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Conoce las condiciones de convivencia que guían la comunidad Uber en México

27 de junio / México

Quienes usan la app siempre buscan tener la mejor experiencia posible. Y si te preguntas cómo puedes contribuir con esto, te contamos que puedes ayudar teniendo siempre presentes las Guías Comunitarias. Estas son una serie de reglas básicas diseñadas para que todos puedan viajar sintiéndose cómodos cuando usan la plataforma. El conocer y practicar estas condiciones de convivencia en Uber puede hacer una gran diferencia, al mismo tiempo que tener presente qué pasa cuando estas no son cumplidas.

¿Cuál es la importancia de la comunidad Uber?

Todos somos parte de distintas comunidades. Pertenecemos a nuestras familias, a un grupo de amigos e incluso a la colonia donde vivimos. Y para poder convivir en armonía una de las principales cosas que no puede faltar es el respeto entre todos los individuos. Lo mismo sucede dentro de la comunidad Uber.

Los perfiles de quienes usan la app pasan por procesos de verificación previos, ya que armar una comunidad que sea confiable y respetuosa es una de nuestras prioridades para que usuarios y socios conductores puedan viajar teniendo una buena experiencia. Sin embargo, esto es posible también, gracias al esfuerzo de todos quienes usan la app y al cumplimiento de las Guías Comunitarias.


¿Cómo hacer una comunidad más respetuosa?

Como usuario recuerda que, al utilizar la aplicación de Uber para pedir un viaje, el socio conductor que pasa por ti está compartiendo su espacio contigo para lograr llevarte a donde necesitas. Por lo tanto, ellos como sus coches tienen que ser tratados con respeto, de la misma manera en la que a ti te gustaría ser tratado.

Aunque tengas que ir a una junta importante, volver a tu casa luego de una fiesta o si estás ansioso por llegar a la universidad para presentar un examen, en cualquier momento es esencial no dejar de lado el respeto cuando se trata con el socio conductor. De este modo, entre todos podremos construir un ambiente agradable en cada trayecto. Por eso, queremos enseñarte algunos consejos que puedes seguir:

  • Siempre tenemos que tratar a los demás miembros de la comunidad con amabilidad y consideración. Por ejemplo, podemos agradecer si el socio conductor nos pregunta si está bien el nivel del aire acondicionado o si nos gusta la música de la radio. Pedir de buen modo si queremos que baje las ventanas o necesitamos su ayuda en el caso de llevar alguna maleta. No te olvides que gestos como decir “gracias”, “por favor” o “buen día” son detalles pequeños que pueden mejorar el día de cualquier persona.
  • No distraigas al socio conductor y respeta su espacio personal para que pueda poner atención mientras maneja. Así van a poder viajar sintiéndose cómodos.
  • Lleva cambio para pagar el viaje, si vas a pagar con efectivo. Para esto, es muy útil calcular la tarifa estimada del viaje en la app de Uber con anterioridad y así evitar pérdidas de tiempo.
  • Es importante que cuides el coche en el que viajes. No dejes basura en él, no pongas tus pies sobre el asiento, cierra con cuidado las puertas y, por supuesto, no le hagas daño.

Estas son sólo algunas de las cosas a considerar, que están incluidas dentro de los Términos y Condiciones de la app de Uber y en las Guías Comunitarias. No te olvides que la comunidad Uber funciona en base al respeto mutuo y la empatía de cada una de las personas que comparten sus recorridos. Por eso tu colaboración es tan importante.


¿Qué pasa cuando una persona no cumple con las condiciones de convivencia en la comunidad Uber?

Cuando una persona no respeta las reglas y quebranta lo establecido en las Guías Comunitarias su cuenta puede ser desactivada en la app de Uber Algunas razones que llevan a que esto pase son:

  • Dañar intencionalmente el coche u otras pertenencias del socio conductor.
  • Usar lenguaje abusivo o tener un comportamiento inapropiado. Esto incluye amenazas verbales, comentarios discriminatorios y faltas de respeto.
  • Infringir las leyes mientras se usa la app o pedir a los socios conductores que las infrinjan. Por ejemplo, pedirles a los socios conductores que excedan los límites de velocidad.

Si esto pasa, y el socio conductor reporta el viaje, nuestro equipo de soporte examinará la situación y se podrá en contacto con las personas involucradas para evaluar lo ocurrido. Si se demuestra que se han incumplido las Guías Comunitarias, la cuenta en la app de Uber puede llegar a ser desactivada permanentemente. El mismo proceso sucede en el caso de que un usuario reporte un viaje con un socio conductor.


Para formar una comunidad cada vez mejor se necesita de todos. Para eso es esencial cumplir con las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones que la app de Uber dispone para que todos puedan viajar de una manera más cómoda y sintiéndose respaldados. Con empatía, amabilidad y, sobre todo, respetándose entre sí, ¡cada viaje que se hace usando la app se disfruta mucho más!