Twenty Four Seven Hotels + Uber: Hotelli pendelbusside teenuse ümbermõtestamine

Kuidas Twenty Four Seven Hotels mõtestas koos Uberiga ümber ühe hotelli olulise mugavusteenuse – pendelbussi – ja jättis külalistele meeldejääva mulje

Majutusvaldkonnas on konkurents tihe ning külaliste lojaalsuse hoidmiseks on oluline pakkuda pidevaltkõige hinnatumaid ja suurimat lisaväärtust loovaid mugavusteenuseid.

Võtame näiteks külaliste transpordi. Kiiremaks ja mugavamaks kohalejõudmiseks kasutavad paljud külalised Uberit nii lennujaama ja hotelli vahel sõitmiseks kui ka linnas ringi liikumiseks. Kui külalised eelistavad juba niigi sageli ise Uberiga oma sõite korraldada, siis kuidas saaksTwenty Four Seven Hotelsseda harjumust ära kasutada ja pakkuda külalistele samaväärset tasuta teenust?

Enne Uberiga koostöö alustamist sõitsid pendelbussid kindla graafiku alusel olenemata sellest, kas hotellil oli külalisi, kes neid kasutasid. Hotelli töötajad vastutasid juhi töögraafiku koostamise, peale- ja mahaminekute koordineerimise ning sõiduki hoolduse korraldamise eest. Ka külalised ei soovi pendelbussi oodata, vaid tahavad pärast lendu võimalikult kiiresti oma hotellituppa jõuda.

„Twenty Four Seven Hotelsis otsime pidevalt võimalusi, kuidas muuta külaliste kogemus veelgi paremaks. Samuti tunneme uhkust selle üle, et otsime ja rakendame pidevalt uusimaid tehnoloogilisi lahendusi. Seetõttu oli see suurepärane võimalus toetada meie algatusi külalistele pakutava teeninduse täiustamiseks,“ ütleb Twenty Four Seven Hotelsi tegevjuht David Wani.

Uber Centrali kasutamine külalistele parima reisikogemuse pakkumiseks

Twenty Four Seven Hotels integreeris Uber for Businessi lahenduse Uber Central enam kui poolte oma hotellide igapäevatöösse. Hotelliketti kuuluvad muu hulgas Marriotti, Hiltoni, Hyatti ja IHG kaubamärkide all tegutsevad hotellid. Ühtse juhtpaneeli kaudu saavad vastuvõtutöötajad kiiresti ja lihtsalt hallata hotelli külaliste sõite,ilma et vajaksid pendelbusside teenust.

„Meie töötajatel on seda lihtne kasutada – piisab ühest nupuvajutusest. See vähendab transpordi korraldamisega seotud logistilist koormust ning tagab külalistele kiire ja paindliku teeninduse,“ selgitab Twenty Four Seven Hotelsi turundus- ja kommunikatsioonijuht Alison Sansone.

Uberi kasutuselevõtt tõi kaasa tuntud kaubamärgi usaldusväärsuse, tuttavlikkuse ja mugavuse, tänu millele tundsid külalised end hästi juba lennukist väljudes. Sõidud saabuvad kiiremini ja külalistele sobival ajal – täpselt nii, nagu nad on harjunud kodumaal olles Uberi teenust kasutama.

Uber Centrali abil saavad Twenty Four Seven Hotelsi töötajad tellida külalistele sõidu koheselt, broneerida selle ette või saata külalistele lingi, mille kaudu nad saavad sõidu tellida just siis, kui seda vajavad. Kõik see on hotelli kulul. Külalisel tuleb vaid paluda hotelli töötajal talle sõit tellida. Kõik sõidud kajastuvad ühel tsentraliseeritud arvel, mille tasub iga hotell eraldi. See võimaldab jälgida iga sõitu eraldi ning muudab arvete kontrollimise ja kooskõlastamise lihtsamaks.

Tulemus: suurem külaliste rahulolu ja märkimisväärne kulude kokkuhoid

Võtame näiteks nende Moxy hotelli. Kui Twenty Four Seven renoveeris 2016. aastal omaArizonas Tempe linnas asuva hotelli ja avas selle taas külastajatele, oli just sedalaadi uuenduslik lähenemine see, mis andis ettevõttele võimaluse saada õiguse avada selle uue Marriotti kaubamärgi esimene hotell Ameerika Ühendriikides.

Twenty Four Seven Hotelsi ülesandeks oli kujundada hotellist just millenniumi-põlvkonna ootustele vastav sihtkoht, kuni viimse detailini, sealhulgas hotellivõtmega kaasas käiva „Moxy“ tervituskokteili pakkumine. Hotelli transporditeenuse korraldamisel oli Uber Centralil oluline roll, aidates tagada igale külalisele positiivse külastuskogemuse.

Moxy Tempe hotellis tõi pendelbussi asendamine Uberi teenusega lisaks külaliste rahulolule ja mugavusele kaasa ka ootamatu eelise: kulud vähenesid aastaga 58%, võrreldes hotelli enda hallatava pendelbusside teenusega, mida kasutati aastatel 2015–2016.

Uber Centrali abil sai Moxy Tempe oma transpordivajadusi paindlikumalt ja tõhusamalt hallata, võimaldades teenuse mahtu koheselt kohandada nii suure nõudlusega päevadel kui ka vaiksematel perioodidel. Tegelikultosutus Uberi kasutamine pendelbussi asemel eriti kulutõhusaks väiksema nõudlusega perioodidel, mil hotelli transpordikulud vähenesid aastaga enam kui 90%.