Mensajes para conductores

Descubre cómo reportar una experiencia poco grata con un usuario en la app de Uber

30 de mayo, 2019 / Colombia

Como socio conductor posiblemente, cuando usas la app, conozcas lugares y personas nuevas. Debido a esto, es importante que puedas disfrutar de esta experiencia sintiéndote cómodo. De ahí que la amabilidad y la confianza por parte de cada uno de los miembros de la comunidad son fundamentales. A fin de contribuir a promover un ambiente agradable y para que puedas sentirte respaldado, nuestro equipo de expertos lleva a cabo diversas acciones de seguridad, como los son las verificaciones de identidad. Pero, además, tú también puedes poner de tu parte para que podamos construir entre todos una comunidad más agradable calificando y aprendiendo cómo reportar tu experiencia con un usuario en la app de Uber. ¿Te interesa saber cómo y cuándo hacerlo? Conozcamos detalladamente el paso a paso.

Verificación de los perfiles de los usuarios en la app de Uber

Cada una de las personas que quieran unirse a la comunidad deben pasar exitosamente la verificación de sus perfiles. En Colombia, todas las cuentas de los usuarios de la app de Uber se verifican a través del método de pago que elijan. Si deciden pagar utilizando un método electrónico, como su tarjeta de crédito o PayPal, su información bancaria relevante es comprobada. En cambio, si eligen pagar en efectivo, la verificación se realiza a través de sus perfiles de Facebook, los cuales deben cumplir con determinados parámetros de seguridad.

Sumado a lo anterior, todos usuarios al registrarse y también cuando cambian su número de teléfono, deben realizar la verificación telefónica. Esto se hace con el fin de evitar que las cuentas de los usuarios sean usadas en números telefónicos falsos. Para ello tienen que ingresar a la app de Uber un código que les es enviado por mensaje de texto a su celular.

Guías comunitarias y reglas de calidad que todos los que forman parte de la comunidad deben cumplir

Siempre que usas la app de Uber para generar ganancias adicionales en tu tiempo libre es importante que puedas sentirte cómodo con los usuarios que te acompañan. Con este objetivo se crearon las Guías Comunitarias. Estas son un conjunto de normas de convivencia y seguridad, y tienen como fin hacer que los miembros de la comunidad puedan conocer cuáles son los comportamientos y actitudes que se deben mantener cuando se está usando la aplicación.

Todos los que utilizan la plataforma, así sean usuarios o socios conductores, deben tenerlas claras, cumplir con ellas y ayudar a que se respeten para seguir construyendo una comunidad de respeto y confianza. Estas son reglas básicas que incluyen, desde normas de tránsito, hasta actitudes de respeto tales como tratar a los demás como nos gusta que nos traten a nosotros, entre otros temas.


Cuál es la importancia de la calificación en la app de Uber

Las calificaciones de los usuarios en la app de Uber, como la de los socios conductores, es muy importante. De esta depende su permanencia en la plataforma. Para poder usar la aplicación todas las personas deben tener una calificación mínima. En caso de no cumplir con esta, las cuentas de aquellos usuarios que reciben constantemente una calificación baja son desactivadas.

Es por este motivo que cuando debes calificar en la app de Uber a los usuarios tienes que hacerlo a conciencia, de la manera más honesta posible y valorando la experiencia en su totalidad. La calificación funciona a modo de feedback para ambas partes y es un parámetro que es tenido en cuenta para poder mejorar.


Cómo reportar una experiencia desagradable con un usuario en la app de Uber y situaciones en las que se necesita hacerlo

Hay actitudes y comportamientos que no se deben tolerar. Si un usuario no cumple con los Términos y Condiciones y las Guías Comunitarias, tienes que hacérnoslo saber. Por ejemplo, si el usuario fue irrespetuoso o produjo algún daño en tu vehículo intencionalmente, tienes que darnos aviso de esto. Reportar una mala experiencia con un usuario en la app de Uber puede ayudarnos a mantener una comunidad segura y respetuosa. Además, es de suma utilidad para que otros socios conductores no tengan que pasar por la misma situación. Para utilizar esta opción que brinda la plataforma, al abrir la app de Uber Driver tendrás que seguir estos pasos:

  1. Entrar al menú y presionar el botón de Ayuda.
  2. Seguidamente, deberás ir a la sección de Revisión de viajes y tarifas.
  3. Después tendrás que dirigirte a donde dice Comentarios del usuario.
  4. Por último, en la app, podrás ver una lista de opciones. Selecciona entre ellas las que mejor describa la situación de quieres reportar.

Además de reportar una experiencia no agradable, ¿cómo se debe actuar ante un conflicto?

Has visto que reportar en la app de Uber no supone mayores inconvenientes, por eso, si un usuario se comportó de manera inadecuada, no dudes en hacerlo. En estos casos nuestro equipo de soporte se encargará de tomar las medidas necesarias y, dependiendo de la situación, esto podría llevar a la desactivación permanente de la cuenta. Si te encuentras ante una circunstancia poco favorable recuerda:

  • Mantener la calma y no buscar conflicto.
  • De la forma más educada tienes que intentar darle fin a la conversación si esta se sale de los límites.
  • Busca un lugar seguro y desconéctate de la app si no te sientes tranquilo.
  • Si es necesario, llamar al 123 desde tu celular o presionando la opción de Asistencia 123 dentro de la aplicación.
  • Contactarnos a través del botón de Ayuda que también se encuentra dentro de la app.

Reportar tu experiencia con un usuario en la app de Uber si este se comportó inadecuadamente es sumamente necesario. Al hacerlo estarás colaborando para que juntos podamos mantener la seguridad y la confianza entre todos aquellos que usan la app. También desde tu parte puedes poner en práctica algunos consejos para socios conductores y brindar experiencias de cinco estrellas que pueden marcar una gran diferencia.