Le Honda Auto Center de Bellevue fait des économies de 47 % en remplaçant ses navettes par Uber
Le Honda Auto Center of Bellevue est le concessionnaire Honda dans la région du Nord-Ouest Pacifique qui traite le plus gros volume de voitures : entre 120 et 150 par jour. Les propriétaires des voitures doivent pouvoir rentrer chez eux ou aller travailler rapidement après les avoir déposées.
Les défis
Par le passé, le concessionnaire proposait deux navettes gratuites à cette fin. Les clients devaient souvent s'armer de patience, aussi bien à l'atelier d'entretien qu'une fois à bord de la navette, surtout le matin. Pour eux comme pour le personnel, c'était une source de frustration.
« La première navette de la journée ne partait qu'à 7 h 40 et même si nous prévenions les clients, ils étaient souvent contrariés de devoir attendre 20 minutes alors qu'ils étaient prêts à partir », explique Janine Zimmerman, directrice des pièces et de l'entretien au Honda Auto Center of Bellevue.
La disponibilité des courses en fin d'après-midi et le soir posait aussi problème. Bien que le centre soit ouvert jusqu'à 20 h, les chauffeurs des navettes arrêtaient généralement de travailler avant 16 h à cause des embouteillages dans le coin.
Le coût de ce service posait aussi problème. « Quand nous avons décidé d'analyser tous les coûts associés aux navettes gratuites que nous proposions, j'ai été stupéfaite du bilan », confie Janine Zimmerman. « Le total était beaucoup plus élevé que prévu. »
Le Honda Auto Center of Bellevue avait aussi du mal à trouver et à garder des chauffeurs de navettes fiables. Quand ils sont partis, l'entreprise a décidé d'essayer la plateforme Uber.
La solution
L'atelier d'entretien du Honda Auto Center of Bellevue utilise maintenant Uber Central pour commander rapidement et efficacement des courses pour les clients. Ces derniers n'ont pas besoin de l'app Uber pour obtenir les détails de la course ni d'avoir un téléphone intelligent, mais juste d'un téléphone portable pouvant recevoir des textos. Si un client n'en a pas, le préposé ou la préposée peut leur donner ces informations en personne.
« Nos clients aiment vraiment pouvoir embarquer dans une course avec Uber dès qu'ils sont prêts à partir et notre équipe trouve que la plateforme est très facile à utiliser », explique Janine Zimmerman.
Les résultats
Depuis que le concessionnaire a remplacé ses deux navettes par des courses commandées avec Uber Central, elle a réalisé près de 45 000 $ d'économies annuelles. Cette solution a aussi permis de réduire les frais liés à l'entretien, à la conduite et à l'assurance des véhicules.
Pour en savoir plus sur Uber for Business, veuillez visiter le www.uber.com/business.
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