Livraison avec l'app Uber Eats
C'est le moment de commencer à ramasser et à livrer des commandes? D'abord, les notions de base. Nous vous transmettons l'information nécessaire au bon déroulement de vos livraisons, des échanges avec les restaurants à la contre-vérification des noms et des commandes.
Dans cette vidéo, vous découvrirez :
- Comment savoir où retrouver le client
- Quoi faire si vous avez besoin d'aide à la livraison
Pleins feux sur le ramassage
When you’re ready to deliver, you can go online in the Driver app. The app will surface available delivery requests near you. You can tap to accept.
The restaurant will be expecting you, but you can let the staff know you're there to pick up an order from the Uber Eats app. Delivery people have told us they match the name and the order number in the app with the order to confirm they have the right one before leaving the restaurant.
Locating your customer
Si vous n'arrivez pas à trouver le client lors de la livraison, vous pouvez tenter de l'appeler. S'il ne répond pas au téléphone, vous pouvez toucher la bannière qui s'affiche dans l'app pour le signaler. Une notification lui sera envoyée et un compte à rebours sera lancé.
Si le client n'entre pas en contact avec vous avant la fin du compte à rebours et que vous suivez les consignes pour mettre fin à la livraison, vous recevrez tout de même votre paiement et votre taux d'annulation demeurera inchangé.
Un nombre élevé de livraisons annulées avant la fin du compte à rebours peut indiquer une activité frauduleuse et, par conséquent, entraîner une désactivation du compte.
How to use the app for pickups
Attente au restaurant
Les restaurants prennent parfois plus de temps que d'habitude pour préparer un repas. Vous pouvez toucher les détails de la commande et signaler que celle-ci n'est pas prête.
Getting delivery details in the app
Once you arrive at the delivery location, the app will give you details that the customer has provided, such as intercom and floor numbers that will help you locate them.
Phone service
The app will work best in areas of your city where drivers and customers have cell service.
Incorrect delivery addresses
If a customer contacts you with a different address than the one they entered in the app, you're free to accept or decline the request. If you can and want to deliver the order to the new address, you can call our Support team for assistance. Otherwise, if you decline to deliver to the new address, you can dispose of the order.
Foire aux questions
- Des suggestions sur le transport d'une commande?
L'utilisation d'un sac à isolation thermique peut améliorer l'expérience client, mais n'est pas obligatoire, sauf si vous livrez dans un endroit où la loi l'exige. Les livraisons à vélo pourraient bénéficier d'un sac plus spécialisé pour protéger les repas des mouvements et des conditions météorologiques.
- Can all drivers also receive delivery requests with Uber?
Yes, as long as the Uber Eats platform is available in your area. To toggle between driving and delivering, tap the bar at the bottom of your screen. Tap the settings icon at bottom right to open Driving Preferences, then turn on Deliveries.
Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.
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