Please enable Javascript
تخطٍ للوصول إلى المحتوى الرئيسي

إمكانية الوصول باستخدام أوبر

لقد أدت تقنيتنا ووسائل النقل التي يوفرها الشركاء السائقون إلى تغيير التنقل للعديد من الأشخاص ذوي الإعاقة، ونحن ملتزمون بمواصلة تطوير التقنيات التي تدعم قدرة الجميع على التنقل بسهولة في مجتمعاتهم.

شهادة صلاحية التطبيق لاستخدامات ذوي الاحتياجات الخاصة

يخضع تطبيق أوبر وتطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) للفحص والاختبار بشكل منتظم بواسطة المصادر الداخلية لشركة أوبر وشركة «أوديو آي»، وهي مزود خارجي لخدمات فحص واختبار التطبيقات والخدمات للتحقُّق من صلاحيتها لاستخدامات ذوي الاحتياجات الخاصة. وتتضمن عملية إصدار الشهادة المعتمدة من شركة «أوديو آي» إجراء اختبارات تلقائية ويدوية بهدف تلبية معايير «المبادئ التوجيهية لإتاحة محتوى الويب» (WCAG) 2.0 من المستوى AA.

الركاب ذوو الاحتياجات الخاصة

تساعد تقنية أوبر على تعزيز قدرة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة على التنقُّل وكذلك تعزيز استقلاليتهم في استخدام وسائل النقل عن طريق توفير ميزات وإمكانات مثل:

عمليات دفع غير نقدية

توفر أوبر خيار الدفع غير النقدي لتسهِّل عملية الدفع على الركاب وتعفيهم من عناء حساب المبالغ النقدية أو تبادل الفواتير مع الشريك السائق.

تنقّلات حسب الطلب

يُسهِّل تطبيق أوبر على الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة الانتقال من مكان لآخر بضغطة زر. ولن يعودوا بحاجة إلى ترتيب المشاوير مع منظم شؤون النقل أو الاستعانة بوسائل أخرى أقل راحة للبحث عن المشوار المناسب.

التسعير المسبق

تستخدم أوبر نظام التسعير المُسبق للسماح للركاب بمعرفة تكلفة المشوار قبل طلبه. ويوفر ذلك لهم راحة بال دائمة في كل مشوار ويساعدهم على تجنب مخاطر التعرض للاحتيال.

سياسات عدم التمييز

عندما يطلب الراكب إجراء أي مشوار، يقوم تطبيق أوبر تلقائياً بمطابقة كل طلب مع شريك سائق قريب من موقع الراكب؛ ما يقلل من فرص حدوث أي تمييز غير قانوني يعيق عملية العثور على وسيلة نقل موثوقة بتكلفة معقولة.

السياسات بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة

بالنسبة إلى الركاب المكفوفين أو الذين يعانون ضعف البصر ممن قد يتنقلون برفقة حيوانات مُدرَّبة على المساعدة، فإن إرشادات مُجتمع أوبر والسياسة بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة المعمول بها في أوبر تقضي بوضوح أن يلتزم الشركاء السائقون بجميع القوانين السارية في ما يتعلق بنقل الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة.

مشاركة الموعد المُقدَّر للوصول والموقع

يمكن للركاب مشاركة تفاصيل مشوارهم بسهولة، بما في ذلك الطريق المحدد الذي سيسلكونه والوقت المُقدَّر لوصولهم، مع أحبائهم للاستمتاع بالمزيد من راحة البال. سيتلقى الأصدقاء أو أفراد العائلة رابطاً يمكنهم استخدامه للاطِّلاع على اسم الشريك السائق وصورته وبيانات سيارته وتتبُّع موقع الراكب على الخريطة في الوقت الفعلي إلى أن يصل إلى وجهته بأمان، كل ذلك بدون أن يضطروا إلى تنزيل تطبيق أوبر.

الركاب الذين يعانون من إعاقات حركية

نستخدم تقنيات جديدة ومبتكرة لتمكين الركاب الذين يعانون من إعاقات حركية من التنقُّل بسهولة أكبر وضمان حصولهم على خدمة مضمونة، ويشمل ذلك توفير خدمة WAV (السيارات المُجهَّزة لركوب الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة ونزولهم).

سيارات مُجهَّزة للكراسي المتحركة

تتيح خدمة WAV تواصل الركاب الذين يستخدمون كراسي متحركة غير قابلة للطي مع الشركاء السائقين الذين يقودون سيارات مُجهَّزة بروافع أو ألواح منزلقة لركوب الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة ونزولهم.

خدمة متوفرة في مدن مختلفة حول العالم

نستخدم عدة طرازات من سيارات WAV في مدن مختلفة حول العالم (بما في ذلك بنغالور وبوسطن وشيكاغو ولندن ولوس أنجلوس ونيويورك وفيلادلفيا وسان فرانسيسكو وتورونتو وواشنطن العاصمة) لتحديد خيارات السيارات المُجهَّزة لركوب الأشخاص الذين يستخدمون الكراسي المتحركة، التي تلبي احتياجات الركاب والشركاء السائقين على النحو الأمثل.

"بإطلاق خدمة [WAV]، تتيح شركة أوبر للأشخاص الذين يحتاجون إلى سيارات مُجهَّزة للكراسي المتحركة فرصة إجراء مشوار حسب الطلب بكبسة زر. ونظراً لكون أوبر واحدة من المؤسسات التي تحرص على تحسين جودة حياة الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة، فإنني أشيد بدورها البارز في توسيع نطاق الخيارات المتوفرة لمن يرغب منَّا في ركوب سيارات مُجهَّزة للكراسي المتحركة".

—إريك ليب، المدير التنفيذي، منظمة أوبن دورز (Open Doors)

"أحدثت خدمة UberX تغييرات جوهرية في خدمات النقل لملايين الأشخاص على مستوى العالم، وأشعر بسعادة بالغة لأن شركة أوبر تستغل براعتها الابتكارية لتوفير المزيد من الخيارات والفُرَص للعملاء... وستُمكِّن خدمة WAV الأشخاص الذين يحتاجون إلى سيارات مُجهَّزة للكراسي المتحركة من إجراء المشاوير متى احتاجوا إلى ذلك عن طريق الضغط على زر واحد بسهولة كبيرة".

- توني كويلو، مؤلف مشارك، قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة

الركاب المكفوفون أو الذين يعانون ضعف البصر

من خلال استخدام ميزة فويس أوفر (VoiceOver) على الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل iOS، وميزة توك باك (TalkBack) على الأجهزة التي تعمل بنظام تشغيل أندرويد، وشاشة برايل اللاسلكية المتوافقة، يوفر تطبيق أوبر للركاب المكفوفين أو الذين يعانون ضعف البصر وسيلة سهلة للوصول إلى الوجهات التي يرغبون في الذهاب إليها.

الركاب الذين يصطحبون حيوانات مُدرَّبة على المساعدة

في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا، اتخذنا العديد من الخطوات لتزويد الشركاء السائقين في أوبر بمعلومات تخبرهم بالتزاماتهم التعاقدية والقانونية تجاه الركاب الذين يصطحبون حيوانات مُدرَّبة على المساعدة. وتشمل هذه الخطوات ما يلي:

عرض إشعارات داخل التطبيق للشركاء السائقين الجدد والحاليين

سيتلقى جميع الشركاء السائقين الجدد والحاليين إشعاراً داخل التطبيق ليخبرهم بأنه يجب عليهم الإقرار بالتزاماتهم التعاقدية والقانونية في ما يتعلق بقبول نقل الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة في المشاوير.

توضيح إجراءات الإبلاغ عن رفض نقل الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة

يتعامل فريق الدعم المختص مع جميع الشكاوى المتعلقة بالحيوانات المُدرَّبة على المساعدة لضمان تحرِّي هذه الوقائع وتوثيقها وحلها على النحو المناسب. يمكن تقديم هذه البلاغات في «مركز مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة» داخل تطبيق أوبر أو من جهاز كمبيوتر باستخدام هذا النموذج.

تحديث السياسة بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة

حدَّثت شركة أوبر السياسة بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة، والتي تشدد على ضرورة احترام الشركاء السائقين لالتزاماتهم التعاقدية والقانونية تجاه الركاب الذين يصطحبون حيوانات مُدرَّبة على المساعدة، وكذلك التزام الشركة المتواصل بمعالجة شكاوى الركاب.

لمعرفة المزيد عن سياستنا بشأن الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة المعمول بها في الولايات المتحدة وإجراءات الإبلاغ عن شكاوى رفض نقل الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة، يرجى الاطِّلاع على هذا الدليل.

يعتمد الآلاف من الأشخاص على الحيوانات/الكلاب المُدرَّبة على المساعدة لمساعدتهم على التجول في مدنهم وأداء مهامهم اليومية. تعرَّف على المزيد من المعلومات مع إميلي دافيسون وكلبها الذي تتخذه دليلاً لها وتُطلق عليه اسم «يونيتي» عبر مشاهدة الفيديو أدناه.

"أرى أن خدمة أوبر هي أهم إنجاز تحقق حتى الآن خلال هذا القرن في ما يتعلق بتعزيز ثقتي بنفسي ودعم استقلاليتي وكذلك الحال بالنسبة إلى من هم مثلي من المكفوفين الآخرين".

—مايك ماي، الرئيس التنفيذي السابق لمركز الإبداع المخصص لتحسين حياة القوى العاملة من المكفوفين أو الذين يعانون ضعف البصر، مبادرة من شركة «إنفيجين».

الركاب الذين يعانون الصمم أو ضعف السمع

يمكن استخدام تطبيق أوبر بشكل كامل دون الحاجة إلى تشغيل الصوت. حيث يمكن للتقنيات المُساعِدة مثل التنبيهات المرئية والاهتزازية مساعدة الركاب الذين يعانون الصمم أو ضعف السمع على استخدام تطبيق أوبر بسهولة، كما أن الميزات الموجودة داخل التطبيق، مثل القدرة على إدخال الوجهة، يمكنها تسهيل التواصل غير الشفهي بين الراكب والشريك السائق.

الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة

في أوبر، نسعى جاهدين لتيسير وسائل النقل وتوفيرها للجميع في أي مكان. تم تصميم خدمة Assist لتقديم مساعدة إضافية للركاب الذين يحتاجون إليها. فمع خدمة Assist، قد يحصل الشركاء السائقون الأعلى تقييماً على تدريب مستقل من مؤسسات تابعة لجهات خارجية لمساعدة الركاب على ركوب وسائل التنقُّل والنزول منها. وتتوفر خدمة Assist حالياً في أكثر من 40 مدينة حول العالم.

عملاء أوبر إيتس (Uber Eats) ذوو الاحتياجات الخاصة

العملاء المكفوفون أو الذين يعانون ضعف البصر

باستخدام ميزة فويس أوفر (VoiceOver) في أجهزة iOS وميزة توك باك (TalkBack) في أجهزة أندرويد، يتيح تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) للعملاء المكفوفين أو الذين يعانون ضعف البصر طلب الطعام بسهولة من المطاعم بضغطة زر. اطَّلِع على كيفية استخدام تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) من خلال هذه الميزات والتجهيزات التي توفرها أوبر لذوي الاحتياجات الخاصة.

العملاء الذين يعانون الصمم أو ضعف السمع

يمكن استخدام تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) بشكل كامل دون الحاجة إلى تشغيل الصوت. حيث يمكن للتقنيات المُساعِدة مثل التنبيهات المرئية والاهتزازية مساعدة العملاء الذين يعانون الصمم أو ضعف السمع على استخدام تطبيق أوبر إيتس (Uber Eats) بسهولة. كما أن الميزات الموجودة داخل التطبيق، مثل القدرة على إدخال وجهة التوصيل، يمكنها تسهيل التواصل غير الشفهي بين العميل وشريك التوصيل.

الشركاء السائقون ذوو الاحتياجات الخاصة

الشركاء السائقون الذين يعانون من إعاقات حركية

توفر أوبر فرصاً مريحة لتحقيق الدخل للأشخاص الذين يعانون من إعاقات حركية. وتُرحِّب أوبر بالشركاء السائقين الذين يستخدمون وسائل التنقُّل المُعدلة أو التي تتم قيادتها بواسطة التحكُّم اليدوي في تطبيق أوبر. حيث يمكن لأي شخص يستوفي المتطلبات القانونية للقيادة التسجيل ليصبح واحداً من الشركاء السائقين في أوبر.

الشركاء السائقون الذين يعانون الصمم أو ضعف السمع

توفر أوبر فرصاً مريحةً لتحقيق الدخل للشركاء السائقين الذين يعانون الصمم أو ضعف السمع. حيث يزيد المتوسط الشهري لعدد المشاوير التي يُجريها الآلاف من الشركاء السائقين من الصُّمّ أو ضِعاف السمع عن متوسط عدد المشاوير التي يُجريها غيرهم من الشركاء السائقين في الولايات المتحدة. وقد حقق الشركاء السائقون من الصُّمّ على مستوى الولايات المتحدة أرباحاً إجمالية تُقدَّر بعشرات الملايين من الدولارات عن طريق مساعدة الأشخاص على التنقُّل بسهولة في أرجاء المجتمعات التي يعيشون فيها.

في سبتمبر 2016، اعترفت مؤسسة «رودرمان فاميلي فاونديشن» بشركة أوبر كواحدة من 18 شركة رائدة في دعم ذوي الاحتياجات الخاصة.

"أضافت أوبر في التطبيق تقنيات تسهل على الأشخاص الذين يعانون الصمم وضعف السمع الوصول إليها مباشرة؛ لتتيح لهم فرصة غير مسبوقة لتحقيق الدخل عن طريق القيادة مع أوبر. لا تسمح هذه الشراكة مع «مؤسسة خدمات التواصل مع الصُّمّ» (CSD) للشركاء السائقين من الصُّمّ بتقديم المشاوير للأشخاص وحسب، بل تُعد أيضاً فرصة رائعة لتحسين العلاقات وأساليب التواصل بين الأفراد وكذلك تأسيس مفهوم جديد عن قدرات الصُّمّ وحقوقهم الإنسانية".

—كريس سوكوب ، المدير التنفيذي، خدمة الاتصال للصم

ميزات المنتجات للشركاء السائقين الذين يعانون الصمم أو ضعف السمع

بالإضافة إلى ذلك، عقدنا شراكة مؤخراً مع مؤسسة «خدمات التواصل مع الصُّمّ»، وهي أكبر مؤسسة غير ربحية يقودها الصُّمّ في الولايات المتحدة، لتوسيع نطاق الفُرَص للصُّمّ من الرجال والنساء. ونعمل أيضاً مع أعضاء مجتمع الصُّمّ، بما في ذلك «الرابطة الوطنية للصُّمّ» «ومؤسسة الاتصالات السلكية واللاسلكية للأشخاص الذين يعانون الصمم وضعف السمع» (TDI) لتصميم وتنفيذ مجموعة من الإمكانات الاختيارية بالكامل في منتجاتنا من أجل تحسين تجربة الشركاء السائقين، بما في ذلك ما يلي:

تفعيل الميزات التالية في التطبيق

يستطيع الشركاء السائقون تعريف أنفسهم بأنهم يعانون من الصمم أو ضعف السمع في تطبيق شريك أوبر؛ ما يتيح تفعيل الميزات التالية للشركاء السائقين والركاب.

إشعارات ضوئية لطلب المشاوير

يُصدِر تطبيق شريك أوبر إشعارات ضوئية وامضة، إلى جانب الإشعار الصوتي، للإشارة إلى تلقِّي طلب مشوار جديد. ما يجعل ملاحظة الفرص الجديدة لإجراء المشاوير وتحقيق الدخل أمراً سهلاً للشركاء السائقين.

استخدام الرسائل النصية فقط بدلاً من الاتصال

يتم إيقاف تشغيل إمكانية اتصال الراكب بالشريك السائق الأصم أو ضعيف السمع. وبدلاً من ذلك، يتم توجيه الركاب لإرسال رسائل نصية للشركاء السائقين إذا كانوا بحاجة إلى التواصل معهم. وباستخدام هذه الميزة، تقل احتمالية إلغاء الركاب للمشاوير بعد تعذُّر الاتصال بالشركاء السائقين هاتفياً.

طلب إدخال وجهة الراكب

ستظهر للركاب شاشة إضافية تطالبهم بإدخال وجهتهم وتُعلِمهم بأن الشريك السائق أصم أو ضعيف السمع. بعد قبول الشريك السائق للمشوار مع تشغيل هذا الإعداد، ستظهر للراكب شاشة مميزة تسأله عن وجهته. ويمكن لتطبيق أوبر حينئذٍ تقديم إرشادات الطريق خطوة بخطوة بعد بدء المشوار.

لمعرفة المزيد حول هذه الميزات، شاهد هذا الفيديو.

تُسعدنا مساعدتك دائماً

المساعدة والدعم

يرجى زيارة «مركز المساعدة» لاستكشاف المزيد من المعلومات عن حسابك في أوبر، أو الاطِّلاع على الأسئلة الشائعة، أو إضافة تعليقات عن مشوار أجريته مؤخراً.

موارد الشركاء السائقين

اطَّلع على الموارد التي نوفرها للشركاء السائقين إذا كنتَ مهتماً بمعرفة المزيد من المعلومات عن خدمات نقل الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.