Engagement envers la confiance et la sécurité

La vérification consiste à comparer les informations du compte fournies au moment de l'inscription, comme votre nom ou votre numéro de téléphone, avec des données tierces fiables.

Si nous ne pouvons pas valider ces informations, vous pouvez choisir de téléverser une pièce d'identité officielle, comme un permis de conduire, un passeport, une carte d'identité nationale ou d'autres documents. Nous pouvons aussi demander un égoportrait en direct facultatif.

Ce n'est pas une garantie de l'identité ou du bon comportement d'une personne, mais cette procédure peut nous aider à renforcer la confiance et la responsabilité sur notre plateforme.

Ce nouveau badge de passager vérifié s'appuie sur nos processus actuels de vérification des utilisateurs, aide à prévenir les comportements frauduleux et ajoute un niveau supplémentaire de confiance, de sécurité et de tranquillité d'esprit pour les chauffeurs et tous les utilisateurs de la plateforme Uber.

Les chauffeurs nous ont constamment dit qu'ils voulaient cette fonctionnalité. L'identité des chauffeurs est aussi vérifiée.

Uber vous demande d'envoyer une pièce d'identité et un égoportrait en direct uniquement si nous n'arrivons pas d'abord à confirmer votre identité en comparant vos renseignements personnels à des bases de données tierces fiables.

Si vous décidez de ne pas fournir de pièce d'identité ni d'égoportrait en direct, vous ne recevrez pas de badge vérifié, mais vous pourrez toujours effectuer des courses avec Uber.

Cependant, si vous configurez un nouveau compte passager en utilisant un mode de paiement anonyme, comme une carte de paiement prépayée ou une carte-cadeau, une vérification supplémentaire pourrait être requise. En présence de signes de fraude ou d'identité nécessitant une validation additionnelle, vous devrez peut-être téléverser une pièce d'identité officielle avec photo, un permis de conduire ou un passeport, et envoyer un égoportrait en direct avant de commander une course.

Pas pour le moment, mais nous pourrions ajouter d'autres façons à l'avenir.

Si vous n'avez pas reçu de badge vérifié et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez demander une vérification humaine auprès du service d'aide Uber.

Nous pensons que ce processus de vérification peut contribuer à promouvoir des interactions plus sûres et plus confortables, à renforcer la confiance et à rendre la plateforme plus sécuritaire.

Étant donné que les chauffeurs verront le badge vérifié d'un passager quand ils choisissent d'accepter une course, le fait de ne pas être vérifié peut entraîner des heures estimées d'arrivée et des délais de prise en charge plus longs. Les passagers et les chauffeurs peuvent toujours annuler une course, conformément aux lignes de conduite de la communauté d'Uber.

Certaines commandes sur Uber Eats d'articles réglementés, comme les commandes d'alcool, peuvent aussi nécessiter un égoportrait en direct et une vérification de la pièce d'identité au moment du paiement. Si vous choisissez de ne pas suivre ce processus, vous ne pourrez peut-être pas terminer la commande d'alcool ou d'un autre article réglementé.

Si nous ne pouvons pas valider les informations de votre compte à partir des celles existantes, comme votre nom et votre numéro de téléphone, vous pouvez toujours obtenir un badge vérifié. L'app Uber vous demandera d'envoyer un égoportrait en direct et une pièce d'identité officielle avec photo, comme un permis de conduire ou un passeport.

Les modifications apportées à votre compte passager, comme un nouveau numéro de téléphone, une nouvelle adresse courriel ou un changement de nom, peuvent entraîner la reprise du processus de vérification.

Si vous commandez une course pour un ami ou un proche, vous pouvez la commander en tant que course pour un invité et entrer les renseignements sur la personne qui effectue réellement la course. Si vous avez un badge de passager vérifié et que vous commandez une course pour un ami ou un membre de votre famille, votre passager invité ne sera pas considéré comme vérifié et nous n'afficherons pas de badge vérifié.

Si vous commandez une course pour un membre de votre famille, pensez à créer un profil familial.

Vous recevrez des courriels et des communications dans l'app de notre part pour vous informer de ce nouveau badge de passager vérifié. Le badge s'affichera dans la section Compte de l'app Uber.

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous pensez qu'il y a eu une erreur, veuillez contacter le service d'aide d'Uber.

La vérification des passagers est disponible dans certaines villes au Canada.

Pour le moment, le badge vérifié n'est pas offert aux utilisateurs adolescents au Canada.

Nous comparerons le nom et le numéro de téléphone d'un passager provenant de son compte Uber à ceux provenant de sources de données fiables. Si nous ne pouvons pas vérifier l'identité d'un passager de cette façon, il aura la possibilité de confirmer son identité en fournissant une pièce d'identité et un égoportrait en direct.

Au Canada, Uber fait appel à Prove en tant que fournisseur de services pour vérifier le nom et le numéro de téléphone d'un passager. Prove compare ces informations de compte à ses bases de données et renvoie les détails de vérification du passager à Uber. Prove ne peut pas utiliser ni partager les informations du compte du passager à d'autres fins que la fourniture de services de vérification à Uber. Prove est aussi tenue de protéger ces informations et de les conserver uniquement le temps nécessaire à la prestation de ses services.

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Prove ici.

En utilisant un service tiers de confiance, nous vérifions d'abord que vos photos sont réelles, en direct et non modifiées. Ensuite, nous comparons votre égoportrait à la photo de votre pièce d'identité pour nous assurer qu'il s'agit de la même personne. Une fois votre identité confirmée, vous recevrez un badge de passager vérifié.

Toutes les données personnelles sont protégées quand elles sont stockées et transmises, y compris par l'utilisation d'un chiffrement sécurisé.

Oui, nous pouvons faire appel à un fournisseur tiers de confiance pour comparer vos photos et vérifier votre identité. Le fournisseur n'est pas autorisé à utiliser ou à partager vos données pour toute autre raison. Il doit aussi veiller à ce que vos informations soient sécurisées et il ne peut pas les conserver au-delà du temps nécessaire à la prestation de ses services. Tout le traitement biométrique est effectué par le fournisseur. Uber ne recueille ni ne reçoit d'identifiants biométriques.

Comme toujours, nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels au sérieux. Les données personnelles sont protégées quand elles sont envoyées et stockées, y compris par l'utilisation d'un chiffrement sécurisé.

L'égoportrait en direct et la vérification de la pièce d'identité sont facultatifs. Les passagers peuvent quand même commander des courses s'ils ne le font pas.

Oui. Avant d'accepter la course, les chauffeurs verront un badge de passager vérifié si vous avez un compte vérifié et que vous avez commandé la course pour vous-même. Les chauffeurs continueront de voir le badge vérifié pendant qu'ils sont en route pour vous prendre en charge.

Tous les autres détails sur la course et le passager actuellement visibles par les chauffeurs restent les mêmes : ils ne pourront voir que votre prénom et votre badge de passager vérifié, ainsi que les détails de votre lieu de prise en charge et de votre destination. Vous pouvez en savoir plus sur ce que les chauffeurs voient sur les passagers dans le Centre de confidentialité d'Uber, accessible via Compte > Paramètres > Confidentialité dans les apps Uber.

Pour le moment, les chauffeurs ne peuvent pas choisir de voir uniquement les commandes des passagers vérifiés. Les chauffeurs peuvent accepter ou rejeter n'importe quelle course. Cependant, les chauffeurs pourraient être plus susceptibles d'accepter des courses de la part de passagers vérifiés.

Conformément à nos lignes de conduite sur l'application de la loi, Uber divulgue des informations de compte aux forces de l'ordre américaines quand une procédure judiciaire l'exige, conformément à l'Electronic Communications Privacy Act (ECPA) et à d'autres autorités légales, ou en cas d'urgence, comme indiqué dans nos lignes de conduite.

Nous supprimons la photo de votre pièce d'identité après un an et votre égoportrait après trois ans, ou si vous demandez la suppression de votre compte Uber, sauf si une conservation plus longue est requise pour des raisons juridiques. Pour le moment, vous ne pouvez pas demander séparément la suppression de votre pièce d'identité ou de vos égoportrait.

Si nous détectons une fraude ou une implication dans un incident de sécurité, nous pouvons conserver vos données aussi longtemps que la loi applicable l'exige et conformément à notre politique de confidentialité.