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Comment obtenir de l'aide

Obtenez de l'aide quand vous en avez besoin, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Découvrez comment trouver les réponses à vos questions et contacter Uber pour demander de l'aide.

Vous voulez en savoir plus sur la livraison?

  • Dans cette vidéo, vous découvrirez :

    • Comment trouver les réponses aux questions fréquentes
    • Comment contacter l'aide téléphonique
    • Comment soumettre une question en ligne
    • Comment obtenir de l'aide en personne auprès d'un agent Uber
    Youtube

Comment obtenir de l'aide

Vous avez une petite question, vous devez signaler un problème ou vous voulez seulement parler à un agent d'Uber? Vous disposez de plusieurs options pour communiquer avec nous.

1. Touchez Aide dans la partie supérieure de l'app pour consulter les réponses aux questions fréquentes.

2. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Faites défiler l'écran vers le bas pour nous appeler ou nous envoyer un courriel.

3. Vous pouvez également nous rendre visite à votre Centre Uber local pour obtenir de l'aide ou soumettre une question à l'adresse help.uber.com.

Si vous contactez Uber à l'adresse help.uber.com, notre service d'aide vous répondra dans les 24 prochaines heures. Vous recevrez une notification sur votre téléphone (si vous les avez activées) qui vous avisera de la réception d'une réponse. Nous vous enverrons également un courriel.

Conseils sur les interventions en cas d'accident

Nous mettons tout en œuvre pour prioriser la sécurité de tous les utilisateurs d'Uber. En cas d'accident, assurez-vous que toutes les personnes concernées sont en sécurité. Alertez la police et les ambulanciers si nécessaire.

Vous pouvez signaler l'accident à Uber en touchant votre photo de profil, puis Aide dans le haut de l'écran. Touchez ensuite Problèmes et ajustements liés à une course et l'option J'ai été victime d'un accident. Un membre de l'équipe Uber communiquera avec vous pour recueillir de l'information sur l'accident.

Plus d'aide

Vous ne parvenez toujours pas à trouver ce dont vous avez besoin? Consultez ces autres ressources utiles.

Aide en ligne

Notre site Web à l'adresse help.uber.com/partners comprend un éventail de précieux renseignements pour les chauffeurs débutants et chevronnés.

Problèmes avec les passagers

Vous avez eu des problèmes avec un passager? Vous pouvez signaler ce type de problèmes dans l'app en touchant votre photo de profil, puis Aide dans le haut de l'écran. Touchez ensuite Problèmes et ajustements liés à une course.

Prendre rendez-vous

Dans certaines villes, vous pouvez prendre un rendez-vous avec un agent de votre Centre Uber local directement dans l'app.

Foire aux questions

  • Consultez les questions fréquentes dans l'app chauffeur pour trouver rapidement la réponse à votre question. Pour vous y rendre, touchez votre photo de profil, puis Aide dans le haut de l'écran.

  • Si vous n'arrivez pas à vous connecter à l'app chauffeur d'Uber, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Utilisez l'adresse courriel que vous croyez être associée à votre compte. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

  • Essayez d'abord de fermer l'app (si c'est possible, ne la laissez pas fonctionner en arrière-plan; fermez-la complètement). Si elle ne fonctionne toujours pas quand vous l'ouvrez de nouveau, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone ou bien supprimer l'app chauffeur et la réinstaller.

Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.