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Cómo reportar en la app de Uber una experiencia poco grata con un socio conductor

28 de mayo / Colombia

Para poder tener una buena experiencia, el respeto y la amabilidad por parte de usuarios y socios conductores es muy importante. Por este motivo, para ayudar a mantener un ambiente agradable y que puedas sentirte respaldado, llevamos a cabo diversas acciones como validaciones de identidad, monitoreo de calificaciones y verificaciones periódicas. Y tú, como parte importante de la comunidad puedes aportar también con tu granito de arena para que cada día sea mejor. ¿Cómo lo haces? Pues a través de las calificaciones, comentarios y teniendo en cuenta cómo reportar tu experiencia con un socio conductor en la app de Uber, si esta no ha sido del todo grata. Vamos a conocer paso a paso cómo se hace.

Autentificación de los perfiles de los socios conductores y revisiones periódicas de seguridad

Siempre, antes de que puedan utilizar la app para recibir solicitudes, los perfiles de los socios conductores son verificados. Todas las personas que quieran formar parte de la comunidad tienen que pasar por diversos procesos de seguridad. A cada uno de ellos se les solicita, para su validación, una serie de documentos oficiales que confirman su identidad y la del carro. Sumado a esto, se consulta información de antecedentes en bases de datos públicas.

Por otra parte, en algunos países ya se comenzaron a implementar revisiones periódicas para poder reforzar las medidas de seguridad con las que cuenta la app de Uber. Estas incluyen desde la revisión de documentos hasta la aplicación de nueva tecnología de reconocimiento facial, para poder confirmar que el socio conductor registrado es quien está realmente usando su cuenta.

Guías comunitarias y reglas de calidad que todos deben cumplir

Es importante que te sientas cómodo con la persona con la que compartes cada una de tus experiencias por la ciudad. Las Guías Comunitarias existen para que esto se pueda lograr. ¿De qué se tratan? Son un conjunto de normas básicas de convivencia y seguridad a la hora de usar la aplicación que buscan ayudar a la construcción de una comunidad de respeto y confianza. Y, algo interesante, es que tú mismo puedes colaborar para hacer que estas guías se cumplan.

Resulta fundamental conocerlas, implementarlas y asegurarse de que la persona con la que compartimos la experiencia las tenga bien claras. Las Guías Comunitarias contienen reglas como seguir las leyes de tránsito, hasta normas de convivencia como tratar a los demás como nos gustaría que nos trataran.


Por qué son importantes las calificaciones y los comentarios en la app de Uber

Tener una calificación mínima en la app de Uber es básico para poder permanecer y utilizar la plataforma. Ahora podrás comprender lo importante que es que puedas tomarte unos instantes para calificar tu experiencia compartida con el socio conductor. Cuando esta finaliza podrás seleccionar la cantidad de estrellas que creas que corresponden, siendo cinco estrellas la calificación más alta. Si te parece conveniente, en caso de que quieras mencionar algo bueno o algo que se pueda mejorar, también puedes dejar un comentario.

¿Qué ocurre si calificas un viaje con tres estrellas o incluso menos? Al ser una baja calificación la app te pedirá más detalles para conocer qué ha pasado. Si un socio conductor recibe constantemente pocas estrellas y llega a la calificación mínima en la app de Uber, su cuenta puede ser desactivada permanentemente. Es por eso que la calificación en Uber es tan importante. No te olvides que el feedback que puedas proporcionar y el de otros usuarios sirve para poder monitorear la calidad de cada uno de los trayectos que se realizan a través de la plataforma.


Cómo reportar una experiencia con un socio conductor a través de la app de Uber y situaciones en las que es necesario hacerlo

Teniendo en cuenta los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, si el socio conductor, por ejemplo, no cumplió con las normas de tránsito, fue grosero, o si te agredió verbalmente, no dejes pasar por alto la situación. Reportar tu experiencia con un socio conductor a través de la app de Uber puede ayudar a que otros usuarios no tengan que pasar por la misma situación. Además también estarás sumando a construir una comunidad más respetuosa y segura.

Si necesitas reportar una experiencia poco grata con un socio conductor en la app de Uber a continuación te mostramos cómo hacerlo. Una vez que abras la app en tu celular tendrás que:

  1. Ir al menú y hacer clic en donde dice Tus viajes.
  2. Estando allí verás una lista con las veces que has utilizado la aplicación. Elige la que necesites reportar.
  3. Después, haciendo clic en Ayuda, podrás ver una opción que dice Comentarios sobre el conductor. Haz clic en ella.
  4. Cuando hagas lo anterior, podrás ver una lista de situaciones predeterminadas que puedes reportar. Elige la que creas que más se parezca a lo que te ha ocurrido.
  5. Luego verás un campo libre. Allí tendrás que describir tu experiencia lo más detalladamente posible.
  6. Para finalizar, haz clic en Enviar.

Todos los casos son analizados por nuestro equipo de soporte. Este es el encargado de tomar las medidas necesarias para hacer cumplir las Guías Comunitarias y los Términos y Condiciones de la app de Uber. Dependiendo de la situación, esto podría llevar a la desactivación permanente de una cuenta.

Ahora conoces cómo reportar una experiencia en la app de Uber con un socio conductor si esta no fue del todo agradable. Tú puedes ayudarnos a reforzar la confianza y el respeto dentro de la comunidad. Y, si tuviste una buena experiencia, no te olvides que siempre puedes otorgarle un reconocimiento especial al socio conductor para valorar su servicio y alegrarle el día.