O The Oneflow Hotel aprimora a experiência dos hóspedes com a Uber para Empresas

Conhecido como "o segundo melhor endereço de Washington", The Mayflower Hotel, Autograph Collection é o lugar ideal para ver e ser visto na capital do país. Em 2025, The Mayflower Hotel celebra um século de história no coração de Washington, DC, palco de bailes inaugurais, casamentos da elite e de figuras icônicas, como os Roosevelt. Na verdade, Franklin D. Roosevelt escreveu a famosa frase "a única coisa que devemos temer é o próprio medo" na noite anterior ao seu discurso de posse em 1933, enquanto estava hospedado no Mayflower. Embora essas histórias façam parte da história valiosa do Mayflower, muita coisa mudou no último século, inclusive as expectativas dos hóspedes. A tecnologia é uma das formas usadas pelo Marriott para aprimorar sua abordagem consagrada de hospitalidade. Meredith Goldberg, Diretora de Marketing do The Mayflower Hotel e do Marriott Marquis em Washington DC, explicou como a parceria entre o Marriott e a Uber para Empresas contribui para proporcionar experiências de hospitalidade inesquecíveis, alinhadas ao conceito da marca Autograph Collection.

The Mayflower Hotel em números

+ 6.000
voucher criado em 2024
$15
valor médio do voucher
50%
de vouchers usados para viagens do aeroporto

Gerando conveniência e conforto: os pequenos detalhes que fazem a diferença

Para alinhar sua história de prestígio com as exigências dos hóspedes atuais, a equipe do Mayflower se dedica a proporcionar uma experiência memorável a cada estadia. No início, o hotel oferecia ingressos para museus como parte do pacote de taxas de destino, mas alguns hóspedes não tinham tempo de usá-los durante a estadia. A fim de proporcionar uma vantagem prática para os hóspedes, foram disponibilizados créditos para viagens do app da Uber, garantindo acesso fácil ao transporte na cidade e ao aeroporto.

Como encontrar a vantagem perfeita: Marriott coloca os hóspedes em primeiro lugar com os créditos para viagens do app da Uber

A equipe de marketing do Marriott se orienta por dados e gosta de avaliar os ganhos dos investimentos em hotelaria. Para testar como os hóspedes reagiriam aos créditos para viagens do app da Uber, a equipe do Mayflower lançou a promoção "Viagem para o Orgulho LGBTQIA+". Com uma simples leitura do código QR na recepção, os hóspedes podem acessar instantaneamente os créditos para viagens do app da Uber e trocá-los por viagens do app da Uber na cidade. Os hóspedes podem ir do hotel ao Capital Pride Parade, além de restaurantes e outras atrações locais, com várias paradas, se necessário.

O teste de viagens do app da Uber comprovou que os hóspedes do hotel reconheceram o valor agregado da plataforma e gostaram dos créditos para viagens, mesmo sem utilizá-los. As avaliações e outros comentários positivos dos clientes reforçaram esse ponto. Após o retorno positivo dos hóspedes, a equipe passou a oferecer créditos para viagens do app da Uber como uma vantagem permanente nas propriedades Marriott Mayflower e Marquis.

Execução sem esforço: uma visão dos bastidores de uma promoção bem-sucedida para os hóspedes

Gerenciar os vouchers da Uber é muito fácil para a equipe do Marriott. Com recursos personalizáveis, como a geolocalização, a equipe do hotel pode definir limites de deslocamento para os hóspedes. Os vouchers para viagens do app da Uber expiram automaticamente algumas horas após o checkout, garantindo sua utilização para viagens ao aeroporto, mas não após a estadia em DC. O Marriott também pode acompanhar facilmente quantos hóspedes resgatam os vouchers e analisar o total de uso e gastos por meio do painel da Uber para Empresas.

Com informações em tempo real sobre o engajamento dos hóspedes, a equipe do Marriott pode medir o impacto da promoção e tomar decisões melhores para as próximas promoções. Goldberg também agradece o suporte oferecido pela Uber. Graças à gerente de contas, Melissa M., a equipe do Marriott contou com o suporte completo, desde a integração e etapas posteriores. "Melissa está sendo ótima", diz Goldberg. "O suporte exclusivo do app da Uber foi muito importante para manter o programa funcionando sem problemas".

De olho no futuro: crescendo com a Uber para Empresas

Embora os créditos para viagens do app da Uber já sejam um complemento importante para a jornada dos hóspedes, a Marriott está explorando maneiras de ampliar o programa, como uma promoção para a posse presidencial em janeiro. Com os eventos de festas e celebrações que mantêm os hóspedes fora até tarde, a rede Marriott está pensando em adicionar vouchers do Uber Eats ao pacote para que os hóspedes possam desfrutar de uma refeição noturna, mesmo depois que a cozinha do hotel fechar. Essa iniciativa reforça o compromisso do hotel Marriott em oferecer um serviço excepcional e atender às necessidades em evolução dos seus hóspedes.

Com um século de história de glamour e prestígio, o Marriott Mayflower tem o compromisso de preservar sua reputação, combinando uma história valiosa com uma hospitalidade moderna. Ao aprimorar continuamente a experiência dos hóspedes, a equipe do Marriott pretende manter o Mayflower como um destino de referência nos próximos anos.

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