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Algo que tal vez no recordabas: “Mi Uber es tu Uber”

19 de junio, 2017 / Colombia

En Uber sabemos que cada uno de tus trayectos es parte de una historia, y viajando es que esas historias se conectan. Hoy estamos actualizando nuestras Guías Comunitarias que explican cuando los usuarios y socios conductores pueden perder acceso a la app si hay un incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Estas Guías Comunitarias ayudarán a construir confianza y respeto entre quienes, con cada viaje, comparten su propio carro, espacio, tiempo, y un poco de lo que son. Buscamos hacer sentir a todos bienvenidos y que vivan la experiencia de “Mi Uber es tu Uber”.  Conoce los 4 pilares que rigen estas guías, de las cuales iremos aprendiendo sobre la marcha.


Mi seguridad es tu seguridad


 

Con cinturón a todos lados

Puede sonar obvio, pero es necesario seguir las normas de tránsito. No importa si estás en el puesto del conductor o eres un pasajero, usar el cinturón de seguridad es el primer paso para tener un viaje seguro.

Al pie de la letra

Como socio conductor, deberás seguir las normas de tránsito locales en todo momento: respetar los límites de velocidad, el sentido de las calles, vueltas y altos, y no enviar mensajes de texto al conducir ni realizar llamadas telefónicas. Como usuario no podrás pedir que el socio conductor infrinja dichas normas. Además, evita distraerlo cuando está manejando.

Noches de copas

Como socio conductor, de acuerdo con la regulación de tránsito, ninguna persona puede conducir bajo la influencia de alcohol o las drogas. Es importante cuidar la seguridad, no solo de los usuarios, sino también la tuya. Como usuario, aunque vengas o vayas a una fiesta, recuerda que el ambiente durante un viaje en Uber no es extensión de la pista de baile. Este siempre tiene que ser respetuoso y seguro.

 

Armas

Portar armas de fuego mientras se usa la aplicación de Uber no está permitida, ni para usuarios, ni para socios conductores. El incumplimiento de este lineamiento será motivo para cancelar tu cuenta permanentemente.

Mini usuarios

Los niños son bienvenidos en Uber, pero siempre acompañados de sus padres o un adulto responsable. La seguridad de los menores siempre será responsabilidad de sus acompañantes.

 

Identidad protegida

Cuando te unes a la aplicación de Uber, debes compartir tus datos personales para poder usar la aplicación. Todos esos datos están seguros con nosotros. Si un socio conductor o un usuario hace mal uso de esta información, por ejemplo, al contactarte después de terminado un viaje, no podrá seguir siendo parte de nuestra comunidad según los T&C.


Mi felicidad es tu felicidad


 

Primero los demás

Sabemos que no es tu caso, pero a veces durante el día nos comportarnos de manera imprudente con nuestros compañeros de viaje. Aquí siempre gana la regla de oro: trata a los demás como quieres que te traten.

Celebremos la diversidad

Todos somos diferentes y bienvenidos en Uber. Por eso te recordamos que no está permitido señalar, denigrar o maltratar a nadie durante un viaje por ninguna razón, incluyendo su género, identidad sexual, creencias religiosas, preferencias políticas, condición física o social.

Seamos 5 estrellas

Una de las ventajas de ser parte de la comunidad Uber es que entre usuarios y socios conductores se otorgan calificaciones, esto nos ayuda a tener un mejor servicio. Por eso, te recomendamos que tu retroalimentación sea honesta, es lo que nos motiva a mejorar todos los días.


Mi carro es tu carro


 

Reluciendo de limpio

No olvides sacudirte el lodo de los zapatos. Seamos conscientes de que independientemente de nuestro lugar en el carro (socio conductor o usuario) el estado en el que lo dejes puede significar una buena o mala experiencia para alguien más, así como una calificación negativa.  

Cada quien en su lugar

Consideremos el espacio personal de cada uno de los pasajeros y socios conductores. Recuerda que todos queremos tener un viaje cómodo. Si viajas con un alguien más, no olvides darle su espacio y, si traes maletas o paquetes grandes contigo, te sugerimos guardarlos en la maleta.


Mi tiempo es tu tiempo


 

Todo a su tiempo

A nadie le gusta esperar. El tiempo de todos es igualmente valioso. Como usuario, si te vas a tardar, habla o mensajea para que el socio conductor sepa y te espere. Esos cinco minutos extra podrían ser un nuevo viaje para él.  Como socio conductor, si te vas a tardar por cambio de ruta o algún otro contratiempo, habla o envía un mensaje de texto para que el usuario sepa y te espere. Esos cinco minutos de más pueden significar que tu usuario llegue o no a tiempo a su destino.

En sus marcas…

Las cancelaciones pueden crear una mala experiencia para todos. Como usuario, pide tu viaje en Uber una vez que estés listo. Recuerda que tu conductor te puede esperar hasta cinco minutos, si no estás listo, será cobrada la tarifa de cancelación. Como socio-conductor, te recomendamos aceptar los viajes que estás seguro que puedes tomar. Sabemos que existen contratiempos, y se vale. Pero mientras menos lo hagas, mejor será la calificación que te den los usuarios.   


Mantener una cultura de convivencia en tu Uber es tarea de todos. Si te das cuenta, nuestras Guías Comunitarias son el primer paso para tener un ambiente de primera. El segundo paso, es que cada uno de nosotros lo ponga en práctica. Ayúdanos a compartir estas guías con algún socio conductor o usuario que no las conozca.

Conoce el comunicado oficial: