取货
与商家沟通
告知商家您已到达取餐地点，并确保您的言行礼貌专业。例如，您可以向商家问好，并说明“我是来取 Jane D 的 Uber Eats 优食订单餐点的”。
查看优步车主端中的取餐备注，了解是否有具体说明。这些说明可能包括停车地点、使用哪个入口或指定的等候区。
帮助商家准确掌握备餐时间
商家会根据您的预计到达时间来准备订单商品，因此请在接单后立即出发。如果您到达时订单商品尚未准备就绪，请在优步车主端中点击订单名称，然后轻触“订单尚未准备就绪”，这有助于商家更好地把握未来订单的准备时间。
仔细核对订单
在核对订单时，切勿打开已封口的打包袋。 始终仔细检查打包袋或收据上的名字是否与订单相符，并在核对订单时相信自己的直觉。
如果您发现有问题，例如取到的打包袋很小，但商品数量很多，请与商家确认。在离开商家前，请确保打包袋已封口且完好无损，在核对订单时切勿打开已封口的打包袋。
扫描二维码
有些商家会在订单收据上打印二维码，供您扫描以验证您领取的订单商品正确无误。如果出现任何问题，请按照应用内的指南与商家核实，或完成标准验证。
您的形象非常重要
商家和顾客反映，外表干净整洁的派送员给他们的印象更好。穿着干净的衣服和不露趾的鞋子有助于您提升专业形象。如果您佩戴头盔，请在进入餐厅或派送订单商品前取下头盔。
安全运送订单商品
使用保温打包袋
为了帮助您安全派送订单商品并保持商品质量，我们建议您使用保温派送打包袋。这种打包袋不仅有助于安全运送商品，还能维持食品或生鲜杂货的适宜温度。
我们建议您使用可水洗、可密封（带密封条或类似封口设计）的保温打包袋。袋子应足够大，可以装下 18 英寸的披萨盒。您可以在这里购买 Uber Eats 优食派送打包袋。如果您骑自行车或摩托车派送，则会在注册时免费获得一个派送打包袋。
大多数商家表示，他们希望派送员将保温打包袋带入店内，以表明您会小心派送订单商品。不过，店内空间有限的商家可能希望您将保温打包袋留在车内，因此请务必查看取货备注。
安全搬运重物订单
搬运重物时，请屈膝下蹲，保持背部挺直，用腿部（而非背部）发力抬起物品。将物品贴近身体，尽可能使用手推车，以免造成拉伤。如果您骑自行车派送，请确保派送打包袋已固定牢固，且绑带完好无损。如果您觉得订单商品太重，无法安全搬运，可以在应用中选择“超大件商品”作为取消派送的原因。
遵守餐厅的食品安全要求
有些餐厅可能会要求采取特定的派送措施，例如将清真食品和非清真食品分开放置。请留意按照这些备注来派送，以确保食品安全和合规。
妥善派送餐点和饮品
确保订单商品始终竖放，并将所有散装饮料放入杯架或托盘中，以免溅洒。
如果您要派送披萨，请遵循以下建议，确保披萨新鲜、造型完好无损：
- 小心取放：始终水平放置披萨盒，避免晃动。
- 正确放置：水平放置披萨。如果使用 Uber Eats 优食派送袋，只需拉开第二个前拉链，即可延展派送袋。
- 切勿竖直放置披萨：这可能会导致配料滑落，破坏外观。
优秀的派送员会确保顾客收到的订单商品完好无损，没有被打开或缺失。如果在运输过程中发生损毁，请在完成派送时告知顾客，或联系优步客服以获取指导。
派送订单商品
顾客可以看到您的预计送达时间
Uber Eats 优食应用会根据您领取和派送订单商品所需的预计时间（包括派送批量订单时的中途停靠点），向顾客显示预计送达时间。如果您遇到任何延误（例如需要在商家处等待），可以联系顾客，告知最新情况。顾客也会在您到达派送地点前收到通知，以便及时做好收货准备。
查看派送说明
顾客可以选择派送偏好，例如“在门口取件”或“放在门前”，这会显示在优步车主端中。顾客还可能会提供更详细的派送说明，例如门禁密码、公寓号或其他备注，以引导您顺利完成派送。请尽量按照顾客的偏好完成派送。如果您无法到达门口（例如，由于大门上锁），请联系顾客，安排在路边交接。
彬彬有礼，友善待人
热情的问候和友好的交接非常重要：良好的互动往往能带来更高的评分和顾客满意度。
避免多次派送失败
根据优步社区指南，反复出现派送问题可能会被标记为可疑行为。这可能会导致您的账号被永久停用。
处理常见问题
在商家处等待的时间过长？
您可以自行决定愿意在商家处等待多长时间，然后再取消订单，但对于大多数订单而言，派送员可能会等待大约 5 分钟。如果您无法在商家处等候，可以在优步车主端中选择“等待时间过长”，以取消行程。
无法找到“在门口取件”派送订单的顾客？
- 仔细检查派送说明
- 使用优步车主端致电或发送消息给顾客，告知对方您已抵达。尝试联系顾客后，系统会开始进行交货计时。
- 在计时结束前，请按照应用内的提示继续尝试联系顾客。我们也会尝试代您致电顾客。
- 如果计时已经结束，但您仍未找到顾客，则可以放下订单商品，以完成派送，或开始退货行程（如适用，例如酒类订单）。您仍将获得订单的派送费。
无法完成派送？
如果您因商家停业、车辆出现问题或其他意外情况而无法完成派送，请联系优步客服寻求帮助。如遇紧急情况，请立即联系应急服务机构。
账号安全与责任
请勿与他人共用您的账号
您的 Uber Eats 优食派送员账号仅供您个人使用。共用账号违反了优步的政策，并可能带来安全隐患。请确保优步车主端中的头像照片与您的真实外貌相符。
满意度评分的重要性
根据优步社区指南，满意度评分未达到所在城市最低要求的派送员可能会失去优步车主端的使用权限。在澳大利亚和新西兰，派送员满意度评分的最低要求是 85% 的好评率。您可以参考本页面上的建议，以便赢得顾客和商家的好评。
注意您的行为
避免不当或不专业的行为。如果派送员在派送前、派送期间或完成派送后有不当言论或与顾客进行不适当的沟通，可能会让顾客感到不舒服，并可能导致您获得低评分或账号被永久停用。
使用正确的车辆派送
请确保您使用的车 辆与优步合作车主账号关联。使用其他车辆可能会导致安全隐患，违反优步的规定，并影响派送路线。始终使用已批准的车辆有助于确保派送安全，让所有人都能享受高效的体验。
通过应用提供派送服务
通过应用提供派送服务
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