Tout le monde est bienvenu
Nous croyons que tout le monde a le droit de se déplacer librement et de façon sécuritaire.
Nous croyons que tout le monde a le droit de se déplacer librement et en toute sécurité tout en se faisant respecter sur notre plateforme.
Notre communauté est très diversifiée. Vous allez sûrement rencontrer des gens d'apparence, d'origine ou avec des convictions différentes des vôtres. C'est pourquoi Uber a élaboré les lignes de conduite de la communauté d'Uber pour offrir à tout le monde une expérience sécuritaire et positive en tout respect.
Bien que la plupart des interactions sur la plateforme Uber se déroulent sans incident, la discrimination et le racisme n'ont malheureusement pas encore été enrayés. Et même si les incidents de ce type sont très rares, ils sont blessants pour la communauté.
C'est pourquoi, en collaboration avec Paradigm (des experts en diversité, équité et inclusion), nous avons élaboré un guide inspiré des incidents signalés à Uber pour lutter contre le racisme à la source. Aidez-nous à offrir une expérience plus positive et inclusive à chaque jour.
Reconnaître toutes les formes de racisme
Les formes plus flagrantes de racisme sont souvent plus faciles à identifier, mais les formes plus subtiles peuvent être toutes aussi blessantes.
Même les petites interactions négatives pendant une livraison ou une course peuvent rabaisser quelqu'un ou dévaloriser son identité. Ces interactions peuvent entraîner des dommages psychologiques et physiques réels, comme le stress, des taux plus élevés de dépression, des difficultés d'apprentissage et de résolution de problèmes, etc.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les microagressions et consulter des exemples pratiques d'attitudes à adopter à la place.
Voici pourquoi c'est offensant
Les personnes de couleur sont plus susceptibles de se faire poser cette question après avoir répondu à celle leur demandant d'où ils viennent. La question laisse entendre que les personnes avec une certaine apparence sont sûrement des étrangers. C'est un exemple de catégorisation à part : un comportement qui rappelle à quelqu'un qu'il est différent et qu'il est marginal.
Quoi faire à la place
Quand un passager, un chauffeur ou un livreur vous dit d'où il vient, croyez-le. Si vous voulez en savoir plus, manifestez votre intérêt en demandant, par exemple, « Ah, vous êtes de la région du Grand Toronto? Dans quel coin? »
En savoir plus
Pour en savoir plus sur les dangers de la discrimination, regardez la conférence TEDx Talk de W. Kay Wilson, spécialiste en stratégie entrepreneuriale et défenseur des droits des jeunes.
Voici pourquoi c'est offensant
Ce commentaire semble indiquer qu'en raison de son apparence, une personne est probablement étrangère et ne parle pas bien le français. Cela est particulièrement préjudiciable aux Canadiens d'origine asiatique, qui sont souvent perçus comme des étrangers, peu importe l'endroit où ils sont nés et depuis combien de temps ils vivent au Canada. C'est ce qu'on appelle le stéréotype des « étrangers perpétuels ».
Quoi faire à la place
Même si nos intentions sont positives, nous devons considérer l'impact de nos commentaires sur la personne avec laquelle nous interagissons. Profitez de cette occasion pour remettre en question vos propres préjugés. Pourquoi l'apparence d'une personne devrait-elle indiquer si elle parle bien le français?
En savoir plus
Pour en savoir plus sur le stéréotype des étrangers perpétuels, lisez cet article, qui offre un bon aperçu du concept.
Voici pourquoi c'est offensant
Des généralisations comme celle-ci renforcent l'idée que les minorités ethniques sont toutes pareilles. Cela perpétue aussi le mythe des minorités modèles, selon lequel les Canadiens d'origine asiatique sont plus performants que les autres groupes minoritaires.
Quoi faire à la place
Évitez de faire des généralisations et des commentaires comme « vous les gars » et « les gens comme vous ».
En savoir plus
Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les Canadiens d'origine asiatique sont appelés la minorité modèle, rendez-vous ici.
Voici pourquoi c'est offensant
Le mot « ghetto » est un terme irrespectueux souvent utilisé pour qualifier les communautés noires à faibles revenus et à leur comportement, leur tenue vestimentaire ou leur discours. Le contexte historique est complexe : les ghettos étaient à l'origine les quartiers où étaient confinées les communautés juives.
Quoi faire à la place
Évitez le vocabulaire dénigrant, en particulier les mots utilisés pour stigmatiser certaines communautés. Renseignez-vous sur l'histoire de la ségrégation en matière de logement et sur les pressions économiques qui ont conduit à priver les communautés de couleur de leurs droits.
En savoir plus
Pour en savoir plus et comprendre comment la ségrégation résidentielle a changé la signification du mot « ghetto », lisez cet article.
Voici pourquoi c'est offensant
Cette remarque implique que quelqu'un est un immigrant en raison de son apparence. De plus, elle dévalorise et dénigre les immigrants et laisse croire que certains sont plus dignes que d'autres, tout en renforçant le mythe des minorités modèles.
Quoi faire à la place
Tout d'abord, ne présumez pas que le passager, le chauffeur ou le livreur est un immigrant en raison de son apparence. De plus, analysez et remettez en question l'hypothèse qu'il y a de bons et de mauvais immigrants.
En savoir plus
Pour en savoir plus, écoutez cette entrevue avec Alina Das, experte en droit de l'immigration, qui démantèle le mythe du « mauvais » immigrant.
Réagir aux interactions racistes en tant que témoin
Si nous ne disons rien quand nous sommes témoins d'un comportement raciste, cela ne fait que perpétuer le racisme.
Les recherches révèlent que même si la plupart d'entre nous pensent que nous devrions intervenir dans ce genre de cas, en réalité, nous le faisons rarement, souvent par crainte de dire ce qu'il ne faut pas.
Les experts recommandent de soutenir et de valider les victimes en mettant en pratique des méthodes d'intervention. Ces actes améliorent le bien-être psychologique des victimes du racisme, tout en donnant aux alliés et aux témoins un ensemble de stratégies à utiliser pour lutter contre les agressions racistes.
Pratiques exemplaires pour intervenir :
Parlez au « Je »
En utilisant des énoncés au « Je ». Parler en votre nom et non au noms des autres. Par exemple : « Ce que vous avez dit me met mal à l'aise. »
Mettez l'accent sur l'impact
Mettez l'accent sur l'impact de ce qui s'est passé, et non sur l'intention des personnes impliquées. Exemple : « Vous avez peut-être cru bien faire, mais ce commentaire était négatif. »
Évitez les déclarations générales
Évitez de faire des remarques sur son attitude en général et posez plutôt des questions ciblant le comportement de la personne. Par exemple : Que voulez-vous dire par « D'où venez-vous vraiment? », Est-ce que vous savez que ce n'est pas une question qui se pose? ».
Pour en savoir plus sur les façons de mettre fin à des interactions racistes, touchez ici.
L'inclusion au quotidien
Des petits détails inclusifs, comme regarder une personne dans les yeux ou prononcer correctement son nom, font preuve d'ouverture aux autres. Ils sont un signe d'inclusivité et de respect.
Quand vous utilisez la plateforme Uber et interagissez avec d'autres personnes, pensez à cet objectif : offrir une expérience positive aux gens. Il peut toutefois parfois être difficile de savoir exactement comment y arriver.
Même si ça peut sembler simple, quelques conseils sur la meilleure façon de faire preuve d'inclusivité pendant une courte interaction avec quelqu'un que vous ne connaissez pas peuvent vous être utiles. Voici donc quelques façons de vous assurer d'avoir des interactions positives en utilisant des petits détails inclusifs :
- Dire bonjour et au revoir.
- Saluer les gens en utilisant leur nom, et vous assurant de le prononcer correctement.
- Écouter attentivement quand les gens donnent des informations et poser des questions complémentaires en fonction de ce qu'ils ont dit (plutôt que de vos suppositions).
- Dire merci ou exprimer votre gratitude quand vous avez vécu une expérience positive.
L'antiracisme est un parcours à long terme
Si vous voulez continuer votre parcours anti-raciste, mais que vous ne savez pas comment, nous avons regroupé quelques ressources pour vous.
Pour commencer, les outils de transformation antiraciste individuelle de Racial Equity Tools sont un bon point de départ. Pour aller au-delà de la sensibilisation et de la compréhension concernant le racisme, nous vous recommandons de lire les travaux de la Dr Barbara Love sur le développement d'une conscience libératrice.
Pour en savoir plus sur le racisme systémique, nous recommandons la série vidéo « Qu'est-ce que le racisme systémique? » et la conférence TED sur les symboles du racisme systémique.
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Comment réagir si vous êtes victime de racisme sur la plateforme Uber?
Si on fait preuve de racisme à votre endroit, vous n'avez pas à régler la situation au moment où ça arrive. Cependant, nous vous encourageons à signaler ces comportements et à nous aider à assurer la sécurité de la communauté.
Si vous décidez de prendre la parole et de tenir les autres responsables de leur comportement, vous trouverez des stratégies pour réagir dans ce guide.
Le racisme doit être signalé
Si vous avez été victime de racisme pendant vote utilisation de la plateforme Uber, veuillez nous le signaler. Les commentaires honnêtes dont vous nous faites part nous aident à tenir tous les utilisateurs de la plateforme responsables de leur comportement. Merci de contribuer à faire d'Uber une communauté sécuritaire et ouverte à tous.
Signalement par les passagers
- Touchez le menu Aide.
- Sélectionnez Aide avec une course.
- Choisissez la course à signaler.
- Sélectionnez Signaler un problème de sécurité.
- Sélectionnez J'ai été victime de discrimination de la part du chauffeur.
- Expliquez en détail ce qui s'est passé, puis touchez Envoyer pour envoyer le signalement.
- Vous pouvez aussi envoyer un signalement via le site help.uber.com et la boîte à outils de sécurité dans l'app.
Signalement par les chauffeurs
- Allez dans le menu Aide de l'app chauffeur.
- Sélectionnez le menu Sécurité.
- Choisissez J'ai été victime de discrimination de la part du passager ou Je ne me sentais pas en sécurité avec le passager.
- Sélectionnez la course à signaler.
- Fournissez une explication détaillée de votre expérience et touchez Envoyer quand vous voulez envoyer votre rapport.
Qu'arrive-t-il ensuite?
Le service d'aide Uber est disponible en tout temps par différents moyens. Tout problème de sécurité que vous nous signalez sera examiné par des agents de notre équipe d'aide spécialisée En fonction des informations disponibles, ils analysent les problèmes et prennent les mesures appropriées concernant le compte de l'utilisateur.
Les différents genres de signalements que nous recevons sont très variés, et nous avons donc un large éventail de réponses. Selon le niveau de sévérité, un seul incident de sécurité grave peut signifier la perte de l'accès d'un utilisateur à la plateforme Uber. Les incidents moins graves ne justifient pas nécessairement une suspension immédiate ou un bannissement définitif des apps.
Tout comportement impliquant de la discrimination, de la violence, du harcèlement ou toute autre activité illégale ou dangereuse lors de l'utilisation de la plateforme Uber peut entraîner la perte immédiate de l'accès à Uber. Par ailleurs, quand les forces de l'ordre sont impliquées, nous coopérerons à l'enquête conformément à nos lignes de conduite concernant les forces de l'ordre.
En collaboration avec
Merci de vous conformer aux lignes de conduite de la communauté d'Uber et à toutes les exigences relatives au port du masque.
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