通过本视频，您可以了解：
- 获知与顾客见面地点的方法
- 送餐期间获取帮助的方法
聚焦取餐
当您准备好提供派送服务时, 即可通过优步车主端上线接单。优步车主端将显示您附近的派送派单。您可以轻触以接受。
商家会等您, 但您可以告知工作人员您会从 Uber Eats 优食应用上领取订单餐点。派送员告诉我们, 在离开商家前, 他们会将优步车主端中的姓名和订单号与订单进行核对, 确认正确无误。
派送方 式
具体运作方式如下：
1.上线并接收附近的送餐派单。
2. 轻触即可接单。
3. 到达商家那里后, 请告知店员您将通过 Uber Eats 优食领取订单餐点。
4. 离开前, 请在优步车主端中核对姓名和订单号, 确认您携带的订单商品正确无误。
5. 前往派送点以派送订单商品。
确定客户所在位置
如果您在派送期间找不到顾客, 可以通过优步车主端给顾客打电话或发送消息。如果无人接听, 您可以轻触横幅, 显示无人接听。系统会向顾客发送通知。
如果派送员没有尽快联系您, 您可以按照提示结束派送。
如果派送员取消了大量派送行程, 这表明可能存在欺诈行为, 违反了我们的社区指南和平台使用协议。
1.致电顾客
如果您在派送地点找不到顾客, 可以轻触优步车主端中派送信息旁边的 电话图标, 给派送员打电话。
2.启动倒计时
如果顾客没有接听电话, 您可以轻触优步车主端中显示的通知, 表明顾客没有接听电话。这会向他们发送您曾致电的通知。顾客收到通知后, 系统会开始计时。
3.结 束派送
如果倒计时结束后顾客仍未联系您, 您可以按照提示结束派送。您仍会获得收入, 并且不会影响您的取消率。
使用优步车主端叫车的方法
在餐厅等候
有时候，餐厅准备餐点的时间可能比平时要长。您可以轻触订单详细信息，报告订单餐点“尚未准备妥当”。
在优步车主端中获取派送详情
到达派送地点后, 优步车主端会显示顾客提供的详细信息, 例如对讲机和楼层, 以帮助您找到他们。
手机信号
在合作车主所在城市中, 在合作车主和乘客提供手机通讯服务的地区, 优步车主端的使用体验最佳。
错误的派送地址
如果顾客联系您时使用的地址与其在优步车主端中输入的地址不同, 您可以接受或拒绝该派单。如果您能够且希望将订单商品派送至新地址, 可以致电我们的客服团队, 以获取帮助。否则, 如果您拒绝派送至新地址, 您可以自行处置订单。
获取帮助
您需要联系的对象取决于您所处的派送流程阶段。
- 如果您目前不派送订单餐点, 请转到 帮助 请访问应用的 部分并按照提示操作, 或访问 help.uber.com 并登录。
- 如果您要接受订单, 可以轻触商家名称旁边的“电话”图标, 以便联系商家。当您准备好取餐时, 可以轻触 联系我们 然后 发件人 以联系商家。
- 如果您已取餐并有问题要问顾客, 请轻触 联系我们 然后 收件人。
在派送期间, 如果您无法联系商家或顾客, 我们的客服团队可随时为您提供帮助。您可以通过优步车主端的帮助版块联系我们。
有关完成派送的社区指南
优步平台建立在信任的基础上。涉及 Uber Eats 优食平台的欺诈活动或滥用行为会破坏这种信任，因此优步绝不会容忍。为确保为所有平台成员提供理想的使用体验，我们会定期监控欺诈或滥用行为。我们可能会停用任何涉及欺诈活动或滥用行为（包括接受派送订单而无意完成派送）的账号。
常见问题
- 可否提供有关具体送餐方式的建议？
据派送员介绍, 使用保温袋有助于改善顾客体验, 但除非您所在地区的法律有相关要求, 否则不必使用保温袋。
通过应用提供派送服务
通过应用提供派送服务
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