Mensajes para conductores

Infórmate sobre el manejo de conflictos y la desactivación de cuentas en la comunidad Uber

27 de junio, 2019 / Colombia

En cada ocasión en la que decides usar la aplicación de Uber en la ciudad, puede que te encuentres ante distintas situaciones y conocer diferentes tipos de personas. Para que tengas una buena experiencia, existen una serie de normas básicas de convivencia que todos los miembros de la comunidad deben cumplir. Por eso queremos darte algunos consejos sobre cómo manejar un conflicto usando la app de Uber.

¿Por qué es importante la comunidad Uber?

Seguramente tú formas parte de varias comunidades como, por ejemplo, tu familia, tu combo de amigos y hasta la cuadra en la que vives. Para que haya un buen ambiente entre estas comunidades una de las principales cosas que no puede faltar es el respeto mutuo entre todas las personas que la integran. Lo mismo pasa dentro de la comunidad Uber. Con el fin de que puedas sentirte cómodo, los perfiles de todas las personas que usan la plataforma pasan previamente por procesos de verificación. Pero también esta comunidad funciona gracias a todos sus miembros y su cumplimiento de los Términos y Condiciones de uso de la aplicación y las Guías Comunitarias.

La confianza y el respeto mutuo son fundamentales en cada experiencia que vives por la ciudad a través de la aplicación. Por eso es importante que, cada vez que te conectes a la plataforma, puedas dar lo mejor de ti para crear un ambiente ameno. Esto se logra siguiendo las normas de tránsito, tratando a los demás con consideración y manteniendo el carro en buenas condiciones, entre otras cosas. De igual forma debes esperar de los usuarios un comportamiento adecuado.


¿Cómo manejar en la comunidad Uber un conflicto?

Somos conscientes de que pueden presentarse sucesos no esperados.. Por ejemplo: puede ser que el usuario que usa la aplicación haya tenido una noche de polas y no se encuentre en el mejor estado, que no cuente con efectivo al momento de realizar el pago, que ensucie el vehículo intencionalmente o que atente contra tu seguridad o la de otros usuarios. Ante cualquier situación poco agradable, te sugerimos seguir estos consejos para manejar un conflicto en la comunidad Uber.

  • Si un usuario se está comportando de manera inadecuada no pierdas la calma y no agrandes el conflicto. En todo momento tratar de estar tranquilo es una de las mejores actitudes que se pueden tomar.
  • En el caso que la persona con la que estás compartiendo el carro comience una discusión y esta suba de tono, nuestro consejo es que, educadamente intentes cortar el tema.
  • Ante cualquier circunstancia, si no te sientes cómodo puedes dirigirte a un lugar que consideres seguro y desconectarte de la aplicación.
  • No te olvides que, si necesitas contactarte de emergencia con las autoridades locales, tienes la opción de llamar al 123 desde tu celular o a través de la opción Asistencia 123 dentro de la app.
  • También puedes contactar al equipo de soporte presionando el botón de Ayuda dentro de la aplicación.

¿Qué sucede cuando alguno de los miembros de la comunidad no cumple con los Términos y Condiciones de uso de la aplicación y las Guías Comunitarias?

¿Alguna vez escuchaste a alguien preguntarse: “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor o de usuario”? Te contamos que cuando la situación con un usuario o un socio conductor es reportada, y se comprueba que han infringido alguno de los Términos y Condiciones o las Guías Comunitarias, sus cuentas pueden llegar a ser desactivadas de forma permanente.

Si un usuario, por ejemplo, dañó el vehículo a propósito, hizo comentarios irrespetuosos, te agredió física o verbalmente, o te pidió que infrinjas las normas de tránsito, te recomendamos reportar el hecho en la app de Uber. De este modo nuestro equipo de soporte podrá analizar lo ocurrido y tomar las medidas que sean necesarias.

Ahora, para que no seas tú quien tenga que preguntarse “¿por qué la app de Uber desactivó mi cuenta de socio conductor?” recuerda que, como miembro importante de la comunidad, es fundamental que tú también cumplas con los Términos y Condiciones de uso de la aplicación, respetando las condiciones básicas de convivencia. Por lo anterior, te recomendamos ser amable, tener un comportamiento respetuoso con todos los usuarios, sean hombres o mujeres, cumplir con las normas de tránsito, y mantener el vehículo limpio.

Conocer cómo manejar un conflicto en Uber y entender por qué las cuentas de los miembros de la comunidad pueden ser desactivadas es primordial. También es importante que cada vez que te conectas a la aplicación puedas tener en cuenta algunos consejos para socios conductores y así brindar siempre la mejor experiencia posible. ¡Mantener el respeto y la confianza depende de todos!