Conseils d'autres personnes pour la livraison des commandes

Si vous n'arrivez pas à trouver le client lors de la livraison, vous pouvez l'appeler ou lui envoyer un message dans l'app. S'il ne répond pas au téléphone, vous pouvez toucher la bannière qui s'affiche dans l'app pour le signaler. Le client recevra alors une notification.

S'il ne vous contacte pas rapidement, suivez les consignes pour mettre fin à la livraison.

Un nombre élevé de livraisons annulées peut signifier une activité frauduleuse qui enfreint les lignes de conduite de la communauté d'Uber et l'entente d'accès à la plateforme.

C'est à vous de décider si vous acceptez ou refusez de livrer à un nouvel emplacement.

Si vous décidez de livrer la commande à la nouvelle adresse, vous pouvez contacter le service d'aide Uber Eats.

Si vous ne souhaitez pas effectuer la livraison à la nouvelle adresse, vous pouvez annuler la commande.

Il peut arriver dans de rares cas qu'une commande que vous avez acceptée et déjà ramassée soit annulée par le restaurant, le client ou notre équipe d'aide. Une fois annulée, la commande disparaîtra de votre app.

S'il y a un problème, comme une crevaison, et que vous ne pouvez pas livrer une commande, vous pouvez l'annuler dans votre app.

Une fois que vous avez annulé la commande, vous pouvez contacter le service d'aide d'Uber Eats dans l'app afin de signaler l'incident. Si vous ou quelqu'un d'autre a été blessé et que de l'aide d'urgence est nécessaire, contactez toujours d'abord les autorités.