Livraison avec l'app Uber Eats
Découvrez ci-dessous comment l'app peut vous aider à faire des livraisons avec succès.
Vous recherchez des infos sur l'activité de chauffeur? Passez au côté chauffeur.
Dans cette vidéo, vous découvrirez :
- Comment savoir où retrouver le client
- Quoi faire si vous avez besoin d'aide à la livraison
Pleins feux sur le ramassage
Quand vous voulez commencer à livrer, passez en ligne dans l'app chauffeur. Les demandes de livraison disponibles à proximité s'affichent alors. Vous n'avez qu'à les toucher pour les accepter.
Le restaurant s'attend à vous voir arriver, mais vous pouvez indiquer au personnel que vous êtes là pour prendre en charge une commande passée dans l'app Uber Eats. Des livreurs nous ont expliqué qu'avant de quitter un restaurant, ils s'assurent de prendre en charge la bonne commande en vérifiant qu'elle correspond au nom et au numéro qui lui sont associés dans l'app.
Trouver votre client
Si vous n'arrivez pas à trouver le client pour lui remettre la livraison, vous pouvez l'appeler ou lui envoyer un message dans l'app. S'il ne répond pas au téléphone, vous pouvez toucher la bannière qui s'affiche dans l'app pour le signaler. Le client recevra alors une notification.
S'il ne vous contacte pas rapidement, vous pouvez suivre les instructions pour mettre fin à la livraison.
Un nombre élevé de livraisons annulées peut indiquer une activité frauduleuse qui enfreint les lignes de conduite de la communauté d'Uber et l'entente d'accès à la plateforme.
Utiliser l'app pour prendre en charge des commandes
Attente au restaurant
Les restaurants prennent parfois plus de temps que d'habitude pour préparer un repas. Vous pouvez toucher les détails de la commande et signaler que celle-ci n'est pas prête.
Recevoir des informations sur la livraison dans l'app
Une fois que vous arrivez au lieu de livraison, l'app vous donne les détails que le client a fournis, comme l'interphone et le numéro d'étage, pour vous aider à le trouver.
Service de téléphonie
L'app fonctionne mieux dans les zones de votre ville où le réseau cellulaire pour les chauffeurs et les clients est bon.
Adresses de livraison erronées
Si un client vous envoie une adresse de livraison différente de celle entrée dans l'app, vous êtes libre d'accepter ou de refuser la demande. Si vous acceptez de livrer la commande à la nouvelle adresse, vous pouvez appeler notre équipe d'aide pour obtenir du soutien. Si vous refusez d'effectuer la livraison à la nouvelle adresse, vous pouvez disposer de la commande comme bon vous semble.
Foire aux questions
- Des suggestions sur le transport d'une commande?
Selon les livreurs, utiliser un sac de livraison peut améliorer l'expérience client, mais n'est pas obligatoire, sauf si vous livrez dans un endroit où la loi l'exige.
- Tous les chauffeurs peuvent-ils aussi recevoir des demandes de livraison avec Uber?
Oui, pourvu que la plateforme Uber Eats soit disponible dans votre secteur. Pour passer des courses aux livraisons, touchez la barre au bas de votre écran. Touchez l'icône des paramètres dans le coin inférieur droit pour ouvrir les préférences de conduite, puis activez les livraisons.
Livrez à votre façon avec l'app
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Les informations fournies sur cette page Web sont à titre indicatif seulement et peuvent ne pas s'appliquer à votre pays, région ou ville. Elles peuvent être modifiées ou mises à jour sans préavis.
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