Te apoyamos ante el COVID-19

Conocé más sobre los esfuerzos de Uber para apoyar a los socios colaboradores y los socios repartidores durante el brote de coronavirus.

La incertidumbre causada por el coronavirus se está sintiendo en todo el mundo. Sabemos que también es preocupante para cualquiera que confíe en la plataforma de Uber como forma de generar ganancias adicionales. Es por eso que, por única ocasión, estamos brindando asistencia financiera a cualquier persona que maneje o realice entregas con la aplicación de Uber y sea diagnosticado con COVID-19 o bien, sea puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o un médico autorizado con licencia. Esta asistencia ya está disponible en todo el mundo.

Es un momento difícil, pero estamos aquí para apoyarte. 

—Andrew Macdonald, Vicepresidente Senior de Viajes Compartidos y Plataforma

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la política de asistencia financiera de Uber para socios  colaboradores y socios repartidores afectados por COVID-19?
  

   Por única ocasión, proporcionaremos asistencia financiera de 14 días si la persona activamente conduce o realiza entregas con la aplicación de Uber y recibe un diagnóstico positivo de COVID-19 o si es puesto en cuarentena por una autoridad de salud pública.
   
  Las circunstancias que rodean al COVID-19 están cambiando rápidamente y estimamos que continúe de esa manera en las próximas semanas y meses. Para garantizar que respondemos a esta realidad, esta política será efectiva hasta el 6 de abril de 2020, momento en el que volveremos a evaluar la situación y publicaremos una política de acuerdo al momento que se esté viviendo. 

• ¿Cuáles son los criterios para que los socios colaboradores y los socios repartidores sean elegibles para esta asistencia financiera?

  Para que podamos proveer el apoyo a quienes más lo necesitan, la asistencia financiera será proporcionada en estos casos:

  • Has sido diagnosticado con COVID-19;
  • Has sido puesto en cuarentena individual por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia;
  • Una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia te  pide que te aísles individualmente; y/o
  • Uber restrinja tu cuenta como resultado de la información proporcionada por una autoridad de salud pública señalando que te han diagnosticado o has estado expuesto a alguien diagnosticado con COVID-19.

  Además, debés haber realizado al menos un viaje con la plataforma Uber en los 30 días anteriores al 6 de marzo de 2020, cuando se anunció nuestro plan de asistencia financiera global y proporcionar la documentación que le sea requerida para sustentar su condición.

• ¿De cuánto será la asistencia financiera para los socios colaboradores y socios repartidores?

  Al ser una plataforma donde cada quién elige el número de horas que se conecta, existen casos de personas que conducen o realizan entregas por medio de la aplicación de Uber todos los días, mientras que otros eligen hacerlo un par de veces durante el mes. 

  Con el fin de que la asistencia financiera sea justa y ayude a responder a las necesidades de aquellos que usan la plataforma para generar ganancias adicionales, el monto de la asistencia se calculará con el promedio de las ganancias diarias generadas en los últimos seis meses. Si vos has estado en la plataforma menos de seis meses, el promedio diario de ganancias generadas se calculará a partir de las ganancias generadas entre el primer día en la plataforma y marzo 6, 2020. Esta ayuda financiera aplica solo si has hecho al menos 1 viaje en los 30 días anteriores al 6 de Marzo de 2020, fecha del anuncio de nuestra asistencia financiera.

• ¿Cómo puedo solicitar la asistencia financiera si soy candidato a recibirla?

  Podés enviar la documentación necesaria a través del apartado “ayuda” de la aplicación. Trabajaremos para revisar y procesar tu solicitud lo más pronto posible

• ¿Qué documentación solicita Uber para determinar si soy elegible a recibir la asistencia financiera?

  Para confirmar si eres elegible tendrás que enviar alguno de los siguientes documentos:
  Diagnóstico positivo de COVID-19 realizado por una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia; o la orden emitida una autoridad de salud pública o médico autorizado con licencia solicitando la cuarentena individual.

  La asistencia financiera no será aplicable si la documentación proporcionada es falsa

  Si una autoridad de salud pública notifica a Uber directamente sobre un socio colaborador o socio repartidor que ha sido diagnosticado con COVID-19 o que ha sido potencialmente expuesto al virus, automáticamente formarán parte del programa de asistencia financiera y no tendrán que proveer ninguna documentación adicional.

• En caso de ser elegible, ¿cuándo se recibiría la asistencia financiera?

  Una vez sea confirmado que un socio conductor o un socio repartidor es elegible, en la mayoría de los casos, la asistencia financiera será depositada en tu cuenta bancaria en aproximadamente  5 días hábiles. Trabajaremos lo más rápido posible para revisar y confirmar toda la documentación enviada para que todo aquel que se elegible reciba la asistencia financiera lo más pronto posible.

• ¿Cuánto tiempo tienen los socios repartidores y socios colaborador para inscribirse a este programa?

  Podrás solicitar la asistencia financiera para COVID-19 hasta 30 días después de la fecha que has sido diagnosticado o del primer día que fuiste aislado en cuarentena individual. Esta política es efectiva hasta abril 6, 2020, momento en el cual evaluaremos nuevamente la situación y tomaremos la decisión sobre extender o no el programa.

• ¿Cómo funciona la implementación de la política de asistencia financiera en los distintos países?

  En cada país estaremos trabajando con las autoridades locales, incluyendo donde sea necesario, autoridades relevantes de salud pública para confirmar la elegibilidad al programa de todos los socios colaborador y socios repartidores que deseen apegarse a esta política.

• ¿Qué sucederá con las cuentas de los socios colaborador y repartidores que sean elegibles para acogerse a esta política?

  En caso de ser elegible para la asistencia financiera, Uber restringirá temporalmente el acceso a la cuenta por el mismo periodo en que se proporcionará la asistencia. Si el acceso a tu cuenta es restringido por un diagnóstico positivo de COVID-19 o por aislamiento en cuarentena individual obligatorio, no podrás completar viajes por medio de la aplicación durante este periodo de tiempo para evitar el riesgo de transmisión y propagación del virus a otras personas. 

• ¿Qué hará Uber por los socios colaboradores y repartidores en caso de suspender operaciones en una ciudad?

  Si fuésemos a suspender operaciones totalmente en una ciudad o un país debido a COVID-19, trabajaremos con el gobierno local para entender la mejor manera en que podemos apoyar a socios colaboradores y socios repartidores. Ninguna de las políticas mencionadas arriba pretende ser aplicable en caso de alguna suspensión de operaciones de Uber o declaratoria de la autoridad sobre cuarentena generalizada para la totalidad de la población.

Los detalles de arriba resumen nuestra respuesta global respecto a la ayuda financiera extraordinaria para socios colaboradores y repartidores en caso de ser diagnosticados con COVID-19 o ser puestos en cuarentena por alguna autoridad de salud local. Cada país puede tener requisitos específicos para cumplir con requerimientos locales, regulaciones o prácticas de negocios en cuanto a documentación por parte de médicos, órdenes de salud pública o impuestos para pagos de ayuda financiera. Los requisitos específicos de un país no son detallados en este sitio, y los requisitos para ser elegibles al igual que los detalles en cuanto a la asistencia  proporcionados arriba, están sujetos al criterio de Uber para realizar ajustes específicos por país. Dado que las circunstancias cambian rápidamente, también podríamos modificar esta política, incluyendo la cantidad de apoyo a otorgar y el criterio de elegibilidad, de acuerdo a la evolución de las condiciones.

Nuestra prioridad sigue siendo ayudar a las comunidades en donde operamos a mantenerse seguras y saludables. Como recordatorio, podés encontrar recursos y avances sobre nuestra respuesta al coronavirus en nuestro sitio web.