Un repaso a nuestro viaje en 2023

El mapa ahora tiene líneas de ruta sugerida más nítidas con marcadores más claros para inicio y fin de cada viaje. También añadimos una animación que muestra más claramente la dirección del viaje solicitado a través de la app.

Los socios conductores y repartidores nos han compartido que las rutas ineficientes han sido muy problemáticas para ellos. Frente a esto, lanzaremos una nueva función en las próximas semanas para que puedan agregar en el mapa información en tiempo real respecto al tráfico o cualquier intermitencia en el camino. Esta información estará visible para el resto de los socios que estén usando la app en ese momento.

Desde este año los socios conductores y repartidores pueden ver el destino completo (con calle y número) del destino de la entrega o del viaje en la solicitud. De esta forma, pueden tener más información para decidir si quieren aceptar una solicitud o no

Habilitamos el uso de CarPlay para que los socios conductores que utilizan esta herramienta, puedan ver desde la pantalla de su tablero el mapa (con la demanda por zona), aceptar viajes y utilizar el navegador directo del vehículo para incrementar la comodidad y seguridad.

Para facilitar la respuesta ágil ante emergencias, este año el botón de 911 en la app de Uber se integró con los C5 de Quintana Roo y Sonora. Con esto sumamos 16 entidades del país donde esta función está disponible. Con esta conexión, si un usuario o socio conductor hace uso del botón en la app de Uber para llamar al 911, los servicios de emergencia del estado reciben de manera automática la ubicación en tiempo real y la información del viaje. 

Con el objetivo de desincentivar el anonimato como vía para cometer alguna conducta indebida, se ha reforzado este proceso con un análisis de múltiples variables de riesgo. Este identifica perfiles de usuarios sobre los que es necesario solicitar más información o acciones para verificar su identidad antes de realizar un viaje. Uber implementa diversos mecanismos de verificación de identidad para usuarios, entre los que se encuentran: la validación mediante pago electrónico, escaneo de una identificación oficial y el filtro mediante una selfie.

Uber cuenta con una política para que todos los viajes se realicen con el nombre correcto de los usuarios. Los usuarios que intentan utilizar la app con nombres inapropiados (personajes ficticios, utilizan números o símbolos) pueden ver suspendidos su acceso, atendiendo a los Términos y Condiciones de uso de la app de Uber. Los socios conductores tienen una nueva opción en la app para reportar nombres inapropiados de usuarios. Un agente revisará la cuenta del usuario y tomará medidas siguiendo la política establecida.

Ayuda a evitar la conducción somnolienta, uno de los problemas de seguridad vial menos reportados. Para ello, los socios repartidores reciben notificaciones para estar al tanto de cuánto tiempo han estado usando la app de Uber. Con esta función, cuando su cuenta se acerque a doce horas de conducción continua, se desconecta automáticamente durante seis horas seguidas

Un elemento en la app que evita el uso del chat entre usuario y socio repartidor cuando éste se encuentra en un recorrido, ya sea de camino al comercio, o de camino al domicilio de entrega. Al intentar usar el chat, la app envía un recordatorio al socio repartidor y coloca en pausa cualquier mensaje del usuario, informando también que la comunicación no será enviada mientras el socio repartidor esté en trayecto.

Bloquear el acceso de alguien a su cuenta de Uber es una de las decisiones que tomamos más seriamente como empresa y uno de los momentos más estresantes que un socio conductor o socio repartidor puede experimentar. Por supuesto, hay muchas razones legítimas por las que un socio conductor podría perder acceso a su cuenta. Debemos mantener un balance entre el acceso a nuestra plataforma con nuestro compromiso por la seguridad y una experiencia de alta calidad para todos los usuarios. Es nuestra responsabilidad no sólo cumplir con la ley, sino también hacer cumplir nuestras Guías Comunitarias, las cuales están diseñadas para promover que cada experiencia se sienta segura, respetuosa y positiva.  

En Uber creemos que los socios conductores y socios repartidores deben tener la posibilidad de solicitar una revisión adicional si su cuenta fue desactivada, incluyendo la posibilidad de proporcionar nueva información que respalde su caso. Por eso anunciamos el centro de revisión, un mecanismo con el que los socios pueden tener más información ante una posible desactivación y pedir una revisión del caso agregando audio, video o fotografías adicionales.

Hemos escuchado a socios conductores y repartidores y sabemos que les preocupa el impacto de reportes potencialmente falsos que un usuario pueda hacer en la app. Queremos que sepan que, al mismo tiempo que promovemos la seguridad de todas las personas que usan Uber, constantemente buscamos identificar y eliminar cuentas que puedan abusar con un reporte malintencionado. 

Así, hemos implementado un nuevo sistema que identifica reportes o comentarios que sólo buscan obtener un reembolso o compensación. Si bien todos los reportes sobre incidentes de seguridad son investigados por nuestros equipos de soporte, los reportes falsos o fraudulentos no se tomarán en cuenta en las calificaciones que dan los usuarios a los socios conductores. También excluimos calificaciones bajas que son derivadas de factores ajenos a los socios conductores (como retrasos por el tráfico).