Please enable Javascript
تخطٍ للوصول إلى المحتوى الرئيسي

إرشادات مُجتمع أوبر

لقد وضعنا "إرشادات مجتمع أوبر" للمساعدة على توفير تجارب تتسم بالأمان والاحترام للجميع. وسواء كنتَ شريكاً سائقاً أو راكباً، أو مستخدماً في JUMP أو شريك توصيل، أو مطعماً مشاركاً أو طالب طعام في أوبر إيتس (Uber Eats)، فإننا نتوقع من الجميع التعامل باحترام، والمساهمة في الحفاظ على سلامة جميع الأطراف، والالتزام بالقانون.

هل تبحث عن معلومات حول خدمة التوصيل؟

  • ستتعرَّف في هذا الفيديو على ما يلي:

    • بعض المعايير التي نلتزم بها
    • كيفية التواصل معنا
    Youtube

تسليط الضوء على «إرشادات مُجتمع أوبر»

قد يؤدي عدم اتباع أي من "إرشادات مُجتمع أوبر" المعمول بها إلى حظر استخدام حساباتك في أوبر. وإليك بعض الأمثلة:

  • استخدام تطبيقات أوبر لارتكاب أي نوع من الجرائم

  • الاعتداء الجنسي أو الإساءة الجنسية

  • ممارسة التمييز ضد أي شخص بسبب صفاته، كالعُمر، أو اللون، أو وجود إعاقة، أو الهوية الجنسية، أو الحالة الاجتماعية، أو الأصول القومية، أو العِرق، أو الدين، أو الجنس، أو التوجه الجنسي، أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القوانين السارية

نصائح للحفاظ على السلامة

يجب احترام مساحتك الشخصية وراحتك في جميع الأوقات، أثناء القيادة أو عند توصيل الطلبات مع أوبر. إذا قابلتَ زبوناً أو راكباً صعب المراس، فإليك بعض النصائح.

يمكنك إلغاء المشوار في أي وقت

إذا شعرتَ بالتهديد أو عدم الأمان، يمكنك إنهاء المشوار وإبلاغنا بالحادث.

الإبلاغ عن الحوادث

تُراجع أوبر جميع التقارير المُرسَلة إلى فريق دعم العملاء، التي قد تشير إلى انتهاك "إرشادات مُجتمع أوبر" المعمول بها. للإبلاغ عن حادث من خلال التطبيق، انتقل إلى "المساعدة"، ثم اختر المشوار المقصود، وأرسِل رسالة إلى فريق الدعم.

الاتصال بالسلطات في حالات الطوارئ

إذا احتجتَ إلى مساعدة أثناء المشوار، يمكنك استخدام «زر الطوارئ» بالتطبيق للاتصال بالسلطات. يعرض التطبيق تفاصيل موقعك ومشوارك لتسهيل مشاركتها بسرعة مع خدمات الطوارئ.

الأسئلة الشائعة

  • تتلقى شركة أوبر التعليقات عبر العديد من قنوات التواصل، وتراجع التقارير المُرسلة إلى فريق دعم العملاء التي قد تنتهك إرشادات مُجتمع أوبر، وقد تفتح التحقيقات بمعرفة فريق متخصص. قد يتم إيقاف حسابك مؤقتاً حتى إكمال عملية المراجعة من جهتنا. قد يؤدي عدم اتباع أي من إرشادات مُجتمع أوبر إلى حظر استخدام حساباتك في أوبر. وقد يشمل هذا بعض التصرفات التي تتخذها بعيداً عن التطبيق، أو إذا قررنا أن هذه التصرفات تهدد سلامة مجتمع أوبر، أو تسبب الضرر لعلامة أوبر التجارية، أو سمعتها، أو أعمالها.

  • قد يؤدي عدم اتباع أي من "إرشادات مُجتمع أوبر" المعمول بها إلى حظر استخدام حساباتك في أوبر. وإليك بعض الأمثلة على انتهاكات "إرشادات مُجتمع أوبر":

    • التلامس الجسدي. إيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.

    • التهديد والسلوك الفظ. استخدام لغة أو إيحاءات قد تتصف بعدم الاحترام أو عدم اللياقة أو تتضمن تهديداً.

    • خرق القوانين. خرق أي قوانين سارية، بما في ذلك قواعد ولوائح المطارات عند الوجود فيها، وقواعد الطُّرق مثل قوانين السرعة والمرور، في أي وقت عند استخدام تطبيقات أوبر. ويشترط القانون على جميع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل الذين يستخدمون أي وسيلة تنقُّل مع أوبر حيازة رخصة قيادة سارية ووثيقة تأمين ومستند تسجيل وسيلة التنقُّل.

    • التمييز. ممارسة التمييز ضد أي شخص بسبب صفاته أو سماته، مثل العُمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأصول القومية أو العِرق أو الديانة أو الجنس أو التوجه الجنسي أو غيرها من الصفات والسمات المحمية بموجب القوانين السارية.

    • المخدرات والمشروبات الكحولية. قيادة وسيلة التنقُّل أو الدرَّاجة أو السكوتر في حالات السُكر (فهذا مخالف للقانون).

    • الاحتيال. يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. وتشمل الأنشطة الاحتيالية زيادة وقت أو مسافة المشوار أو خدمة التوصيل عن عمد لأغراض احتيالية؛ أو قبول طلبات المشاوير أو طلبات تحضير الطعام أو توصيله بدون النية لإكمالها، بما في ذلك استفزاز الركاب والزبائن لإلغاء طلباتهم بغرض الاحتيال؛ أو إنشاء حسابات وهمية لأغراض الاحتيال؛ أو المطالبة برسوم أو تكاليف بهدف الاحتيال، مثل رسوم التنظيف الزائفة؛ أو طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة أو قبولها أو إكمالها عن عمد؛ أو ادعاء إكمال خدمة توصيل بدون استلام أصناف الطلب من الأساس؛ أو استلام أصناف الطلب مع الاحتفاظ بها كلياً أو جزئياً وعدم توصيل الطلب بأكمله؛ أو سوء استغلال العروض الترويجية و/أو عدم استخدامها وفقاً لأغراضها المحددة؛ أو الاعتراض على الرسوم لأغراض احتيالية أو غير مشروعة؛ أو إنشاء حسابات مكررة غير سليمة.

    • مشاركة الحساب. لاستخدام أي من تطبيقات أوبر، يجب عليك التسجيل وإبقاء الحساب مُفعلاً. ولا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حسابك، ولا تُشارِك مع أي شخص بياناتك الشخصية ذات الصلة بحسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور.

    • تقديم معلومات غير دقيقة عن وسيلة التنقُّل. لتسهيل عمليات استلام الطلبات أو التوصيل، توفِّر تطبيقات أوبر للركاب والزبائن معلومات تعريفية عن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل ووسائل التنقُّل المُستخدَمة في تقديم الخدمات، بما في ذلك رقم لوحة ترخيص وسيلة التنقُّل وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف التعريفي والاسم. وتؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير المُحدثَّة إلى إحداث حالة من الارتباك لدى الركاب والزبائن، وقد تقلِّل من مستوى نجاح تجربة استخدام تطبيقات أوبر.

    • ممارسة الجنس أثناء تقديم الخدمات عبر تطبيقات أوبر. تحظر أوبر ممارسة الجنس أثناء العمل. يُحظر التواصل الجنسي أثناء استخدام تطبيقات أوبر، وذلك أثناء المشاوير أو خدمات التوصيل، بصرف النظر عما إذا كنتَ تعرف الشخص أو كان قد منحك موافقته.

    • الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية. تحظر أوبر ارتكاب أي اعتداء جنسي أو إساءة جنسية من أي نوع. ويشير الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية إلى أي اتصال أو سلوك جنسي بدون موافقة الطرف الآخر صراحةً.

    • التواصل غير المرغوب فيه مع الركاب أو الزبائن بعد انتهاء المشوار أو توصيل الطلب. يجب أن ينتهي الاتصال عند اكتمال المشوار أو عملية التوصيل، إلا في حالة إرجاع غرض مفقود. على سبيل المثال، لا يُسمح بإرسال الرسائل النصية، أو إجراء الاتصالات الهاتفية، أو زيارة أحد الأشخاص، أو محاولة زيارته، بعد إكمال المشوار أو توصيل الطلب.

  • نعم. تنطبق إرشادات مُجتمع أوبر على جميع مستخدمي تطبيقاتنا، بما في ذلك الشركاء السائقون، والركاب، وشركاء التوصيل، وعملاء أوبر إيتس (Uber Eats)، والمطاعم، والمستخدمون.'

إن المعلومات المتوفرة على صفحة الويب هي لغرض توفير المعلومات فقط، وقد لا تنطبق في بلدك أو منطقتك أو مدينتك. وتخضع المعلومات للتغيير، ويجوز تحديثها بدون إشعار.