversación si esta empieza a subir de tono.
  • Dirigite a un lugar seguro y, si lo considerás, terminá el viaje.
  • Si es necesario, llamá al 911 desde tu celular o presioná la opción de Asistencia 911 dentro de la aplicación.
  • Comunicante con nosotros a través del botón de Ayuda que también se encuentra dentro de la app.

Conocer cómo reportar un viaje con un usuario en la app de Uber, si este tuvo una actitud inapropiada fuera de lo que marcan las Guías Comunitarias, es tu responsabilidad. Esto es importante para seguir manteniendo la seguridad y la confianza entre todas las personas que viajan con la app día a día. No sólo podés ayudar actuando frente a una situación incómoda, sino que también podés aportar con tu ejemplo. Convertí tus experiencias en viajes de cinco estrellas poniendo en práctica algunos consejos para socios conductores y continuá disfrutando de las ventajas y las funciones de seguridad de la app de Uber.