Guia do usuário de animais de serviço
Como usamos a tecnologia para permitir o acesso a soluções de mobilidade confiáveis e acessíveis para usuários com deficiência visual.
As vantagens da Uber
Tecnologia iOS VoiceOver e Android TalkBack
Com o iOS VoiceOver, o Android TalkBack e uma tela opcional em Braille, a Uber permite pedir viagens facilmente. Para ativar o VoiceOver no iOS: Use o toque triplo ou os atalhos da Siri ao tocar em Ajustes > Geral > Acessibilidade > VoiceOver. O VoiceOver pode ser usado em conexão com uma tela de Braille sem fio compatível e está disponível em todo os idiomas e cidades onde a Uber estiver presente.
Pagamento eletrônico
Com o sistema de pagamento eletrônico da Uber, fica mais fácil pagar, pois os usuários não precisam levar dinheiro durante as viagens.
Controle fácil de despesas
Todas as viagens são registradas eletronicamente e os recibos são enviados automaticamente aos usuários, o que facilita o preenchimento dos relatórios de despesas.
Disponível em mais de 10.000 cidades
Em todo o mundo, milhões de usuários preferem usar o app da Uber para ir de um ponto a outro. Cada vez menos pessoas ficam esperando na rua até encontrarem um meio de viajar. Os usuários podem ativar nosso app de qualquer lugar e esperar em um local seguro por um motorista parceiro. Assim, as pessoas que não podem dirigir ganham uma nova forma de se locomover.
Igualdade de acesso para todas as pessoas
Sempre que você solicita uma viagem, o app da Uber encontra automaticamente um motorista parceiro nas proximidades. Isso reduz as chances de que algum ato ilícito de discriminação impeça o acesso a viagens tranquilas e econômicas. Para usuários com deficiência visual que possam estar viajando com um cão-guia, o Código da Comunidade Uber e nossa Política de Animais de Serviço exigem que os motoristas parceiros cumpram todas as leis aplicáveis relacionadas a viagens com esse tipo de animal.
Compartilhe sua previsão de chegada e localização
Os usuários com deficiência visual podem compartilhar facilmente com amigos e familiares as informações sobre a viagem, inclusive o trajeto específico e a previsão de chegada. Amigos e familiares receberão um link contendo o nome, a foto do motorista parceiro e as informações do veículo. Assim, podem acompanhar o trajeto da sua viagem no mapa até a chegada, sem precisar baixar o app da Uber.
Acompanhamento em tempo real
A Uber usa o sistema de GPS para documentar todas as viagens. Isso permite que os usuários, ao saber que os trajetos escolhidos são eficientes, viajem com mais tranquilidade, tirem dúvidas e compartilhem o progresso da viagem com quem quiserem.
Guia para localizar a Política de Animais de Serviço da Uber
Em um computador
Central de ajuda de acessibilidade
- Clique neste link para acessar a Política de Animais de Serviço
No app da Uber
Central de ajuda de acessibilidade
- No canto superior esquerdo, toque no botão do menu.
- Selecione Ajuda.
- Deslize para baixo até Acessibilidade.
- Selecione Viagem com animais de serviço e Política de Animais de Serviço dos EUA.
Relatar uma reclamação de recusa de viagem com animal de serviço
Nossa equipe de suporte especializado cuida de todas as reclamações relacionadas a animais de serviço para que sejam corretamente apuradas, documentadas e resolvidas. Esses relatos podem ser registrados na nossa Central de ajuda de acessibilidade.
Existem várias maneiras de fazer uma reclamação sobre a recusa de viagem com animal de serviço:
Em um computador para usuários com contas da Uber
Central de ajuda de acessibilidade
- Faça login na página help.uber.com usando suas credenciais da Uber.
- Deslize a tela para baixo e clique em Acessibilidade.
- Busque por "política de animais de serviço" e selecione Política de Animais de Serviço dos EUA.
- Deslize para baixo até Quero relatar algo relacionado a um animal de serviço.
Viagens concluídas
- Faça login na página help.uber.com usando suas credenciais da Uber.
- Na página relativa aos rembolsos e tópicos relacionados a viagens, selecione a viagem em questão no menu suspenso do histórico de viagens no mapa.
- Clique em Mais abaixo das informações da viagem selecionada.
- Selecione Quero relatar um incidente com um animal de serviço na seçãoTópicos gerais .
Em um computador para usuários sem conta da Uber
Encontre o formulário de reclamação sobre animais de serviço aqui.
No app da Uber
Central de ajuda de acessibilidade
- No canto superior esquerdo, toque no menu.
- Selecione Ajuda.
- Depois, selecione Acessibilidade.
- Toque em Quero relatar um incidente com um animal de serviço.
Viagens concluídas
- No canto superior esquerdo, toque no menu.
- Selecione Ajuda.
- Em seguida, selecione Ver todos os tópicos.
- Toque em Quero relatar algo relacionado a um animal de serviço.
Taxas e reembolsos
Taxas de cancelamento
Se houver a cobrança de uma taxa de cancelamento porque a viagem foi recusada, nossa equipe de suporte reembolsará o valor, caso o incidente seja comunicado à Uber. O reembolso poderá levar até 5 dias úteis para ser processado na sua forma de pagamento.
Reembolso pela reserva de um segundo assento
Se estiver viajando com um animal de serviço pelo Uber Juntos e precisar de espaço extra devido ao tamanho dele, selecione 2 assentos para garantir que você, seu animal de serviço e outros usuários caberão no veículo. Entre em contato com a Uber aqui e, dependendo do caso, você poderá receber um reembolso pelo custo adicional do segundo assento.
Política de Animais de Serviço
As leis estaduais e federais proíbem que motoristas parceiros que usam o app da Uber discriminem ou se recusem a colaborar com a mobilidade de usuários com animais de serviço. De acordo com o Código da Comunidade Uber e a Política de Animais de Serviço, os motoristas parceiros que apresentarem comportamentos discriminatórios e violarem essas obrigações legais perderão o acesso ao app de parceiro.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar
A encontrar mais informações sobre sua conta da Uber, consultar as perguntas frequentes ou avaliar uma viagem recente.
Ofereça um ótimo atendimento
Se quiser saber mais sobre como aceitar viagens de usuários com deficiência, consulte esses recursos para motoristas parceiros.
*Não aplicável na França.
Sobre
Descubra
Uber Taxi perto de mim
Uber Moto perto de mim