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Comment obtenir de l'aide

Si vous avez besoin d'aide avec l'app ou simplement d'une réponse rapide, nous offrons un service amical, sans délai et en tout temps. Découvrez comment obtenir l'aide dont vous avez besoin.

  • Dans cette vidéo, vous découvrirez :

    • Comment trouver les réponses aux questions fréquentes
    • Comment contacter l'aide téléphonique
    • Comment soumettre une question en ligne
    • Comment obtenir de l'aide en personne auprès d'un agent Uber
    Youtube

Comment obtenir de l'aide

Vous avez une petite question, vous devez signaler un problème ou vous voulez seulement parler à un agent d'Uber? Vous disposez de plusieurs options pour communiquer avec nous.

1. Touchez Aide dans l'app pour consulter les réponses aux questions fréquentes.

2. Don’t see the answer you need? Scroll down to get further help by phone or email.

3. Visit your local Uber Greenlight Hub for assistance.

4. Submit a question at help.uber.com/ubereats.

Notre équipe d'aide vous répondra dans les 48 heures. Uber vous enverra une notification sur votre téléphone (si vous avez activé les notifications) pour vous aviser de la réception d'une réponse. Vous recevrez également un courriel.

Plus d'aide

Vous ne parvenez toujours pas à trouver ce dont vous avez besoin? Consultez ces autres ressources utiles.

Obtenir de l'aide en ligne

Notre site Web (à l'adresse help.uber.com/driving-and-delivering) offre aux livreurs des informations pertinentes, qu'ils soient nouveaux ou qu'ils aient l'habitude d'utiliser l'app Uber Eats.

Prendre rendez-vous

Vous avez besoin de parler à un expert Uber en personne? Dans de nombreuses villes, vous pouvez prendre un rendez-vous avec un agent de votre Centre Uber local directement dans l'app.

S'inscrire pour conduire avec l'app Uber

Vous voulez gagner plus? Vous pouvez utiliser votre app chauffeur pour effectuer des courses. Si vous avez choisi de vous inscrire pour conduire, vous pouvez aussi livrer. Beaucoup de nouveaux chauffeurs sont approuvés pour effectuer des livraisons avant que leur compte de chauffeur ne soit activé. C'est un bon moyen de prendre la route plus rapidement avec l'app.

Pour vous lancer, consultez les liens suivants :

Conduire avec Uber

Livrer avec Uber Eats

Foire aux questions

  • Consultez les questions fréquentes dans l'app chauffeur pour trouver rapidement la réponse à votre question. Pour y accéder, touchez Aide dans le menu principal.

  • Si vous n'arrivez pas à vous connecter à l'app chauffeur, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici. Utilisez l'adresse courriel que vous croyez être associée à votre compte. Nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe.

  • Essayez d'abord de fermer l'app (si c'est possible, ne la laissez pas fonctionner en arrière-plan; fermez-la complètement). Si elle ne fonctionne toujours pas quand vous l'ouvrez de nouveau, vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone ou bien supprimer l'app chauffeur et la réinstaller.

Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.