顾客可看到您的预计送达时间
基于应用设计，顾客可以看到订单餐点的送达时间。该时间是以派送员取餐后立即开始派送为前提而计算出来的。
顾客在您到达时会收到应用内通知，这样他们就能及时准备和您见面。
顾客通常会提供具体的派送说明
顾客喜欢选择与派送员见面的地点。有些顾客会要求送餐上门，其他顾客则希望在外面与您见面。应用会显示他/她的首选见面地点。
应用会显示其他派送信息
您可以在应用中查看顾客留下的备注信息，其中可能包含公寓号、门牌号或其他说明等有用信息。
如果您无法找到顾客，请联系他们。您可以轻触剪贴板图标，以便在送餐之前致电或发送消息。
餐厅员工可帮助您仔细检查订单餐点
在餐厅仔细检查订单餐点，尤其是饮品和小袋物品，避免意外落下任何餐点。
友好的问候大有帮助
如果您能友好地问候顾客，并向他/她表示感谢，顾客通常会很喜欢。
优秀派送员完成派送的最佳做法
查看详情在应用中仔细查看送餐说明的详细信息。
联系顾客：如果信息缺失或接收人不在场，请通过应用至少联系两次。如果接收人未接听电话，请在语音邮件中留言。这将确保每个人都拥有良好的体验。
等待 5 分钟如果接收人仍然没有回复，请尝试再次呼叫。最好给顾客留点时间来回复您，因为已取消的订单会影响到餐厅和顾客。
如果仍然无法联系到顾客，请自行处置餐点。请按照应用中的说明操作，然后完成行程。您仍然会收到此次派送的费用。您可以这样做，这不会对您的评分造成负面影响。
请注意：如果连续多次派送未成功，根据优步社区指南，我们会将其视为欺诈行为，系统可能因此永久停用您的账号。
提供上门服务
顶尖派送员始终会查看送餐说明，并竭尽全力满足顾客的需求。
如果无法提供“送餐上门”服务，请联系顾客，让其在路边领取订单餐点。
常见问题
- 如果找不到顾客，怎么办？
如果在送餐时无法找到顾客，您可以在应用中向其致电或发送消息。若无人接听，您可以轻触屏幕上表示无人接听的横幅，然后系统会向顾客发送通知。
如果顾客没有迅速联系您，您可以按照提示结束送餐服务。
若派送员取消了大量派送行程，这表明可能存在欺诈活动，违反了我们的社区指南和平台访问协议。
- 如果顾客打电话要求更改送餐地址，怎么办？
您可以接受或拒绝将餐点派送到新地点的请求。
如果您决定将订单餐点派送到新地址，可以联系 Uber Eats 优食客服。
如果您不愿意将餐点派送至新地址，可以取消订单。
- 如果我在派送途中时订单遭取消，怎么办？
在极少数情况下，即便您已领取订单餐点，餐厅、顾客或我们的客服团队仍可能取消订单。取消后，订单将从您的应用中消失。
- 如果我无法派送订单餐点，怎么办？
如果出现问题（如爆胎），导致您无法派送订单餐点，您可以在应用中取消行程。
取消订单后，您可以通过应用联系 Uber Eats 优食客服，以报告该事件。如果您或他人受伤，需要紧急援助，请务必首先致电相关机构。
通过应用提供派送服务
通过应用提供派送服务
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