Productos

Aprende cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de Uber

28 de mayo, 2019 / México

Sentirse a gusto cada vez que necesitamos viajar por la ciudad es muy importante y valores como el respeto mutuo y la amabilidad son fundamentales para lograrlo. Para ayudar a mantener un buen ambiente dentro de la comunidad y para que puedas viajar sintiéndote respaldado, realizamos distintas acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. ¡Y eso no es todo! También tú puedes contribuir a la construcción de una comunidad más agradable por medio de las calificaciones, comentarios y, por si fuera necesario, aprendiendo cómo reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber. ¿Quieres enterarte más? Aquí te contamos.

Verificación de los perfiles de los socios conductores y revisiones periódicas de seguridad

Los perfiles de los socios conductores son verificados y deben pasar por una serie de procesos de seguridad, incluso antes de que comiencen a manejar y recibir solicitudes de viaje a través de la aplicación. Al registrarse, todos los socios conductores deben presentar un estudio psicométrico que analiza aptitudes y actitudes. Igualmente, deben mostrar los documentos oficiales que confirmen su identidad y la del coche, además de su licencia de conducir. Por otro lado, se busca información de antecedentes en bases de datos públicas.

También, en algunos países se empezaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad en la app de Uber. En estas se incluye desde la revisión de documentos hasta la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial para poder comprobar que el socio conductor registrado es de verdad quien está haciendo uso de la cuenta.


Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

No importa a donde te dirijas, siempre es importante sentirse cómodo de ir acompañado por la persona con las que compartes el trayecto. Para hacerlo posible se han creado las Guías Comunitarias. Estas son básicamente una serie de normas de convivencia y seguridad que tienen el objetivo de ayudar a que todos los miembros de la comunidad se sientan bien cada vez que viajan usando la aplicación y tú mismo puedes contribuir a hacerlas cumplir.

Las Guías Comunitarias abarcan condiciones importantes como respetar las normas de tránsito y como tratar a los demás de la misma forma en la que nos gusta ser tratados. Conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos el viaje también las ponga en práctica es crucial para mantener una comunidad de respeto y confianza.


Importancia de la calificación y los comentarios en la app de Uber

Todos los que forman parte de la comunidad de la app de Uber deben mantener una buena calificación en poder permanecer dentro de ella. Por eso, es muy importante que después de terminar cada viaje te tomes un pequeño momento para calificar el recorrido y valorar la experiencia que tuviste con el socio conductor. Para hacerlo debes elegir la cantidad de estrellas que te parece correcto otorgarle, tomando en cuenta que cinco es la máxima calificación. Y si quieres destacar algo positivo en particular o mencionar alguna cosa que pudiera mejorar en futuros viajes, también puedes dejar un comentario e, incluso, un reconocimiento.

Una calificación de tres estrellas o menos es considerada como baja. Por lo que, de ser el caso, la app te pedirá más detalles sobre lo ocurrido. Que un socio conductor llegue a la calificación mínima en Uber puede terminar en la desactivación permanente de su cuenta. Es por esto que la calificación en Uber es tan importante: tu feedback así como el de otros usuarios sirve para monitorear la calidad de cada uno de los trayectos que se hacen usando la app.


Cómo reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber y situaciones en las que sería necesario hacerlo

Si en alguno de los viajes que has realizado, el socio conductor, no cumplió con los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias –por ejemplo, no acató las normas de tránsito, fue grosero, o te agredió verbalmente–, no lo ignores. Reportar un viaje con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a construir una comunidad más respetuosa y segura, al mismo tiempo que previene que otros usuarios pasen por la misma mala experiencia. Si tienes que reportar un viaje con un socio conductor en la app de Uber sólo necesitas abrir la app desde tu celular y seguir los siguientes pasos:

  1. Ve al menú y entra en la sección que dice Tus viajes.
  2. Una vez ahí, selecciona el viaje que quieres reportar.
  3. En la sección de Ayuda, podrás ver una opción indica Comentarios sobre el conductor. Haz clic en ella.
  4. A continuación, aparecerá una lista de situaciones que puedes reportar. Elige entre ellas la que creas que representa mejor lo ocurrido.
  5. Ahí mismo, es importante que describas en el casillero tu experiencia. Tratando de contar lo que pasó con el mayor detalle.
  6. Una vez que termines, presiona Enviar.

Todos y cada uno de los casos que se reportan en la aplicación son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas necesarias para que se cumplan las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber. Y dependiendo de la situación esto puede llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Conocer cómo reportar un viaje en la app de Uber cuando un socio conductor no respeta alguno de los puntos de las Guías Comunitarias es importante para poder mantener el respeto y la confianza dentro de la comunidad. Pero tampoco esperes a que pase algo negativo. Si tu trayecto fue agradable y quieres que el socio conductor reciba tu reconocimiento, ¿por qué no hacerlo? Esta puede ser una buena forma de agradecerle y hacerle saber que valoras el servicio que te brindó.