Mensajes para conductores

Aprende sobre el manejo de conflictos y la desactivación de cuentas en la comunidad Uber

28 de junio, 2019 / México

Sabemos que cuando decides manejar por la ciudad usando la app de Uber, te encuentras con diferentes personas y situaciones. Para que tengas una buena experiencia hay una serie de reglas básicas de convivencia que todos los miembros de la comunidad deben procurar y que están especificadas en las Guías Comunitarias. Sin embargo, sabemos también que existen situaciones inesperadas. Por lo que a continuación te damos algunos consejos sobre cómo manejar un conflicto en la comunidad Uber y te mostramos por qué las cuentas de usuarios y socios conductores pueden ser desactivadas.

¿Por qué es importante la comunidad Uber?

Seguro que tú formas parte de distintas comunidades, por ejemplo, la familia, el grupo de amigos, del club y hasta de la colonia. Para que todas ellas se lleven a cabo con éxito y exista un buen ambiente, una de las cosas más importantes que debe existir es el respeto entre todos sus integrantes. Lo mismo sucede dentro de la comunidad Uber. Para que puedas sentirte cómodo, los perfiles de todas las personas que usan la app pasan por procesos de verificación previa. Pero también la razón de que esta comunidad funcione es gracias a todos sus miembros y al cumplimiento de las Guías Comunitarias.

La confianza y el respeto mutuo son esenciales en cada viaje que se hace a través de la app. De ahí la importancia de que en cada trayecto que hagas usando la plataforma pongas lo mejor de ti para crear un ambiente agradable. Esto se logra siguiendo las normas de tránsito, tratando a los demás con cortesía y manteniendo el coche en el mejor estado, entre otras cosas. Igualmente, debes esperar de los usuarios un comportamiento apropiado.


¿Cómo manejar un conflicto en la comunidad Uber?

Siempre pueden suceder cosas inesperadas, somos conscientes. Por ejemplo, puede ser que el usuario que pidió el viaje haya tenido una noche de copas y no se encuentre en el mejor estado, que haya decido usar efectivo y que no lo tenga al momento de pagar el trayecto, que ensucie el coche de manera intencional o que atente contra tu seguridad o la de otros usuarios. Ante cualquier desagradable situación te sugerimos seguir estos consejos para manejar un conflicto en la comunidad Uber.

  • Si un usuario se está comportando de manera inadecuada no pierdas la calma y no alientes el conflicto. Tratar de estar tranquilos en todo momento es una de las mejores actitudes que se pueden tomar.
  • Si la persona con la que estás viajando comienza una discusión y esta sube de tono, nuestro consejo es que educadamente intentes terminar con el desacuerdo.
  • Ante cualquier caso, si no te sientes cómodo siempre puedes dirigirte a un lugar que consideres seguro y terminar el viaje.
  • No te olvides que, si necesitas hacer un llamado de emergencia con las autoridades locales, tienes la opción de marcar 911 desde tu celular o hacerlo a través de la opción Asistencia 911 dentro de la app.
  • También puedes contactarnos presionando el botón de Ayuda dentro de la aplicación.

¿Qué sucede cuando alguno de los miembros de la comunidad no cumple con las Guías Comunitarias?

Si has escuchado a alguien preguntarse: “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor o de usuario”? Te platicamos que, cuando el viaje con un usuario o un socio conductor es reportado y se comprueba que han violado alguno de los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, sus cuentas pueden ser desactivadas permanentemente y, por lo tanto, ser expulsados de la comunidad.

Si un usuario, por ejemplo, le hizo daño al coche a propósito, realizó comentarios irrespetuosos, te agredió física o verbalmente o te pidió que quebrantes las normas de tránsito, es necesario reportar el viaje en la app de Uber. Así, nuestro equipo de soporte podrá analizar lo ocurrido y tomar las medidas necesarias.

Por lo anterior y para que no seas tú quien tenga que preguntarse “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor?” debes recordar que, como miembro importante de la comunidad, es crucial que tu también sigas las reglas de convivencia. Ser cordial, tener un comportamiento adecuado con todos los usuarios, sean hombres o mujeres, cumplir con las normas de seguridad, o mantener el auto limpio son cosas que hay que poner siempre en práctica para dar un viaje de calidad.

Saber cómo manejar un conflicto en Uber y entender por qué las cuentas de los miembros de la comunidad pueden ser desactivadas es fundamental. También es importante que en cada viaje que hagas, tengas en mente algunos consejos para socios conductores que te permitan brindar siempre la mejor experiencia posible. ¡Conservar la confianza y el respeto es responsabilidad de todos!