Please enable Javascript
تخطٍ للوصول إلى المحتوى الرئيسي

إرشادات مُجتمع أوبر

لقد وضعنا «إرشادات مجتمع أوبر» للمساعدة على توفير تجارب تتسم بالأمان والاحترام للجميع. ولا فرق بين شريك سائق أو راكب، أو مستخدم JUMP أو شريك توصيل أو مطعم مشارك أو طالب طعام في أوبر إيتس (Uber Eats)، فإننا نتوقع من الجميع التعامل باحترام والمساهمة في الحفاظ على سلامة الجميع والالتزام بالقانون.

هل تبحث عن معلومات حول القيادة؟

  • ستتعرَّف في هذا الفيديو على ما يلي:

    • بعض المعايير التي نلتزم بها
    • كيفية الاتصال بنا
    Youtube (filled)

تسليط الضوء على «إرشادات مُجتمع أوبر»

قد يؤدي عدم اتباع أي من «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها إلى حظر استخدام حساباتك في أوبر. وإليك بعض الأمثلة:

  • ممارسة التمييز ضد أي شخص بسبب صفاته أو سماته، مثل العُمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأصول القومية أو العِرق أو الديانة أو الجنس أو الميول الجنسية أو غيرها من الصفات والسمات المحمية بموجب القوانين السارية

  • استخدام تطبيقات أوبر لارتكاب أي نوع من الجرائم

  • الاعتداء الجنسي أو الإساءة الجنسية

إرشادات إضافية تخص أوبر إيتس (Uber Eats)

بالإضافة إلى اتباع جميع «إرشادات مُجتمع أوبر»، يجب على مستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) اتباع مجموعة إضافية من المعايير.

التوصيل السليم للطلبات

يمكن أن تُحسِّن الحقيبة العازلة للحرارة من تجربة الزبون، لكنها غير ضرورية إلا إذا كان توصيل الطلب في موقع ينص فيه القانون على استخدامها. ولخدمات التوصيل بالدرَّاجة، يُفضَّل استخدام حقائب مخصَّصة لها لحماية الطعام من الحركة والعوامل الجوية. تتوقع المطاعم والزبائن منك توصيل الطلبات بحالة جيدة وفقاً لمعايير السلامة ذات الصلة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي فتح عبوات الطعام أثناء التوصيل إلى اختلاط مواد غريبة بالطعام، مما قد يشكل خطراً كبيراً على سلامة أغذية الزبائن.

اتَّبِع توصيات المطاعم

قد تضع المطاعم إرشادات محددة لتوصيل الطلبات من شأنها ضمان سلامة الطعام، أو الالتزام بالإرشادات القانونية، أو مراعاة القيود الغذائية لدى طالبي الطعام، ويجب عليك اتباع تلك الإرشادات الخاصة، مثل تعليمات المطاعم بشأن فصل الأطعمة الحلال عن الأطعمة غير الحلال.

الالتزام بالقوانين المحلية لتوصيل المشروبات الكحولية

لطلب خدمات توصيل المشروبات الكحولية أو استلامها إذا كانت متوفرة، يُشترط بلوغ الزبون السن القانونية لشراء المشروبات الكحولية، وألا يكون في حالة سُكر. ويتحمل شركاء التوصيل مسؤولية اتباع الشروط المحلية لتوصيل المشروبات الكحولية، والتي تشمل عادةً مطالبة الزبون بإظهار بطاقة هويته الشخصية، ورفض التوصيل إذا كان الزبون أقل من السن القانونية أو ظهرت عليه علامات السُكر.

نصائح للحفاظ على السلامة

يجب احترام مساحتك الشخصية وراحتك في جميع الأوقات، أثناء القيادة أو عند توصيل الطلبات مع أوبر. إذا صادفتَ زبوناً صعب المراس، فإليك بعض النصائح.

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت

إذا شعرتَ بالتهديد أو عدم الأمان، يمكنك إنهاء المشوار وإبلاغنا بالحادث.

الإبلاغ عن الحوادث

تُراجع أوبر جميع التقارير المُرسَلة إلى فريق دعم العملاء، التي قد تشير إلى انتهاك «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها. وللإبلاغ عن حادث من خلال التطبيق، انتقِل إلى المساعدة، ثم اختر المشوار المقصود، وأرسِل رسالةً إلى فريق الدعم.

الاتصال بالسلطات في حالات الطوارئ

إذا احتجتَ إلى مساعدة أثناء المشوار، يمكنك استخدام «زر الطوارئ» بالتطبيق للاتصال بالسلطات. يعرض التطبيق تفاصيل موقعك ومشوارك لتسهيل مشاركتها بسرعة مع خدمات الطوارئ.

الأسئلة الشائعة

  • تتلقى أوبر التعليقات عبر العديد من قنوات التواصل، وتراجع التقارير المُرسَلة إلى فريق دعم العملاء في حالة إبلاغها عن انتهاكات بحق «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها، وقد تباشر التحقيقات بمعرفة فريق متخصص. ويمكننا إيقاف حسابك مؤقتاً حتى ننتهي من عملية المراجعة. كذلك قد يؤدي عدم اتباع أي من «إرشادات مُجتمع أوبر» إلى حظر استخدام حسابك في أوبر. وقد يشمل هذا بعض التصرفات التي تتخذها بعيداً عن التطبيق، إذا رأينا أن هذه التصرفات تهدد سلامة مجتمع أوبر أو تسبب الضرر لعلامة أوبر التجارية أو سمعتها أو أعمالها.

  • قد يؤدي عدم اتباع أي من «إرشادات مُجتمع أوبر» المعمول بها إلى حظر استخدام حساباتك في أوبر. وإليك بعض الأمثلة على انتهاكات «إرشادات مُجتمع أوبر»:

    • التلامس الجسدي. إيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.

    • التهديد والسلوك الفظ. استخدام لغة أو إيحاءات قد تتصف بعدم الاحترام أو عدم اللياقة أو تتضمن تهديداً.

    • خرق القوانين. خرق أي قوانين سارية، بما في ذلك قواعد ولوائح المطارات عند الوجود فيها، وقواعد الطُّرق مثل قوانين السرعة والمرور، في أي وقت عند استخدام تطبيقات أوبر. ويشترط القانون على جميع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل الذين يستخدمون أي وسيلة تنقُّل مع أوبر حيازة رخصة قيادة سارية ووثيقة تأمين ومستند تسجيل وسيلة التنقُّل.

    • التمييز. ممارسة التمييز ضد أي شخص بسبب صفاته أو سماته، مثل العُمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو الأصول القومية أو العِرق أو الديانة أو الجنس أو الميول الجنسية أو غيرها من الصفات والسمات المحمية بموجب القوانين السارية.

    • المخدرات والمشروبات الكحولية. قيادة وسيلة التنقُّل أو الدرَّاجة أو السكوتر في حالات السُكر (فهذا مخالف للقانون).

    • الاحتيال. يمكن أن يؤدي الخداع إلى زعزعة الثقة وقد يكون له تأثير خطير. وتشمل الأنشطة الاحتيالية زيادة وقت أو مسافة المشوار أو خدمة التوصيل عن عمد لأغراض احتيالية؛ أو قبول طلبات المشاوير أو طلبات تحضير الطعام أو توصيله بدون النية لإكمالها، بما في ذلك استفزاز الركاب والزبائن لإلغاء طلباتهم بغرض الاحتيال؛ أو إنشاء حسابات وهمية لأغراض الاحتيال؛ أو المطالبة برسوم أو تكاليف بهدف الاحتيال، مثل رسوم التنظيف الزائفة؛ أو طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة أو قبولها أو إكمالها عن عمد؛ أو ادعاء إكمال خدمة توصيل بدون استلام أصناف الطلب من الأساس؛ أو استلام أصناف الطلب مع الاحتفاظ بها كلياً أو جزئياً وعدم توصيل الطلب بأكمله؛ أو سوء استغلال العروض الترويجية و/أو عدم استخدامها وفقاً لأغراضها المحددة؛ أو الاعتراض على الرسوم لأغراض احتيالية أو غير مشروعة؛ أو إنشاء حسابات مكررة غير سليمة.

    • مشاركة الحساب. لاستخدام أي من تطبيقات أوبر، يجب عليك التسجيل وإبقاء الحساب مُفعلاً. ولا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حسابك، ولا تُشارِك مع أي شخص بياناتك الشخصية ذات الصلة بحسابك، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور. فعلى سبيل المثال، يجب على كل شريك توصيل إكمال جميع مراحل خدمة التوصيل بنفسه، بما في ذلك أي تعامل مع الطلب بعد استلامه من المطعم حتى تسليمه لطالب الطعام، بدون أي استثناء.

    • تقديم معلومات غير دقيقة عن وسيلة التنقُّل. لتسهيل عمليات استلام الطلبات أو التوصيل، توفِّر تطبيقات أوبر للركاب والزبائن معلومات تعريفية عن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل ووسائل التنقُّل المُستخدَمة في تقديم الخدمات، بما في ذلك رقم لوحة ترخيص وسيلة التنقُّل وجهة تصنيعها وطرازها وصورة الملف التعريفي والاسم. وتؤدي المعلومات غير الدقيقة أو غير المُحدثَّة إلى إحداث حالة من الارتباك لدى الركاب والزبائن، وقد تقلِّل من مستوى نجاح تجربة استخدام تطبيقات أوبر.

    • ممارسة الجنس أثناء تقديم الخدمات مع أوبر. تحظر أوبر ممارسة الجنس أثناء العمل. إذ يُحظر الاتصال الجنسي أثناء تقديم الخدمات عبر تطبيقات أوبر، وذلك أثناء المشاوير أو خدمات التوصيل، بصرف النظر عن سابق معرفتك بالطرف الآخر أو الحصول على موافقته.

    • الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية. تحظر أوبر ارتكاب أي اعتداء جنسي أو إساءة جنسية من أي نوع. ويشير الاعتداء الجنسي والإساءة الجنسية إلى أي اتصال أو سلوك جنسي بدون موافقة الطرف الآخر صراحةً.

    • التواصل غير المرغوب فيه مع الركاب أو الزبائن بعد انتهاء المشوار أو توصيل الطلب. يجب أن ينتهي التواصل عند اكتمال المشوار أو خدمة التوصيل، إلا في حال إرجاع غرض مفقود. فعلى سبيل المثال، لا يُسمح بإرسال رسائل نصية إلى راكب أو زبون، أو إجراء اتصالات هاتفية به، أو زيارته، أو محاولة زيارته، بصفة شخصية بعد إكمال المشوار أو توصيل الطلب.

  • نعم، تنطبق «إرشادات مُجتمع أوبر» على جميع مستخدمي تطبيقاتنا، بما في ذلك طالبي الطعام والمطاعم المشاركة والموظفين في خدمة أوبر إيتس (Uber Eats)، وكذلك الشركاء السائقين والركاب ومستخدمي JUMP.

إن المعلومات المتوفرة على صفحة الويب هي لغرض توفير المعلومات فقط، وقد لا تنطبق في بلدك أو منطقتك أو مدينتك. وتخضع المعلومات للتغيير، ويجوز تحديثها بدون إشعار.