Consejos para Socios Conductores: calificación 5 estrellas en Uber

8 de mayo de 2018 / México

¿Quieres conseguir una calificación en Uber de cinco estrellas en cada uno de tus viajes? Puede ser que no consigas 5 estrellas en cada uno de tus viajes, pero, si pones un poco de atención a los detalles, es más posible que tu calificación sea casi siempre alta. Esta atención a los detalles es algo que muchos Usuarios toman en cuenta a la hora de decidir cómo calificar el servicio que les brindas. El sistema de calificaciones de estrellas ayuda a que nuestra comunidad de Socios Conductores y Usuarios mejore cada día. Por eso, vamos a ayudarte a contribuir en esta mejora de la comunidad.

Antes de empezar…
- Es importante que no te sientas cansado, para que manejes bien y te sientas cómodo durante los viajes.
- Revisa los niveles de tu auto con frecuencia. Checa si necesitas pasar a poner gasolina primero o entre viajes cuando no estés conectado a la aplicación. Asegúrate también de que los niveles de agua, aceite y presión de las llantas sean los correctos.
- Checa que tu dispositivo (celular o iPad) tenga suficiente pila, tiempo aire y datos.
- Cuida la limpieza de tu auto, tanto en el interior como en el exterior.
Si manejas con la aplicación en la Ciudad de México, revisa que tu TAG esté activo y con saldo suficiente.
En cuanto aceptes un viaje…
- Toma la ruta más directa para recoger al Usuario, que es la que te indica la aplicación.
- Antes de pasar por el Usuario, es buena idea estar atento, porque puede ser que te llame o envíe un mensaje para aclarar su ubicación, o que te pida esperarlo unos minutos.
- Mantén una temperatura agradable, ni muy frío ni muy caliente, para que se sientan a gusto tus Usuarios en el auto.
Ante cancelaciones y llamadas al Usuario
- Si no ves al Usuario en el punto de inicio o no estás seguro de su ubicación, puedes llamarle en unos minutos para avisarle que estás ahí.
- También puedes llamarle si crees que vas a llegar un poquito tarde.
- Te sugerimos estos consejos para evitar tener que cancelarles a los Usuarios.
El viaje inicia y…
- Un saludo amigable, acompañado de una sonrisa, no cuesta nada.
- Si puedes, procura estar listo para bajarte del auto y ayudar al Usuario en caso de que necesite acomodar su equipaje o el mandado en la cajuela. Si se trata de un adulto mayor, le puedes ayudar a subirse.
- Le puedes preguntar al Usuario cuál es su ruta preferida, o si quiere que sigas la que indica la aplicación.
- También puedes preguntarle si desea escuchar alguna estación de radio y si está a gusto con la temperatura.
Durante el viaje…
- Es importante estar atento a las señales de tránsito y manejar con precaución, dentro de los límites de velocidad.
- Para que no te distraigas, es recomendable contestar llamadas cuando no estés conectado a la aplicación.
- Ser amable en todo momento y entablar una conversación con el Usuario, puede ser una buena idea si notas que está de humor para ello.
- Evita las preguntas personales.
Ante un problema…
- Mantén la calma.
- Trata de ser profesional y amable.
- Demuéstrale al Usuario que estás dispuesto a asistirlo para resolver cualquier tipo de problema que se encuentre a tu alcance, por ser parte de una comunidad que se ayuda entre sí.
Al concluir el viaje…
- Solicita al Usuario que cheque que tenga todas sus pertenencias ante de bajarse del carro.
- Es bueno despedirse con amabilidad y una sonrisa, ya que así generas energía positiva.
- En caso de que el Usuario haya olvidado algo, ingresa a la aplicación para coordinar la devolución en Ajustes de viaje y tarifa y ahí pulsa Encontré un artículo.
- No olvides ser honesto al calificar con estrellas Uber a tus Usuarios.

En general, es bueno poner en práctica la regla de oro que aplica para cualquier tipo de convivencia: tratar a cada Usuario como te gustaría que te traten a ti. Como Socio Conductor con la aplicación de Uber, perteneces a una comunidad que brinda un servicio por el cual siempre obtendrás buenas calificaciones con una actitud de respeto y amabilidad en cada uno de tus trayectos. ¡Disfruta y buen viaje!

Publicado por Uber México

Categoría:

Conducir