Mensajes para conductores

Actualización sobre la asistencia financiera respecto del COVID-19

17 de abril / Costa Rica

Conocé más sobre los esfuerzos de Uber para apoyar a los socios colaboradores y los socios repartidores durante el brote de coronavirus.

En el último mes, ofrecimos asistencia financiera única a los socios colaboradores y a los socios repartidores diagnosticados con COVID-19 o con órdenes individuales de cuarentena o autoaislamiento firmadas por un médico o una autoridad sanitaria por ser un caso sospechoso de COVID-19.

Nos movimos rápido para anunciar esta política, incluso cuando esto significó actuar con información limitada, porque creímos que lo más importante era brindar soporte lo antes posible.

Desde entonces hemos escuchado y considerado la valiosa retroalimentación de socios colaboradores y socios repartidores. Por eso, hoy estamos actualizando y ampliando esta política de apoyo en dos aspectos:

  • Concentramos la ayuda en los que todavía están realizando viajes y entregas durante la crisis.
  • Ampliamos la elegibilidad para incluir a aquellos socios colaboradores y socios repartidores a los que la autoridad sanitaria les pidió que se autoaislaran debido a condiciones preexistentes que pudieran aumentar el riesgo de sufrir enfermedades graves causadas por el coronavirus.

Dado que esto significa que habrá más personas elegibles para acceder a esta nueva política, elegimos establecer un monto máximo por persona para que más personas puedan acceder a la asistencia.
La nueva política entra en vigencia para todos los socios colaboradores y socios repartidores activos de Costa Rica desde hoy.


¿Cómo solicitar asistencia según la nueva política?

Para poder aplicar, tenés que proporcionar documentación escrita de un médico o de un funcionario gubernamental de la salud pública que demuestre lo siguiente:

  • Sos un caso activo de COVID-19
  • Se te ordenó que te pusieras en cuarentena porque se sospecha que tenés un caso activo de COVID-19
  • Se te ordenó que te pusieras en cuarentena porque tenés problemas de salud preexistentes que te ponen en mayor riesgo de enfermedad grave por el coronavirus

Para conocer cómo solicitar asistencia financiera, accedé a COVID-19: Recursos o a la sección Ayuda en la app y tocá “Seguridad“.

Procuraremos procesar tu solicitud dentro de los 7 días hábiles posteriores. Antes de enviarla, revisá todos los requisitos enumerados en el sitio mencionado anteriormente.

Cuando enviés el formulario, tu cuenta de Uber se suspenderá como medida de seguridad para mitigar la propagación del COVID-19. Aunque tu cuenta esté suspendida, aún tendremos que revisar tu solicitud para determinar si cumples con los requisitos para recibir asistencia financiera.

Cambios a nuestra política de asistencia financiera

Criterios de elegibilidadPolítica anterior: Los socios colaboradores y los socios repartidores cumplían con los requisitos si habían completado un viaje o una entrega en los últimos 30 días antes del 6 de marzo de 2020, cuando se anunció en la primera política.

Política nueva: Ahora, tenés que haber completado al menos un viaje o una entrega en los 30 días anteriores a la fecha de emisión de la documentación o a la fecha en que te comunicaste con Uber para obtener asistencia financiera, lo que ocurra antes.

Hicimos este cambio para concentrar nuestros esfuerzos en aquellos que todavía realizan viajes y entregas, y se enfrentan a mayores riesgos durante la crisis.
Período usado para calcular el monto de asistenciaPolítica anterior: Calculábamos el pago de un socio colaborador o de un socio repartidor individual según las ganancias semanales promedio en los últimos 6 meses antes del 6 de marzo de 2020.

Política nueva: Ahora, veremos las ganancias semanales promedio en los últimos 3 meses antes de la solicitud de asistencia.
Monto máximo de pago individualPolítica anterior: Pagábamos hasta 14 días de asistencia solo con base en las ganancias históricas del socio colaborador o del socio repartidor individual.

Política nueva: Ahora, mientras continuamos ofreciendo hasta 14 días de asistencia financiera, estableceremos un monto máximo.

Los montos máximos difieren por ciudad porque se basan en las ganancias promedio de los socios colaboradores y de los socios repartidores.




































Sabemos que establecer un monto máximo por persona significa que algunos de los socios colaboradores y de los socios repartidores más activos van a recibir menos de lo que generaban antes de la pandemia de COVID-19.

Pero al ampliar los requisitos, esperamos que esta asistencia sea un modesto alivio económico para más socios colaboradores y sus familias.

Ahora que nuestras comunidades se enfrentan a una crisis nunca vista en generaciones, nuestro compromiso es apoyar a quienes eligen la app de Uber como una opción para generar ganancias adicionales.

Estamos aprendiendo a medida que esta situación progresa

Como no sabemos lo que nos espera en el próximo mes, seguiremos escuchando, actuando sobre los comentarios que recibimos, revisando frecuentemente nuestra política de asistencia financiera e implementando los cambios necesarios.

Los detalles antes mencionados resumen nuestro enfoque global de la asistencia financiera para los socios colaboradores y los socios repartidores en caso de que sean diagnosticados con COVID-19 o que una autoridad de salud pública les ordene cumplir con una cuarentena.

Algunos países pueden establecer requisitos específicos necesarios para cumplir con las leyes, reglamentaciones o prácticas empresariales locales con respecto a temas como la documentación de los proveedores médicos, las ordenanzas de salud pública o los pagos de asistencia financiera.

Los requisitos específicos de cada país no están cubiertos en este sitio, y los criterios para cumplir con los requisitos, así como los detalles de la asistencia que se proporcionan arriba, quedan sujetos a la necesidad de Uber de adaptarse a dichos requisitos específicos del país.

Debido a que las circunstancias están cambiando con rapidez, también es posible que modifiquemos este enfoque, incluido el monto de la asistencia recibida y los criterios para brindarla, a medida que las condiciones cambien.