Cada uno de tus trayectos es parte de una historia que se conecta con otras. Buscamos que todos los que utilizan nuestra aplicación se sientan bienvenidos y por eso creamos nuestras Guías Comunitarias. Estas nos ayudan a crear confianza y respeto entre usuarios y socio conductores –quienes están compartiendo su auto, espacio y tiempo.
Conoce nuestras 11 Guías Comunitarias y no olvides consultar el documento completo (que incluye casos específicos de socios y usuarios), aquí.
1) Respeto mutuo
Sabemos que no es tu caso, pero a veces todos podríamos comportarnos de manera imprudente. Aquí siempre gana la regla de oro: trata a los demás como quieres que te traten. También es importante respetar el auto del socio conductor: no dejar basura, no azotar la puerta, etc.
2) No contacto personal
Todos valoramos nuestro espacio personal y nuestra privacidad. Está bien platicar con otras personas en el vehículo, pero te recomendamos evitar comentarios sobre la apariencia de alguien, o hacer preguntas personales. Uber tiene una regla de cero acercamientos sexuales. Eso se refiere a que no puede existir una conducta sexual entre socios conductores y/o usuarios, sin importar la razón.
3) Seguridad de todos
Reglamento de tránsito
Puede sonar obvio, pero es necesario seguir las leyes de tránsito. No importa si estás en el asiento de conductor o de pasajero, usar el cinturón de seguridad es el primer paso para tener un viaje seguro.
Como socio conductor, deberás de seguir las leyes de tránsito locales en todo momento: respetar los límites de velocidad, el sentido de las calles, vueltas y altos, y no enviar mensajes de texto al conducir. Como usuario no podrás pedir que el socio conductor infrinja las leyes ni tampoco debes de distraerlo cuando está manejando.
Información personal verdadera
La aplicación de Uber está diseñada para proveer a los usuarios y socios conductores de información que identifique a las personas que viajan con ellos o que los llevarán a su destino. Es muy importante que todos tengan su nombre registrado en su cuenta tal como aparece en su identificación oficial.
Viajes por fuera de la aplicación
Esta práctica pone en riesgo a toda nuestra comunidad. Si un socio conductor inicia un viaje sin haberlo hecho en la aplicación, pone en riesgo al usuario y a su propia seguridad. Además, el seguro para viajes realizados con la app de Uber no aplicará en estos casos. Cualquier cuenta relacionada a este tipo de actividades, podrá ser desactivada.
4) Prohibición de armas
Prohibición de Armas
La portación de armas mientras se usa la aplicación de Uber no está permitida, ni para usuarios, ni para socios conductores. El incumplimiento de este lineamiento será motivo para cancelar tu cuenta permanentemente.
5) Los menores deben estar supervisados
Los niños son bienvenidos en Uber, pero siempre acompañados de sus padres o tutores. La seguridad de los menores siempre será responsabilidad de sus acompañantes.
6) Mascotas y paquetería
Por el momento, ninguno de los productos de la app de Uber fue creado ni está diseñado para transportar paquetería. No existe un seguro ni forma de dar seguimiento a cualquier cosa u objeto que un usuario envíe sin supervisión.
Por otro lado, si un usuario desea tomar un viaje de UberX, Uber Pool, UberXL y UberBlack con su mascota, deberá contactar al socio para preguntarle si tiene algún problema con esto. Recuerda que UberPET es el único producto de la aplicación que fue creado para que los usuarios puedan viajar con sus mascotas. Las mascotas deben estar acompañadas en todo momento por el usuario.
7) Casos de discriminación
Todos somos diferentes y bienvenidos en Uber. No está permitido señalar, denigrar o maltratar a nadie durante un viaje por ninguna razón, incluyendo su género, identidad sexual, creencias religiosas, preferencias políticas, condición física o social.
Animales de servicio
Es importante recordar que los animales de servicio NO SON MASCOTAS y deben tener acceso a cualquier lugar donde cualquier otra persona lo tenga. Si un socio conductor niega un viaje solicitado por medio de la aplicación de Uber porque el usuario tiene un animal de asistencia, su cuenta de socio podrá ser desactivada de forma permanente.
8) Consumo de drogas y alcohol
Ninguna persona puede conducir bajo la influencia de alcohol o drogas. Como usuario, aunque vengas o vayas a una fiesta, recuerda que el ambiente durante un viaje en Uber no es extensión de la pista de baile. Este siempre tiene que ser respetuoso y seguro.
9) Fraude y comportamiento ilegítimo
El comportamiento fraudulento o ilegítimo perjudica la confianza sobre la que se construye Uber. Cualquier socio o usuario que realice alguna de estas actividades, podrá ser desactivado. Ejemplos de comportamiento fraudulento: abuso en las promociones, colusión entre el usuario y el socio conductor, cuentas duplicadas, aceptar un viaje sin intención a tomarlo para provocar que el usuario cancele, etc.
10) Cumplimiento de la ley
Esperamos que los usuarios y socios conductores que usen la aplicación de Uber actúen de conformidad con todas las leyes estatales, federales y locales pertinentes y las reglas de tránsito en todo momento.
11) Retroalimentación honesta
Una de las ventajas de ser parte de la comunidad Uber es que entre usuarios y socios conductores se otorgan calificaciones, esto nos ayuda a tener un mejor servicio para todos. Tu honesta retroalimentación es lo que nos motiva a mejorar todos los días.
Mantener una cultura de convivencia en tu Uber es tarea de todos. Ayúdanos a compartir estas guías con algún socio conductor o usuario que no las conozca.
Publicado por Uber
