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Prendre en charge les commandes Uber Eats en toute sécurité

Ces instructions vous aideront à rendre chaque commande exceptionnelle. Elles permettent de bâtir une relation de confiance entre les coursiers, les clients et leurs commerçants préférés à proximité.

Les commerçants doivent respecter toutes les procédures d'enregistrement et d'autorisation applicables, toutes les lois et réglementations alimentaires (y compris en matière de sécurité alimentaire et d'hygiène), les bonnes pratiques du secteur ainsi que les politiques d'Uber. Les commerçants doivent s'assurer de conserver leurs enregistrements, licences et/ou permis à jour.

Lors de la prise en charge, les commerçants peuvent communiquer des instructions de livraison aux coursiers, afin de veiller au respect des règles d'hygiène alimentaire ou de s'adapter aux restrictions alimentaires de certains utilisateurs d'Uber Eats. Par exemple, les commerçants peuvent demander à un coursier de séparer les plats halal des autres. Les coursiers doivent toujours se conformer aux instructions des commerçants.

Les commerçants doivent prévoir un espace dédié à la prise en charge des commandes qui soit sûr et adapté aux coursiers.

Dans les pays où la livraison d'alcool est autorisée conformément aux lois en vigueur, toutes les commandes contenant de l'alcool doivent être conformes aux lois et restrictions en vigueur concernant la livraison d'alcool et les heures de service. Seuls les utilisateurs d'Uber Eats en âge d'acheter de l'alcool et n'étant pas en état d'ébriété sont autorisés à se faire livrer de l'alcool, dans les régions où ce type de commande est disponible. Les coursiers doivent respecter les lois relatives à la livraison d'alcool. Elles imposent souvent de vérifier la pièce d'identité des utilisateurs d'Uber Eats et de ne pas livrer la commande si un utilisateur n'a pas l'âge légal ou semble en état d'ébriété.

Consultez d'autres clauses de la Charte de la communauté

Traiter tout le monde avec respect

Garantir la sécurité de tous

Respecter la loi