Betrügerische Aktivitäten
Unsere App basiert auf dem Vertrauen der Fahrgäste und der Fahrer, die sie nutzen. Deshalb achten wir stets auf Betrugsversuche von Fahrgästen und Fahrern, die unsere Systeme missbrauchen wollen und damit der gesamten Community schaden.
Uber verwendet eine Software, um Konten zu erkennen, die möglicherweise in betrügerische Aktivitäten verwickelt sind. Anschließend überprüft ein zuständiges Team jeden Fall manuell, bevor es entscheidet, ob tatsächlich betrügerische Aktivitäten vorliegen.
Uber stellt sicher, dass alle Fälle in allen Phasen mit äußerster Fairness behandelt werden, sei es bei der Erkennung betrügerischer Aktivitäten, der Überprüfung von Entscheidungen oder beim Entzug des Zugangs zur Uber App.
Auch wenn Uber manchmal automatisierte Prozesse zur Betrugserkennung nutzt, werden Entscheidungen nur nach einer Überprüfung durch Mitarbeiter von Uber getroffen. Es wird also kein Konto automatisch deaktiviert.
Betrügerische Aktivitäten, die letztlich zum Verlust deines Kontos führen können, sind unter anderem:
Die Dauer oder Distanz einer Fahrt bewusst auf unlautere Weise zu verlängern
(z. B. indem eine viel längere Route als notwendig zum Ziel des Fahrgasts gewählt wird)
Die Manipulation der GPS-Daten oder die Nutzung von Apps mit gefälschten Standortdaten
Das Annehmen von Fahrten ohne die Absicht, diese abzuschließen, sodass Fahrgäste zur Stornierung gezwungen werden
Die Erstellung falscher Fahrer- oder Fahrgast-Konten für betrügerische Zwecke
Die Angabe falscher Informationen zur eigenen Person bei der Eröffnung eines Kontos
Das Fahren eines Fahrzeugs, das nicht von Uber genehmigt wurde
Das Einfordern unrechtmäßiger Gebühren oder Kosten, wie etwa Scheinreinigungsgebühren
Die vorsätzliche Annahme oder Durchführung unrechtmäßiger Fahrten
Wir werden dich benachrichtigen, wenn wir betrügerische Aktivitäten in deinem Konto feststellen, und die von uns festgestellten Aktivitäten erläutern. Betrügerische Aktivitäten können auch bei einem einmaligen Verstoß zur dauerhaften Deaktivierung des Kontos führen. Üblicherweise erhältst du bis zu 2 Warnungen, bevor dieser Fall eintritt, aber die Entscheidung hängt von der Schwere des Verstoßes ab. Der Grund für die Deaktivierung deines Kontos wird immer in der entsprechenden Benachrichtigung aufgeführt.
Wenn du mit der Deaktivierung nicht einverstanden bist, kontaktiere uns bitte über die App und wir werden den Fall prüfen. Wenn nach der Überprüfung ein triftiger Grund festgestellt wird, wird das Konto dauerhaft deaktiviert und keine weitere Widerspruchsmöglichkeit gewährt.
Wir überprüfen unsere Prozesse stetig, um sicherzustellen, dass wir allen Parteien gegenüber fair sind. Diese Richtlinien können sich außerdem von Zeit zu Zeit ändern.
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