Please enable Javascript
Passer au contenu principal

Fonctionnement de la notation par nombre d'étoiles

La plateforme Uber comporte un système d'évaluation bidirectionnel : les chauffeurs et les passagers s'évaluent mutuellement en fonction de leur expérience lors de la course. Votre note du chauffeur est une moyenne des 500 dernières évaluations de vos passagers.

Vous voulez en savoir plus sur la livraison?

  • Dans cette vidéo, vous découvrirez :

    • When you’ll first see your average driver rating
    • How often your average changes
    • What riders think about when choosing a rating
    • What happens when a rider gives a lower rating
    • Where to see ratings and feedback
    Youtube

The basics of ratings

After each trip, riders and drivers have the opportunity to rate each other from 1 to 5 stars, based on their trip experience. Ratings are anonymous. You won’t see individual ratings tied to a particular trip or person.

Comment attribuer, obtenir et vérifier une note

1. After a trip, the app gives you and your rider each the opportunity to provide a rating.

2. If you or your rider chooses lower than 5 stars, the app may ask for a bit more feedback about why that rating was chosen.

3. Riders also have the option to choose from a set of compliments that apply to you or your trip together.

4. The app adds the ratings you get into an average that’s displayed to your riders before and during a trip. Your average rating is an average of the last 500 ratings you’ve received.

5. Vous pouvez consulter les notes, les commentaires et les compliments que vous avez reçus dans l'app chauffeur. Touchez l'icône de menu dans le coin supérieur gauche, puis votre photo de profil. Touchez ensuite la note moyenne sous votre nom pour en savoir plus.

Foire aux questions

  • Vous trouverez tous les détails concernant votre note dans votre profil chauffeur, que vous pouvez trouver en touchant l'icône de menu dans le coin supérieur gauche de l'app chauffeur, puis en touchant votre photo.

  • Si un passager vous donne une faible note en raison du prix de la course, du trafic ou d'autres problèmes qui étaient hors de votre contrôle, cette note ne comptera pas dans votre moyenne.

  • No, you won’t receive star ratings for any canceled or unaccepted trips.

  • It’s normal for your average rating to vary over the course of your first 50 to 100 trips. This is because there are fewer available trips making up your average. As you complete more and more rated trips, your overall rating will be more stable.

  • En donnant une évaluation réfléchie de votre passager, vous aidez tout le monde à tirer le meilleur de la plateforme Uber. Certains chauffeurs tiennent compte de ces trois éléments lorsqu'ils évaluent un passager :

    1. Temps d'attente courts : le passager était prêt à partir lorsque vous êtes arrivé au lieu de prise en charge.
    2. Courtoisie : le passager vous traite vous, et votre voiture, avec respect et veille à la propreté du véhicule.
    3. Sécurité : vous ne vous êtes pas senti obligé de faire quoi que ce soit qui pourrait compromettre la sécurité ou enfreindre les lignes de conduite de la communauté d'Uber.

Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.