Segurança e tecnologia andam lado a lado na Uber

A segurança pública enfrenta desafios estruturais que impactam todos os que vivem em nossa sociedade. Dentro deste contexto, as pessoas querem poder se deslocar pelas cidades e gerar renda para suas famílias com segurança. Por isso, o tema é um compromisso prioritário para a Uber e a segurança está presente em todos os nossos processos.

A nossa plataforma faz parte do cotidiano do país e tem um impacto enorme no dia a dia das pessoas. Mais de 140 milhões de brasileiras e brasileiros já utilizaram o aplicativo da Uber para se locomover e 5 milhões de pessoas já geraram renda com a plataforma em algum momento. É graças à tecnologia e a um esforço contínuo e intencional que hoje tornamos rotineiro algo que há pouco mais de uma década parecia impensável: entrar no carro ou subir na garupa da moto de um desconhecido. E fazer isso só é possível graças a esse compromisso inegociável com a segurança.

Para mitigar os riscos inerentes à circulação na nossa sociedade, acreditamos na capilaridade e no poder transformador da tecnologia. Por isso, investimos continuamente em ferramentas escaláveis para tornar a plataforma cada vez mais segura. Elencados abaixo, esses recursos estão hoje disponíveis a usuários e motoristas parceiros e podem aparecer antes, durante ou depois de solicitar uma viagem no aplicativo da Uber.

Made in Brazil. Grande parte das ferramentas de segurança que chegam ao aplicativo estão sendo desenvolvidas aqui mesmo, com a participação de mais de 700 engenheiros e especialistas brasileiros nos dois Centros de Tecnologia da Uber no Brasil, localizados em São Paulo e no Rio de Janeiro. 

Mas é preciso ir além do que pode ser feito no aplicativo. Pensando nisso, a Uber mantém estreita colaboração com o ecossistema que trabalha com a segurança pública no Brasil. A empresa mantém, por meio de uma equipe especializada, canal aberto com a polícia, a fim de contribuir com informações que possam auxiliar em investigações, sempre respeitando o que estabelece a legislação, e com a sociedade civil organizada, para colaborar em temas complexos e sistêmicos, como a violência contra a mulher, a segurança viária e as diversas formas de discriminação que acontecem na sociedade.

Antes das viagens

• U-Check: verificação de motoristas parceiros
  Antes de realizarem a primeira viagem na Uber, todos os motoristas parceiros passam por diferentes modalidades de verificações que ajudam a confirmar sua identidade, incluindo:

Checagem de apontamentos criminais: Antes de começar a dirigir, todos os motoristas parceiros passam por uma checagem de apontamentos criminais realizada por empresa especializada, sendo refeita periodicamente.

Verificação com o Senatran: A Uber possui um contrato com o Serpro, empresa de TI do Governo Federal, para confirmar as informações cadastrais dos motoristas e entregadores parceiros e de seus veículos, em tempo real, a partir das informações da CNH e do documento do veículo com a autorização do Senatran. As fotos dos motoristas também são verificadas digitalmente, com um software especialmente desenvolvido para isso, denominado Datavalid, que compara as imagens fornecidas pelo condutor com as arquivadas pela autoridade de trânsito, a fim de prevenir fraudes.

• U-Check: verificação de usuários

Verificação com o Serasa: A Uber possui uma parceria com a Serasa Experian para validar as informações de identificação dos usuários do aplicativo. A ferramenta que faz a checagem foi a primeira a ser desenvolvida pelo time de engenheiros do Centro de Tecnologia instalado pela empresa no Brasil.

Selo de verificação de usuário: A verificação é feita automaticamente a partir do cruzamento de dados cadastrais, como nome e telefone, com bases confiáveis de terceiros. Alguns usuários receberão o selo de verificação sem necessidade de ação adicional. Caso não seja automático, será necessário enviar uma foto de documento de identidade e selfie para completar o processo e receber o selo.

• U-Selfie: Foto do motorista: De forma aleatória, o aplicativo da Uber pede para que os motoristas parceiros tirem uma selfie em diferentes momentos, como antes de aceitar uma viagem ou de ficar online para confirmar a identidade de quem está atrás do volante.
• Informações da viagem: Os usuários do aplicativo recebem notificações no celular para reforçar os dados daquela viagem antes de entrar no carro. Nome do motorista, foto, placa e modelo do veículo permitem uma melhor identificação da viagem correta.
• U-Código: Código de verificação de viagens: A ferramenta da Uber de checagem via código ou PIN consiste de uma senha que é mostrada no app do usuário e precisa ser fornecida por ele ao motorista para que este último possa iniciar a viagem no aplicativo – confirmando assim que ambos estão na viagem correta. Tanto o motorista quanto o usuário podem ativar o recurso e, para mais facilidade, o usuário pode cadastrar a mesma combinação para todas as viagens.
• U-Análise: Tecnologia de prevenção de incidentes através de Inteligência Artificial: A Uber desenvolveu e continua aprimorando uma tecnologia de machine learning para identificar riscos com base na análise, em tempo real, das milhões de viagens realizadas diariamente pelo aplicativo. A ferramenta, que usa algoritmos que aprendem de forma automatizada, bloqueia viagens consideradas potencialmente mais arriscadas e pode buscar realizar combinações mais seguras para ambos, motoristas e usuários, de acordo com o contexto. Esta ferramenta usa algoritmos que aprendem de forma automatizada a partir dos dados históricos das bilhões de viagens já realizadas com o aplicativo e pode inclusive solicitar detalhes adicionais de identificação do usuário para autorizar que um pedido de viagem aconteça.
• U-Filtro: Detecção de mensagens inapropriadas: Mensagens enviadas no bate-papo do app que possam ser consideradas ofensivas ou que ameacem a integridade de uma pessoa entram automaticamente em um processo que pode levar à desativação permanente da conta.
• Código da Comunidade Uber: O nosso Código da Comunidade Uber funciona como um guia que detalha o comportamento esperado dos usuários e motoristas parceiros quando usam o app da Uber. Reforçamos sempre a conscientização sobre as normas de respeito e, quando necessário, tomamos as ações necessárias para desativar quem não age de acordo.
• U-Elas e Uber Mulher: A ferramenta U-Elas, permite que mulheres motoristas parceiras tenham a opção de receber somente chamadas de passageiras mulheres. Já o Uber Mulher conta com três modalidades diferentes para que usuárias mulheres, pessoas não-binárias e adolescentes (por meio da Uber conta teens) solicitem viagens com motoristas mulheres. 
• U-Destino: Destino prévio detalhado: Ao receber uma solicitação de viagem de um usuário, o motorista parceiro recebe a informação do endereço exato do destino da viagem, possibilitando ao motorista parceiro tomar uma decisão fundamentada sobre o aceite ou não daquela viagem, evitando assim o seu posterior cancelamento e má-experiência do usuário.
• Opção de não aceitar viagens em dinheiro: Todos os motoristas parceiros têm a opção de não aceitar viagens em dinheiro. Ao ativá-la, o parceiro passa a não receber mais chamados para esse tipo de viagem, recebendo somente viagens que tenham outros meios de pagamento (como cartões de crédito ou débito).
• Preferências de segurança: Com o recurso, é possível ajustar uma combinação de ferramentas de maneira personalizada e programá-las para serem ativadas de acordo com a necessidade. As funções de compartilhamento de localização, confirmação da viagem por código, contatos de emergência, checagem de parada e gravação de áudio podem ser ativadas previamente e atuam de forma automática.
• Selfie de capacete: Para viagens com Uber Moto, contamos com selfie de capacete, que verifica se o motociclista está utilizando o equipamento obrigatório antes de começar a fazer viagens.

Durante as viagens

• Registro de todas as viagens: Na Uber, todas as viagens são registradas por GPS e o usuário pode ver sua rota e localização do veículo em tempo real durante todo o trajeto.
• U-Ajuda: Checagem de rota: Paradas inesperadas, mudanças de rota e viagens encerradas antes do previsto podem acionar o recurso que automaticamente manda uma mensagem para o motorista e o usuário perguntando se eles precisam de algum suporte e os direcionam para as ferramentas de segurança disponíveis. O recurso utiliza o poder do GPS e de outros sensores no smartphone para identificar essas situações.
• U-Acompanha: Compartilhamento de viagens: Tanto motoristas parceiros quanto usuários podem compartilhar a viagem em tempo real com quem desejarem. A ferramenta é acionada por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo azul sobre o mapa da viagem no aplicativo. Além disso, os usuários também podem cadastrar Contatos de Confiança para compartilhamento automático durante cada viagem.
• U-Áudio: Gravação de áudio: Motoristas parceiros e usuários podem utilizar o próprio aplicativo para gravar a viagem caso não se sintam confortáveis. O conteúdo fica armazenado de forma criptografada e ninguém tem acesso - apenas a Uber, caso seja aberto um reporte de segurança e o áudio anexado. Em caso de necessidade, a gravação pode ser utilizada para investigações ou compartilhada com autoridades, na forma da lei.
• U-Help: Ligar para a polícia: Usuários e motoristas parceiros podem ligar diretamente do app para autoridades que operam pelo número 190 em caso de emergência ou situação de risco. O recurso pode ser usado por meio da Central de Segurança, identificada por um escudo azul sobre o mapa da viagem no app. Ao pressionar este botão, além de efetuar a ligação, o usuário será informado de sua localização atual e informações do veículo em viagem. Em alguns estados, contamos com uma integração com a Polícia em que toda vez que um usuário ou motorista parceiro utilizar o botão, o atendimento do 190 passará a receber automaticamente a localização em tempo real e as informações da viagem - incluindo dados do veículo (placa, marca, modelo e cor) e de quem estiver ligando (usuário ou motorista). 
• U-Câmera: Câmera veicular: A Uber permite ao parceiro que tenha sua própria câmera veicular cadastrá-la no app para que os usuários saibam que ela está instalada no veículo, por meio de notificações, além de permitir o compartilhamento de gravações desse dispositivo com a equipe de suporte, em caso de reporte de incidente.
• Gravação de vídeo: Além da câmera veicular, a empresa também disponibiliza para os motoristas parceiros o recurso de gravação de vídeo diretamente pelo aplicativo. Assim como já ocorre no recurso de gravação de áudio, o vídeo também permanece criptografado no celular. O usuário, por sua vez, é informado que sua viagem será gravada antes de embarcar, tendo liberdade para cancelar a viagem e solicitar outro carro, se preferir.
• U-Status: Status de viagem: O recurso tem como objetivo proporcionar ao parceiro uma evidência de que ele está em viagem ou entrega pelo app da Uber naquele momento e que possa facilmente ser compartilhado com terceiros. Isso auxilia motoristas e entregadores parceiros em pontos de controle de acesso, como os existentes em condomínios e bolsões de aeroportos, ou postos de verificação de segurança, como blitzes policiais.
• Alerta de ciclofaixa: O recurso orienta quem está realizando uma viagem de Uber a verificar a presença de ciclistas antes de abrir a porta do carro no momento do embarque. Além disso, se estiver em uma viagem que termine perto ou ao longo de uma ciclovia ou ciclofaixa, o aplicativo enviará esse alerta no final do percurso.
• Limitador de tempo: A ferramenta limita o tempo online dirigido no aplicativo pelos motoristas parceiros no Brasil. O recurso envia notificações ao motorista quando ele se aproxima do limite de 12 horas online conduzindo o veículo em um único dia. Atingido esse limite, ele será automaticamente desconectado e não poderá utilizar o aplicativo pelas seis horas seguintes.
• Alerta de velocidade: O recurso exibe o limite de velocidade, em tempo real, além de enviar um conteúdo educacional caso o parceiro tenha excedido o limite.

Depois das viagens

• U-Seguro: Proteção para acidentes pessoais: Durante cada viagem, os motoristas parceiros e usuários estão cobertos por um seguro para acidentes pessoais de até R$ 100.000,00.
• Time de Segurança Pública: Formado por ex-policiais, esse time trabalha para colaborar com as autoridades de persecução criminal apresentando os recursos de que a empresa dispõe para apoiar as investigações, sempre respeitando a legislação brasileira. Seu trabalho inclui apresentar a forma mais efetiva das autoridades solicitarem compartilhamento de dados à Uber e indicar os canais existentes para recebimento das demandas da Polícia.
• U-Suporte: Suporte de segurança 24 horas por dia: A Uber conta com uma equipe de suporte especializada em segurança disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, que analisa individualmente caso a caso e que pode banir da plataforma usuários ou motoristas que tiverem uma conduta que viole os termos de uso.
• U-Sigilo: Endereço e telefone anônimos: Se o usuário precisa contatar o motorista ou vice-versa, o número de telefone de ambos é mantido em sigilo. Além disso, o app não mostra para motoristas e entregadores parceiros no Brasil os pontos exatos de embarque e desembarque no histórico de viagens. Isso tudo para preservar a privacidade de quem usa o aplicativo.
• Suporte psicológico: Em parceria com o MeToo Brasil, organização dedicada ao acolhimento de sobreviventes de abuso sexual, temos um canal de suporte psicológico para acolher vítimas de violência sexual e condutas discriminatórias.
• Painel de direção: O recurso apresenta informações sobre os hábitos de pilotagem dos motociclistas parceiros. A ferramenta utiliza dados das viagens e feedbacks dos usuários para identificar, entre outros comportamentos, situações de excesso de velocidade, ajudando os parceiros a compreender seus hábitos de direção e incentivando práticas mais seguras.