Productos

Conoce las condiciones de convivencia que guían la comunidad Uber en Colombia

25 de junio / Colombia

Todas las personas que usan la aplicación buscan tener la mejor experiencia posible y tú puedes ayudarnos a que esto sea así. ¿Cómo? Teniendo siempre presentes las Guías Comunitarias: una serie de reglas básicas diseñadas para que todos puedan buscar más comodidad y respaldo cuando usan la plataforma. Conocer y poner en práctica estas recomendaciones puede hacer una gran diferencia.


¿Cuál es la importancia de la comunidad de la app de Uber?

Todos hacemos parte de diferentes comunidades. Hacemos parte de nuestras familias, de nuestros parceros e incluso de la cuadra en donde vivimos. Y para poder convivir en armonía, una de las principales cosas que no puede faltar es el respeto mutuo. Lo mismo sucede dentro de la comunidad de la app de Uber.

Los perfiles de todas las personas que usan la aplicación pasan previamente por procesos de verificación, ya que buscan construir una comunidad confiable y respetuosa es una de nuestras prioridades para que, tanto usuarios como socios conductores, puedan conseguir una buena experiencia por la ciudad. Sin embargo, esto también es posible gracias al esfuerzo de todas las personas que usan la plataforma y al respeto de las Guías Comunitarias.


¿Cómo construir una comunidad más respetuosa?


Como usuario debes recordar que, al solicitar un viaje con la aplicación de Uber, el socio conductor que esperará por ti va a estar compartiendo contigo su espacio para que puedas descubrir tu ciudad con más comodidad. Es por esto que, tanto ellos como sus carros, tienen que ser tratados con respeto, de la misma forma en la que esperás que a ti te traten.

Aunque tengas que estar a tiempo en una reunión importante, poder descansar en casa luego de una fiesta, o si estás ansioso por estar temprano en el parcial de la universidad, en cualquier caso es fundamental no dejar de lado el respeto a la hora de tratar con el socio conductor. De este modo, entre todos podremos construir un ambiente agradable en cada experiencia. Por eso, queremos mostrarte algunos consejos que puedes seguir:

  • Siempre tenemos que tratar a los demás integrantes de la comunidad con amabilidad y consideración. Por ejemplo, podemos agradecer si el socio conductor nos pregunta si está bien el nivel del aire acondicionado, o si nos gusta la música de la radio. Pedir de buena forma si queremos que abra las ventanas o si necesitamos su ayuda en caso de llevar equipaje. No te olvides que gestos como decir “gracias”, “por favor” o “buenos días” son detalles significantes que pueden mejorar el día de una persona.
  • No distraigas al socio conductor y respeta su espacio personal para que pueda estar bien concentrado. Así van a poder sentir mayor comodidad.
  • Lleva cambio si eliges pagar en efectivo. Para eso, con anterioridad es muy útil calcular el precio estimado en la aplicación de Uber y así evitar contratiempos.
  • Es importante también que cuides el carro. No dejes basura en él, no pongas tus pies sobre el asiento, cierra con cuidado las puertas y, por supuesto, no lo dañes.

Estos son sólo algunas de las cosas que puedes hacer que están incluidas dentro de los Términos y Condiciones de la aplicación de Uber y en las Guías Comunitarias. No te olvides que la comunidad de la app de Uber funciona mediante el respeto mutuo y la empatía de cada una de las personas que disfrutan juntas de la ciudad. Por eso tu aporte es tan importante.


¿Cuáles son los casos en que una cuenta puede ser desactivada en la app de Uber?

Una persona puede terminar con su cuenta desactivada en la app de Uber en situaciones como las siguientes:

  • Dañar intencionalmente el vehículo u otras pertenencias del socio conductor.
  • Usar lenguaje abusivo o tener un comportamiento inapropiado. Esto incluye amenazas verbales, comentarios discriminatorios y faltas de respeto.
  • Infringir las leyes mientras se usa la aplicación o pedir a los socios conductores que las infrinjan. Ejemplo de esto es pedirles a los socios conductores que excedan los límites de velocidad.

Si esto ocurre, y el socio conductor reporta el viaje, nuestro equipo de soporte analizará la situación y se podrá en contacto con las personas involucradas para evaluar lo ocurrido. Si se comprueba que se han incumplido los Términos y Condiciones de uso de la aplicación o no se han respetado las las Guías Comunitarias, probablemente la cuenta en la plataforma de Uber será desactivada permanentemente. El mismo proceso es llevado a cabo en el caso de que un usuario reporte una situación con un socio conductor.


Entre todos podemos hacer una comunidad cada vez mejor. Para eso es fundamental respetar con las Guías Comunitarias y cumplir con los Términos y Condiciones de la aplicación de Uber. Así todos podrán compartir una experiencia más cómoda y sintiéndose respaldados. Con respeto mutuo, empatía y amabilidad, ¡cada vez que usas la aplicación se disfruta mucho más!