Guia do usuário de animais de serviço
Como usamos a tecnologia para permitir o acesso a soluções de mobilidade confiáveis e acessíveis para usuários com deficiência visual.
Guia para localizar a Política de Animais de Serviço da Uber
Em um computador
Central de ajuda de acessibilidade
- Clique neste link para acessar a Política de Animais de Serviço
No app da Uber
Central de ajuda de acessibilidade
- No canto superior esquerdo, toque no botão do menu.
- Selecione Ajuda.
- Deslize para baixo até Acessibilidade.
- Selecione Viagem com animais de serviço e Política de Animais de Serviço dos EUA.
Relatar uma reclamação de recusa de viagem com animal de serviço
Nossa equipe de suporte especializado cuida de todas as reclamações relacionadas a animais de serviço para que sejam corretamente apuradas, documentadas e resolvidas. Esses relatos podem ser registrados na nossa Central de ajuda de acessibilidade.
Existem várias maneiras de fazer uma reclamação sobre a recusa de viagem com animal de serviço:
Em um computador para usuários com contas da Uber
Central de ajuda de acessibilidade
- Faça login na página help.uber.com usando suas credenciais da Uber.
- Deslize a tela para baixo e clique em Acessibilidade.
- Busque por "política de animais de serviço" e selecione Política de Animais de Serviço dos EUA.
- Deslize para baixo até Quero relatar algo relacionado a um animal de serviço.
Viagens concluídas
- Faça login na página help.uber.com usando suas credenciais da Uber.
- Na página relativa aos rembolsos e tópicos relacionados a viagens, selecione a viagem em questão no menu suspenso do histórico de viagens no mapa.
- Clique em Mais abaixo das informações da viagem selecionada.
- Selecione Quero relatar um incidente com um animal de serviço na seçãoTópicos gerais .
Em um computador para usuários sem conta da Uber
Encontre o formulário de reclamação sobre animais de serviço aqui.
No app da Uber
Central de ajuda de acessibilidade
- No canto superior esquerdo, toque no menu.
- Selecione Ajuda.
- Depois, selecione Acessibilidade.
- Toque em Quero relatar um incidente com um animal de serviço.
Viagens concluídas
- No canto superior esquerdo, toque no menu.
- Selecione Ajuda.
- Em seguida, selecione Ver todos os tópicos.
- Toque em Quero relatar algo relacionado a um animal de serviço.
By Phone
Call +1 (833) 715-8237 to reach Uber's Safety Incident reporting line. This phone number connects directly to a team of safety agents trained in the unique issues facing riders traveling with service animals.
Taxas e reembolsos
Taxas de cancelamento
Se houver a cobrança de uma taxa de cancelamento porque a viagem foi recusada, nossa equipe de suporte reembolsará o valor, caso o incidente seja comunicado à Uber. O reembolso poderá levar até 5 dias úteis para ser processado na sua forma de pagamento.
Política de Animais de Serviço
As leis estaduais e federais proíbem que motoristas parceiros que usam o app da Uber discriminem ou se recusem a colaborar com a mobilidade de usuários com animais de serviço. De acordo com o Código da Comunidade Uber e a Política de Animais de Serviço, os motoristas parceiros que apresentarem comportamentos discriminatórios e violarem essas obrigações legais perderão o acesso ao app de parceiro.
Dúvidas?
Estamos aqui para ajudar
A encontrar mais informações sobre sua conta da Uber, consultar as perguntas frequentes ou avaliar uma viagem recente.
Ofereça um ótimo atendimento
Se quiser saber mais sobre como aceitar viagens de usuários com deficiência, consulte esses recursos para motoristas parceiros.
*Não aplicável na França.
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