Conseils d'autres personnes pour la livraison des commandes
Vous souhaitez que vos livraisons se déroulent le mieux possible? Voici des suggestions de livreurs et quelques informations sur l'app Uber Eats.
Les clients peuvent voir votre heure d'arrivée suggérée
L'app indique aux clients une heure d'arrivée estimée pour leur commande. Cette heure est calculée en fonction de votre itinéraire de livraison prévu.
Les clients fournissent parfois des instructions de livraison précises
Les clients aiment choisir l'endroit où vous rejoindre. Certains vous demanderont de livrer directement à leur porte alors que d'autres préféreront vous rencontrer à l'extérieur. L'app vous indiquera leur préférence.
L'app affiche tous les renseignements supplémentaires sur la livraison
Vous pourrez voir les remarques laissées par le client dans l'app, dont certains détails utiles comme le numéro d'appartement, le code du portail ou d'autres instructions. Si vous n'arrivez pas à trouver le client, n'hésitez pas à le contacter.
Le personnel du restaurant peut vous aider à vérifier les commandes
Certains livreurs conseillent de vérifier les commandes au restaurant, particulièrement les boissons et les petits sacs. En procédant de la sorte, vous évitez les oublis.
Un accueil amical fait des merveilles
Les clients apprécient généralement un accueil chaleureux et un merci.
Foire aux questions
- Que faire si le client est introuvable?
Si vous n'arrivez pas à trouver le client lors de la livraison, vous pouvez l'appeler ou lui envoyer un message dans l'app. S'il ne répond pas au téléphone, vous pouvez toucher la bannière qui s'affiche dans l'app pour le signaler. Le client recevra alors une notification.
S'il ne vous contacte pas rapidement, suivez les consignes pour mettre fin à la livraison.
Un nombre élevé de livraisons annulées peut signifier une activité frauduleuse qui enfreint les lignes de conduite de la communauté d'Uber et l'entente d'accès à la plateforme.
- Que faire si le client appelle pour changer l'adresse?
C'est à vous de décider si vous acceptez ou refusez de livrer à un nouvel emplacement.
Si vous décidez de livrer la commande à la nouvelle adresse, vous pouvez contacter le service d'aide Uber Eats.
Si vous ne souhaitez pas effectuer la livraison à la nouvelle adresse, vous pouvez annuler la commande.
- Que faire si la commande est annulée alors que je suis en route?
Il peut arriver dans de rares cas qu'une commande que vous avez acceptée et déjà ramassée soit annulée par le restaurant, le client ou notre équipe d'aide. Une fois annulée, la commande disparaîtra de votre app.
- Que faire si je ne peux pas livrer une commande?
S'il y a un problème, comme une crevaison, et que vous ne pouvez pas livrer une commande, vous pouvez l'annuler dans votre app.
Une fois que vous avez annulé la commande, vous pouvez contacter le service d'aide d'Uber Eats dans l'app afin de signaler l'incident. Si vous ou quelqu'un d'autre a été blessé et que de l'aide d'urgence est nécessaire, contactez toujours d'abord les autorités.
Livrez à votre façon avec l'app
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Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.
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